स्थिति लोगों के साथ संचार के रहस्य

2024 लेखक: Harry Day | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2024-01-15 16:06

स्थिति वाले लोग कौन हैं, वे दूसरों से कैसे भिन्न होते हैं और उनके साथ सफलतापूर्वक संवाद कैसे करें?

"स्थिति" को शक्ति, दृढ़-इच्छाशक्ति, उद्देश्यपूर्ण, मजबूत चरित्रों के साथ उजागर लोगों को कहा जा सकता है जो दूसरों को उनके साथ मानते हैं, उनकी उपस्थिति में तनाव, शब्दों की तलाश करते हैं और असुरक्षित महसूस करते हैं।

इस लेख में, हम इस मनोविज्ञान की विशेषताओं, एक्सेस कुंजियों, प्रमुख मूल्यों, सुरक्षात्मक कार्यों, स्वभाव सुविधाओं, व्यवहार रणनीतियों, कमजोरियों और नेतृत्व शैली का वर्णन करेंगे। और हम इस प्रकार के लोगों के लिए संबंध बनाने, संचार करने और समझने योग्य होने के बारे में कई सुझाव और व्यावहारिक सिफारिशें भी देंगे, उन्हें जानकारी देने में सक्षम होंगे, उनकी राय का बचाव करेंगे, उनकी आंखों में बोनस प्राप्त करेंगे।

वे कौन है स्थिति सिलोविकी? ये व्यवसायी, राजनेता, पेशेवर एथलीट, शीर्ष प्रबंधक, अधिकारी, शिक्षाविद, सैन्य अधिकारी, सम्मानित शिक्षक, कानून प्रवर्तन एजेंसियों के प्रतिनिधि हैं।

एक तरह से या किसी अन्य, ये मजबूत लोग हैं, या तो शक्ति से संपन्न हैं, या हर संभव तरीके से इसके लिए प्रयास कर रहे हैं। उनके सक्रिय स्वभाव कैरियर के विकास, सामाजिक स्थिति, व्यक्तिगत उपलब्धियों, विशेषाधिकारों और लाभों में रुचि रखते हैं। उनके लिए सहकर्मियों, दोस्तों, सुर्खियों में रहने का अवसर, पर्दे के पीछे से लोगों को प्रबंधित करने, अलग-अलग नियमों से खेलने के लिए, हर किसी की तरह नहीं, इस जागरूकता में कि उनकी राय का सम्मान और सम्मान किया जाता है, द्वारा पहचाना जाना महत्वपूर्ण है।.

जिसके आधार पर इस प्रकार के लोगों के प्रतिनिधियों के साथ संवाद कैसे किया जाए, उनकी उपस्थिति में क्या कहा जा सकता है और क्या नहीं, इसकी पूरी पद्धति है। कार्यप्रणाली की विशिष्टता यह है कि इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके सामने कौन है - एक विशेष सेवा प्रमुख या हाई स्कूल प्रिंसिपल - उनकी संचार रणनीतियां बहुत समान होंगी। अपनी खुद की हैसियत को लक्ष्य बनाने वाले शक्तिशाली मजबूत इरादों वाले लोगों में बहुत कुछ समान होता है।

इसलिए, हम सशर्त रूप से उन्हें एक मनोविज्ञान में जोड़ते हैं।

स्थिति सुरक्षा अधिकारियों की विशेषताएं:

स्थिति मान

विषय पर स्केच: जब एक व्यक्ति को $1000 का वेतन मिलता है, तो उसे खुद पर गर्व होता है, लेकिन जब वह लगातार कई वर्षों तक $5000 मासिक का लाभ कमाता है, तो उसकी जीवन शैली बदल जाएगी। वह महंगी चीजें खरीदेगा, प्रतिष्ठित रिसॉर्ट्स में छुट्टियां मनाएगा, नौकरानी या रसोइया को काम पर रखेगा। खुद के बारे में उसकी धारणा बदल जाएगी, वह इस तथ्य के लिए अभ्यस्त हो जाएगा कि वह सभी का सबसे अच्छा हकदार है, और अपने आस-पास के लोगों को अलग तरह से अनुभव करेगा - अधिक सख्ती से, मांग के बिना, अनावश्यक बातचीत या अन्य लोगों के विवरण में विसर्जन के बिना।

यह वही है जो एक स्थिति है - एक विशेषाधिकार प्राप्त स्थिति, दुनिया की एक अलग दृष्टि और उसमें स्वयं, एक अलग स्तर की गुणवत्ता, सेवा, किसी के समय और जीवन दिशानिर्देशों के प्रति दृष्टिकोण।

गरीब आदमी जीवित रहने के लिए काम करता है और अपना सारा पैसा बच्चों में लगाता है। एक अमीर व्यक्ति और भी बेहतर तरीके से जीने के लिए काम करता है, बच्चों में निवेश करता है, अपने स्वास्थ्य, दिलचस्प ख़ाली समय, भविष्य और व्यक्तिगत विकास की गारंटी देता है।

बड़ा अंतर। और स्टेटस लोगों के साथ संचार बहुत अलग है।

वे हर चीज में अपने हितों का सम्मान करते हैं, अपने समय को महत्व देते हैं, केवल सर्वश्रेष्ठ विशेषज्ञों पर भरोसा करते हैं, परिणाम की गारंटी प्राप्त करना चाहते हैं, अपेक्षा से अधिक भुगतान करना पसंद नहीं करते हैं, अपने अधिकारों की रक्षा करते हैं, सावधानीपूर्वक ध्यान देने की आवश्यकता होती है, (एक नियम के रूप में) अच्छी तरह से वाकिफ हैं लोगों में, केवल प्रतिष्ठित ब्रांडों के उत्पादों को खरीदने का प्रयास करें। या इसके विपरीत, वे विभिन्न नवीनताओं और अद्वितीय उत्पादों की सराहना करते हैं।

इस स्तर पर मुख्य शब्द: "सर्वश्रेष्ठ", "गुणवत्ता", "गारंटी", "पेशेवरता", "स्थिति", "मौलिकता", "विशिष्टता", "केवल आप और माइकल जैक्सन के पास यह होगा (स्टीव जॉब्स, पेरिस हिल्टन, मैडोना, अब्रामोविच) "।

भावनात्मक निकटता

स्थिति सुरक्षा अधिकारियों की मौलिकता यह है कि, उनके सहज स्वभाव (प्रमुख प्रकार) के कारण या उनकी विकसित पेशेवर आदत के कारण, वे सामाजिक वातावरण में भावनाओं को लगभग व्यक्त नहीं करते हैं। अपवाद क्रोध, असंतोष और जलन है, अर्थात्, नकारात्मक भावनाएं, बस यह प्रकार आत्मविश्वास से और अक्सर व्यक्त करता है।

एक परिवार में, दोस्तों के साथ, बच्चों के साथ, छुट्टी पर, इस प्रकार के लोग दूसरों की तरह ही भावुक और तनावमुक्त हो सकते हैं, लेकिन औपचारिक या व्यावसायिक वातावरण में वे चकमक पत्थर होते हैं, चेहरे की एक औसत अभिव्यक्ति और एक लक्ष्य निर्धारण नज़र से गुणा करते हैं।

केवल एक बहुत ही बोधगम्य व्यक्ति या एक पेशेवर मनोवैज्ञानिक ही समझ सकता है कि वे वास्तव में क्या सोचते हैं और जो वे सुनते हैं उस पर उनकी प्रतिक्रिया क्या है।

क्या चाल है, वे ऐसा क्यों करते हैं, जो उन्हें हर किसी की तरह बनने से रोकता है?

स्थिति श्रेष्ठता के लिए प्रयास कर रहा है।

भावनाओं को क्यों व्यक्त करें जब आप स्थिति पर गंभीरता से सोच सकते हैं और कह सकते हैं: "मैं सहमत हूं" या "इसे फिर से करें, यह मुझे शोभा नहीं देता।" हमारे अत्यधिक कार्यात्मक समाज में, कई औपचारिक ढांचे हैं जब भावनाओं को कुछ ज़रूरत से ज़्यादा माना जाता है, कमजोरी और भोलेपन की अभिव्यक्ति के रूप में। और उच्च-स्थिति वाले सुरक्षा अधिकारी कमजोर नहीं होना (या देखना) चाहते हैं, उन्हें अपनी आंतरिक दुनिया को "पढ़ने", खोलने और कमजोर होने की अनुमति दें।

आमतौर पर, ऐसी निकटता जटिल जीवन अनुभव का एक संकेतक है, जिसने हमें लोगों पर भरोसा नहीं करना और दूरी बनाए रखना सिखाया है, लेकिन यह पेशेवर विकास के परिणाम के रूप में भी काम कर सकता है जहां लोगों के साथ सहानुभूति करना और खोलना असंभव या असंभव है - के लिए उदाहरण के लिए, डॉक्टर, आपात स्थिति मंत्रालय, सेना, आंतरिक मामलों के मंत्रालय, और आदि।

इस स्तर के मुख्य विवरण: गंभीरता, शीतलता, शक्ति, अविश्वास, क्रोध, संदेह, उदासीनता, सहानुभूति की कमी, अलगाव।

औपचारिक फ्रेम

चूंकि स्थिति सुरक्षा अधिकारी समाज में एक प्रमुख स्थिति के लिए प्रयास करते हैं, वे अक्सर प्रमुख पदों पर रहते हैं (और वहां बहुत अच्छा महसूस करते हैं), कार्य निर्धारित करते हैं और उनके कार्यान्वयन को नियंत्रित करते हैं। उनके साथ संवाद करने की प्रक्रिया में, एक दिलचस्प घटना उत्पन्न होती है, जिसे हम "औपचारिक स्थान" कहेंगे।

स्केच: निदेशक विभाग में प्रवेश करता है, चारों ओर कड़ी नज़र से देखता है … और हर कोई जम जाता है। इसके अलावा, बातचीत केवल गुणों के आधार पर आगे बढ़ती है और बहुत आत्मविश्वास से नहीं।

यह क्या है? यह एक औपचारिक स्थान बनाने का एक उदाहरण है, जहां आधिकारिक तौर पर केवल एक भाषा की अनुमति है - परिणामों और उपलब्धियों की भाषा, उत्पादन कार्य और टीम की योजना। निदेशक को परिश्रम करने के लिए औपचारिक स्थान की आवश्यकता होती है, अधिकारी - कष्टप्रद अनुरोधों को रोकने के लिए, सैन्य अधिकारी - सेवा के प्रदर्शन में सैनिकों की सतर्कता बढ़ाने के लिए, निदेशक - स्कूल के छात्रों में भय पैदा करने के लिए और अपनी हरकतों को कुछ देर के लिए बंद कर दें।

औपचारिक स्थान वह है जिसके लिए आपको किसी हाई-प्रोफाइल सुरक्षा अधिकारी के साथ बैठक में जाते समय मानसिक रूप से तैयार रहने की आवश्यकता होती है। यह एक छँटाई चलनी या ठंडे स्नान की तरह है, उन्हें आम आदमी को एक निश्चित तरीके से ट्यून करने और कम से कम संभव समय में उससे अधिक से अधिक जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता होती है, और उसे शिकायतों के "भावनात्मक नेटवर्क" फेंकने से रोकने के लिए, रोना और एक अधिकारी, डॉक्टर, सैन्य आदमी, आदि आदि पर उसका अपना दिवाला।

"आप किससे बीमार हैं?", "आपका इलाज कैसे किया जा रहा है?", "परीक्षा कहाँ थी?" - स्पष्ट कटे हुए प्रश्न तुरंत ग्राहक को जिम्मेदारी लौटाते हैं, उन्हें एक साथ लाते हैं और धाराप्रवाह सवालों के जवाब देते हैं, जबकि डॉक्टर चश्मे के नीचे से सख्ती से देखता है।

मुख्य वाक्यांश: "व्यवसाय पर बात करें", "विचलित न हों", "इस बारे में बाद में", "आपने क्यों नहीं?", "आप कब रिपोर्ट करेंगे?", "अगला"।

प्रतिस्पर्धा और प्रमुख स्वभाव

स्वभाव एक जन्मजात व्यक्तित्व विशेषता है। वह अधिक प्रभावशाली, या नरम, अनुकूलनीय हो सकता है। यह स्वभाव ही है जो लोगों को उत्साह, जोखिम, प्रतिस्पर्धा, जीतने की इच्छा की ओर धकेलता है।

एक शक्ति प्रकार के लिए एक व्यक्तित्व विकसित करते समय, एक व्यक्ति उन लोगों को चुनौती देना पसंद करता है जो कम से कम उससे कुछ बेहतर हैं, चाहे वह एक विश्लेषणात्मक बहस हो, खेल में उपलब्धियां या कारों की तुलना।

स्थिति सुरक्षा अधिकारियों के लिए, विवाद और प्रतिस्पर्धा अपनी स्थिति को बनाए रखने, अपनी आंखों में खुद को मुखर करने और दूसरों को अपनी ताकत साबित करने का एक और अवसर है। यदि वे विवाद को जीतने में विफल रहते हैं, तो सुरक्षा अधिकारी बहुत जल्दी रुचि की कमी प्रदर्शित करते हैं या अन्य लोगों के तर्कों का अवमूल्यन करते हैं।

यदि आपकी आलोचना शीर्ष दस में आती है और आप उन्हें लाइव हिट करते हैं, तो वे आपको अन्यथा साबित करने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे! इसलिए, इस तरह की एक कसौटी है: सुरक्षा अधिकारी जितना कठिन, जोर से और अधिक प्रदर्शनकारी रूप से आपके इंजेक्शन से इनकार करता है, उतना ही गहरा था। संबंध सीधे आनुपातिक है। आपको इस प्रकार को अच्छी तरह से जानने की जरूरत है ताकि आप देख सकें कि वे कैसे गुजर रहे हैं, अपनी भावनाओं को खुद से भी छिपा रहे हैं, कितना चिंतित हैं, गलत अनुमान लगाने से डरते हैं, दूसरों का सम्मान खोने के लिए "कीचड़ में चेहरा" नहीं बनना चाहते हैं, सम्मानित और उनका सम्मान करने वाले लोगों की नज़र में "हारे हुए" या हारे हुए होना। मुख्य शब्द: "बेहतर", "उड़ा", "आप शांत हैं", "युवा साथी!", "ड्रम पर"।

बढ़ी हुई आलोचना

पावर टाइप के लोग, उदाहरण के लिए, भावनात्मक और अन्य लोगों की तुलना में अधिक चुस्त होते हैं।

अन्य लोगों के शब्दों और कार्यों में कमियों, अशुद्धियों और गलतियों को देखकर, वे अपनी शिक्षा और अनुभव के स्तर को दिखाते हैं, उनकी पुष्टि करते हैं स्थिति, खुद पर गर्व करते हैं, आत्मसम्मान को संजोते हैं, मूड में सुधार करते हैं।

यह स्थिति पर हावी होने, सर्वश्रेष्ठ होने, ओलिंप के शीर्ष पर चढ़ने का एक और तरीका है। इस आवेग में कुछ भी विशेष रूप से बुरा नहीं है, सुरक्षा अधिकारियों के साथ समस्याएँ तब शुरू होती हैं जब वे अपर्याप्त होते हैं और महत्वाकांक्षा और अत्याचार के साथ खिलवाड़ करते हैं। जैसा कि कहा जाता है - "वे अपनी कीमतें नहीं जोड़ सकते।" लेकिन यह सिर्फ विकल्पों में से एक है।

अनुभवी, मजबूत, स्थिति-उन्मुख लोगों में, एक बड़ा प्रतिशत सक्रिय, उद्देश्यपूर्ण वर्कहोलिक्स हैं जो वहां नहीं रुकते हैं। इसलिए, उन्हें अक्सर दूसरों की आलोचना करने, अनुभव और ज्ञान रखने, जीवन की पाठशाला से गुजरने और अपने स्वयं के परिसरों पर काबू पाने का अधिकार होता है। लेकिन कोई आदर्श लोग नहीं हैं, और सुरक्षा अधिकारी समय-समय पर अपनी राय थोपते हैं, कार्यों का अवांछित मूल्यांकन करते हैं, सामान्य पृष्ठभूमि के खिलाफ थोड़ा "आकर्षित" करते हैं, दूसरों का ध्यान आकर्षित करते हैं।

सिलोविकी की एक दिलचस्प विशेषता यह है कि वे जितने अधिक पर्याप्त होते हैं, उतनी ही वे स्वयं से मांग करते हैं। जितना अधिक अपर्याप्त, उतना ही वे दूसरों से इस सिद्धांत द्वारा निर्देशित मांग करते हैं: "कि मैं खुद को माफ कर दूंगा, मैं दूसरों को माफ नहीं करूंगा"।

यदि जीवन में स्वयं सिलोविकी की स्थिति को थोड़ा सा महसूस किया जाता है, तो उसे अपने आस-पास के लोगों की कीमत पर महसूस किया जाता है और उसके दूरगामी उपहास और टिप्पणियों (निर्णय, तानाशाही, दबाव) का बहुत कम मूल्य होता है। इस तरह उनकी अचेतन ऊर्जा बाहर निकलने का रास्ता खोज लेती है, उनके विपरीत, एक जागरूक सुरक्षा अधिकारी दूसरों की आलोचना करने में समय बर्बाद नहीं करता है, वह खुद को हल करता है और दूसरों को हल करने के लिए मजबूर करता है। अधिक से अधिक, यह "विस्फोट" कर सकता है और सबसे निष्क्रिय कर्मचारी को अलग कर सकता है।

शक्ति, नियंत्रण, सुरक्षा

मजबूत और समर्पित लोगों की एक और दिलचस्प विशेषता यह है कि जो कुछ हो रहा है उसके नियंत्रण में रहने की उनकी प्रवृत्ति है। किस लिए? नियंत्रण एक गारंटी है कि सब कुछ सही तरीके से होगा, भविष्य में वांछित परिणाम देगा।

किस लिए? क्योंकि सभी लोग अपनी सुरक्षा, अपने लिए चिंता और भय की अनुपस्थिति, अपनी संपत्ति, जीवन शैली, व्यक्तिगत आराम और अपने प्रियजनों के आराम की परवाह करते हैं।

अन्य सभी की तरह सिलोविची भी अपने भविष्य को लेकर चिंतित हैं। वे यह सुनिश्चित करने के लिए शक्ति और नियंत्रण का उपयोग करते हैं कि परिस्थितियाँ सही हैं। यदि निदेशक अधीनस्थों पर दबाव डालता है, चिल्लाता है, उनकी आलोचना करता है, तो इसका मतलब है कि वह कंपनी के बारे में चिंतित है, इसे सुरक्षित रूप से खेलना चाहता है और विश्वसनीयता बढ़ाना चाहता है।

सुरक्षा बल जितना अधिक दबाव डालते हैं, स्थिति के लिए उनका उत्साह उतना ही अधिक होता है। सब कुछ तार्किक है।

दूसरी परत में, सत्ता की प्रवृत्ति किसी की स्थिति को मजबूत करने की इच्छा से उपजी है, यह दिखाने के लिए कि यहां प्रभारी कौन है, किसी की नेतृत्व की स्थिति को मजबूत करने के लिए, अपने स्वयं के लाभ को प्रदर्शित करने के लिए अपनी खुद की सोच को लागू करने के लिए, " छात्रों", प्रशंसकों और श्रोताओं को अपने स्वयं के महत्व की पुष्टि करने के लिए।

स्थिति सुरक्षा अधिकारी "जीवन सिखाते हैं" जब वे अन्य क्षेत्रों में परिणामों की कमी की भरपाई करना चाहते हैं। जितने कम निर्देशक, उतने ही अधिक पाथोस उनके पास।

संघर्ष समाधान पर मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण में, इस प्रकार के "काजोल" की सिफारिश की जाती है, एक "जादूगर" की नरम आवाज में बोलने के लिए एक विशेष कौशल विकसित करना और समस्या स्थितियों को सुचारू करने में सक्षम होना चाहिए।इन युक्तियों में, आप शायद उन लोगों को देखेंगे जिन्हें आप जानते हैं, जो आश्चर्यजनक रूप से शांति से, सबसे बेतुके लोगों के साथ संवाद करना जानते हैं। वे जानते हैं कि शोरगुल वाले मालिकों के साथ बच्चों जैसा व्यवहार कैसे किया जाता है, जिन्हें ध्यान और पहचान की आवश्यकता होती है।

एक्सेस कुंजी: गारंटी, गुणवत्ता, विशिष्टता, व्यावसायिकता

सुरक्षा अधिकारियों के साथ संबंध कैसे सुधारें?

व्यवसाय प्रस्ताव बनाने, अपनी राय का बचाव करने या किसी समस्या को हल करने में सहायता प्राप्त करने के लिए उनके करीब कैसे जाएं?

संचार (भाषण, प्रस्तुति, बिक्री, वार्ता) में उपयोग की जाने वाली सामान्य कुंजी इस प्रकार हैं:

गारंटी - विश्वसनीयता का पर्याय, सुरक्षा को मजबूत करना। किसी अधिकारी, निदेशक, या बिजली संरचनाओं के प्रतिनिधि को प्रस्ताव देते समय, आपको अपने प्रस्ताव (गणना, योजना, कार्य योजना) की पूर्ण (अधिकतम संभव) विश्वसनीयता प्रदर्शित करने की आवश्यकता होती है। सुरक्षा अधिकारियों को जोखिम लेना और हारना पसंद नहीं है, वे केवल पसंद करते हैं जीत.

यदि आपकी योजना पर्याप्त विश्वसनीय नहीं है (विचार किया गया है, मानवीय कमजोरियों को ध्यान में रखा गया है, सपनों या भाग्य पर निर्भर है), तो आपको सुरक्षा अधिकारियों की सहमति नहीं दिखाई देगी। कोच के पास जाओ और इसे ठीक से काम करो;-)

• गुणवत्ता … प्रवर्तक जितना अमीर होता है, उतना ही उसे बाजार की पेशकश के लिए सबसे अच्छा पाने की आदत होती है। लेकिन कोई बर्बादी नहीं। "मॉडरेट मनी के लिए सर्वश्रेष्ठ" उनका नायाब आदर्श वाक्य है। इसलिए, उनके साथ बातचीत में, आप निम्नलिखित फॉर्मूलेशन का उपयोग कर सकते हैं: "यह सबसे अच्छा है जो गुणवत्ता / परिणाम / विश्वसनीयता / कोई समस्या नहीं होने पर मौजूद है", "यह सबसे अच्छा उत्पाद / इकाई / कार है"। "एक सस्ता उत्पाद है, लेकिन वह इस उत्पाद से बहुत दूर है।"
• विशिष्टता / मौलिकता … जब गुणवत्ता के बारे में बात करना पर्याप्त नहीं है, तो आप उत्पाद की विशिष्टता, मौलिकता और विशिष्टता का उल्लेख कर सकते हैं। प्रत्येक व्यक्ति एक उज्ज्वल व्यक्ति की तरह महसूस करना चाहता है, लेकिन हर किसी के पास इसके लिए पैसा नहीं है;-) एक प्रतिष्ठित व्यक्ति को उच्च गुणवत्ता और अद्वितीय की पेशकश करें, इसे वाक्यांश के साथ मसाला दें: "केवल आपके पास ऐसी चीज होगी। आपके सभी परिचितों को बस जलन होगी।" इससे फिर से मजबूत होगा सुरक्षा अधिकारी का निजी रुतबा, वह होगा सबसे कूल!
• व्यावसायिकता … सुरक्षा अधिकारी गलत गणना नहीं करना चाहते हैं, अन्यथा गलती उनके गौरव को चोट पहुंचाएगी, इसलिए वे लोगों के साथ काम करने में गारंटी चाहते हैं, और व्यावसायिकता और अनुभव प्रभावशीलता की गारंटी है। इसलिए, उन्हें डिजाइनर फर्नीचर बेचते हुए, आप यह कह सकते हैं: “यह सुंदर सेट न्यूजीलैंड के सर्वश्रेष्ठ पाइन से बनाया गया है, जो व्यावहारिक रूप से बाजार (विशिष्टता) में आपूर्ति नहीं की जाती है। इसे कारीगरों द्वारा वुडवर्किंग, वास्तविक पेशेवरों में तीस वर्षों के अनुभव के साथ इकट्ठा और बनाया गया था, उनकी विधानसभा की गारंटी 50 वर्षों के लिए है।”
• वीआईपी पंजीकरण … तो, एक मजाक के रूप में, आप अपनी सर्वश्रेष्ठ उपलब्धियों के लिंक कह सकते हैं - चाहे वह एक शांत पत्रिका में उल्लेख हो, किसी प्रसिद्ध व्यक्ति की समीक्षा हो, किसी प्रसिद्ध कंपनी या व्यक्ति द्वारा आपके उत्पादों की खरीद हो। इसलिए, फर्नीचर के संबंध में, आप निम्नलिखित वाक्यांश जोड़ सकते हैं: "यह बिल्कुल प्रधान मंत्री / पॉप स्टार / फुटबॉल स्टार की पत्नी द्वारा आदेशित सेट है।"

सभी के लिए मानक वित्तीय लाभ, बोनस, छूट, विशेष सेवाएं भी हैं। सिलोविकी उन्हें उतना ही प्यार करते हैं जितना कि हर कोई। लेकिन उनके साथ संवाद करने में, इसका एक बहुत ही व्यक्तिगत संदर्भ होना चाहिए - "केवल आपके लिए, हम ऐसी सेवाएं किसी और के लिए नहीं करते हैं।" स्वाभाविक रूप से, यह उनकी स्थिति पर जोर देगा, जिसका अर्थ है कि हम उनकी दृष्टि में विशेष व्यक्ति बन जाएंगे, और अगली बार वे केवल हमारे साथ व्यवहार करना चाहेंगे, क्योंकि हम उनका सम्मान करते हैं।

सुरक्षा अधिकारियों और उच्च दर्जे के लोगों के साथ संवाद करने के तरीके।

आप सशर्त रूप से सिलोविकी और न्यायपूर्ण स्थिति वाले लोगों को विभाजित कर सकते हैं।

सुरक्षा अधिकारी, अपने स्वभाव के आधार पर, शक्ति, वर्चस्व और अपनी स्थिति के प्रदर्शन के लिए प्रयास करते हैं। वे दृढ़ निश्चयी और महत्वाकांक्षी होते हैं।

साधारण स्थिति वाले लोग वे होते हैं, जिनके पास अपनी स्थिति या सामाजिक रोजगार के आधार पर विशेषाधिकार या शक्ति होती है, हालाँकि शुरू में उनका स्वभाव नरम होता है। लेकिन उनके साथ संवाद करने के नियम समान हैं, उनके प्रेस करने की संभावना कम है, लेकिन वे सम्मान, विशेषाधिकार और गारंटी भी चाहते हैं।

उन दोनों और दूसरों के साथ संवाद स्थापित करने में, यह महत्वपूर्ण है:

भाषण की विशिष्टता और संक्षिप्तता

क्यों? क्योंकि सभी सुरक्षा अधिकारी अपने समय को महत्व देते हैं (जो खुद को महत्व देते हैं वे दूसरों की बात सुनने में समय बर्बाद नहीं करते हैं), और अगर हमारी अपील लंबी और भ्रमित करने वाली और अतार्किक है, तो वे बस बातचीत को समाप्त करना चाहेंगे। एक पेशेवर संयम से, स्पष्ट और आत्मविश्वास से बोलता है, इसलिए वे उस पर भरोसा करते हैं - वह जानता है कि वह किस बारे में बात कर रहा है।

यदि भाषण धीमा, भ्रमित है, तो इसका मतलब है कि व्यक्ति असुरक्षित है।

यदि कोई व्यक्ति बहुत लंबे समय तक बोलता है, समस्या का विस्तार से वर्णन करता है, तो इसका मतलब है कि वह पीड़ित है और जटिलता की उम्मीद करता है, और यह बाध्य करता है और तदनुसार, उस वार्ताकार को पीछे हटा देता है जो किसी और की समस्या को नहीं लेना चाहता है।

सलाह यह है: आपको सुरक्षा अधिकारियों को "बिना किसी समस्या के" समस्या के बारे में बताने की ज़रूरत है, जैसे कि हम सामाजिक प्रतिस्पर्धा, साज़िश या जुआ परियोजना के बारे में बात कर रहे हैं (सुरक्षा अधिकारी प्रतिस्पर्धा करना और जीतना पसंद करते हैं, लेकिन वे लेना पसंद नहीं करते हैं अन्य लोगों के कार्यों पर)।

बिक्री प्रशिक्षण और उन्नत संचार प्रशिक्षण जैसे कोचिंग में, प्रशिक्षक को एक समस्या को एक कार्य में बदलना सिखाया जाता है, एक सेवा नहीं, बल्कि एक समस्या का समाधान, इस बारे में बात न करें कि आप हमें क्या बताना चाहते हैं, लेकिन इसके बारे में क्या है ग्राहक सुनना चाहता है। और यहां मुख्य फोकस यह है कि किसी ऐसे व्यक्ति के साथ बातचीत के लिए खुद को कैसे स्थापित किया जाए जो थोड़ा सुनता है, कठोर रूप से पूछता है और "मुझे लगता है", "शायद", "होना चाहिए", "ऐसा लगता है" वाक्यांशों के बिना सरल स्पष्ट उत्तरों की प्रतीक्षा करता है। मेरे लिए"।

अपने भाषण को सहज, स्पष्ट और तर्कपूर्ण बनाने के लिए अपने आप को बार-बार दोहराने में मदद मिलेगी, या एक बुद्धिमान व्यक्ति के साथ बातचीत, या प्रत्येक वाक्यांश में आत्मविश्वास से शांति के क्षण तक दर्पण के सामने प्रशिक्षण।

आदर करना ।

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, सिलोविकी का सम्मान किया जाना चाहिए और इस सम्मान का प्रदर्शन किया जाना चाहिए। यह एक अमीर गोरा पर लागू होता है जो एक नए बुटीक में आया है, या विशेष सेवाओं में एक प्रमुख, या एक अधिकारी, या एक स्कूल निदेशक। वे सभी अपने चारों ओर सामाजिक अनुष्ठानों का एक औपचारिक स्थान बनाते हैं (अनावश्यक परिचितता को दबाते हुए), वे सभी अपनी व्यक्तिगत भावनाओं को नहीं दिखाते हैं (उन्हें केवल माइक्रोमिमिक्स द्वारा पता लगाया जा सकता है), वे सभी आत्म-पुष्टि, मान्यता और स्थिति पर नियंत्रण चाहते हैं। ताकि उनकी स्थिति खराब न हो।

सम्मान कैसे दिखाया जाता है?

किसी व्यक्ति की बात सुनने की तत्परता में, चाहे वह पहले कितनी भी बकवास क्यों न कहे;

वाक्यांशों की अनुपस्थिति में "आप गलत हैं", "मैं आपको सिखाऊंगा", "मूर्ख मत बनो।"

नरम चेहरे के भावों में, सिर हिलाना ("गाओ, बर्डी, गाओ"), शांत आवाज।

जहां जरूरी न हो वहां मिलने को तैयार रहें।

इस जगह पर मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण में, प्रतिभागी, एक नियम के रूप में, सवाल पूछते हैं: “क्या इस तरह से खेलना आवश्यक है? क्या होगा अगर यह व्यक्ति को पूरी तरह से खराब कर देगा? ", और हम ग्लीब ज़ेग्लोव के शब्दों के साथ जवाब देते हैं:" और इसके लिए एक दूसरा नियम है … "। आपको खुद को सही तरीके से पेश करने में सक्षम होना चाहिए। एक आत्मविश्वासी व्यक्ति संपर्क स्थापित करने के लिए "साथ खेलने" के लिए तैयार है। लेकिन बाद में वह धीरे से समझाएगा, क्लाइंट को संकेत देगा कि वह बिल्कुल सही नहीं है (खासकर अगर वह बिल्कुल सही नहीं है या मौलिक रूप से गलत है)।

सुरक्षा अधिकारी लोगों को आदेश देना और उनसे आग्रह करना पसंद करते हैं, लेकिन सबसे पहले वे उन लोगों का सम्मान करते हैं जो झुकते नहीं हैं, जानते हैं कि विनम्रता से अपने लिए कैसे खड़े होते हैं, बिना उन्माद और घोटालों के अपनी राय की रक्षा करते हैं, जबकि संचार में एक सकारात्मक रूपरेखा बनाए रखते हैं।

वे नरमी से लेकिन आत्मविश्वास से दबाव का जवाब दे सकते हैं।

एक लचीले ब्लेड की तरह - यह झुकता है, लेकिन टूटता नहीं है, और जब आवश्यक हो, तो यह तेजी से कट जाता है।

इसलिए, सुरक्षा अधिकारियों के साथ संवाद स्थापित करने में पहला काम उनके प्रति सम्मान दिखाना है, और दूसरा धीरे से यह दिखाना है कि हम अपने क्षेत्र के विशेषज्ञ हैं और सम्मान के योग्य भी हैं। वे कहते हैं, हम आप जैसे होशियार नहीं हैं (हमें कम से कम कहने के लिए), लेकिन अपने क्षेत्र में हम सबसे अच्छे हैं।

मुबारकबाद

यह विषय दुनिया जितना पुराना है, इसलिए हम इसका इतना विस्तार से वर्णन नहीं करेंगे।

मान लीजिए कि सोवियत के बाद के अंतरिक्ष में, कोई नहीं जानता कि तारीफ कैसे की जाती है (जनता में लोगों के बारे में निर्णय), किसी कारण से हर कोई उनसे डरता है, एकमुश्त चापलूसी से भ्रमित होता है (जिसका व्यवहार करने में भी प्रभाव पड़ता है) एकमुश्त अत्याचारी)।

और असली तारीफ हल्की, सुंदर है, "जैसे कि संयोग से", और इसलिए वार्ताकार को कुछ भी करने के लिए बाध्य नहीं करता है। इसलिए, इसका प्रभाव लंबे समय तक चलने वाला होता है, जिससे एक ईमानदार लगाव प्रतिक्रिया होती है।

इसके लिए, विशेष तकनीकें हैं जैसे "झूठ का सैंडविच", और इसी तरह, जो अतिरिक्त प्रशिक्षण के लायक है, अपने परिसरों पर काबू पाने, शर्मिंदगी और अनुकूलन करने की अनिच्छा। मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण में, अक्सर एक अजीब ब्रेकडाउन होता है जब लोग आलोचना या बयानों की औपचारिक भाषा को पसंद करते हुए "अच्छी बातें कहना" नहीं चाहते हैं।

मान लीजिए कि एक अच्छी तारीफ इस बात पर जोर देती है कि व्यक्ति खुद को क्या महत्व देता है, उसके लिए क्या महत्वपूर्ण है, उसके व्यक्तित्व या प्रयास के दायरे की विशेषता है।

लेकिन इसे कैसे नोटिस किया जाए यह एक अलग कहानी का विषय है। यह कोचिंग है।

क्या "सिलोविकी" पसंद नहीं है - रोना, आलोचना, अनदेखी

कई (लेकिन सभी नहीं) सुरक्षा अधिकारियों का कमजोर बिंदु भावनात्मक क्षेत्र में गहरा हो रहा है, जिसका अर्थ है सहानुभूति, सहानुभूति, अपने और दूसरों की आंतरिक दुनिया का अवलोकन, अनुभवों और उनके कारणों का विश्लेषण, नैतिक समर्थन और स्वयं की स्वीकृति गलतियां।

इसलिए सुरक्षा अधिकारियों के लिए दूसरे लोगों की चीख-पुकार, आरोप-प्रत्यारोप, परिवार की मांगों को सुनना असहज है। क्लासिक्स में, सिलोविकी को ताकत, बारीकियों और जिम्मेदारी की भाषा पसंद है, ताकि अन्य लोगों के विवरण में जाने की आवश्यकता न हो। और भावनाओं की भाषा उन्हें थका देती है, आपको खुद को तोड़ने की जरूरत है, एक अजीब दुनिया में उतरना है, खुद को किसी और की आंखों से देखना है … वे इसके लिए नहीं जाते हैं।

केवल कभी-कभी और करीबी लोगों के लिए।

दोस्ती या पारिवारिक संबंधों के लिए भुगतान के रूप में।

लेकिन सुरक्षा अधिकारियों के लिए उनकी अपनी भावनाएं महत्वपूर्ण हैं! वे सुनना चाहते हैं, वे चाहते हैं कि उनकी उम्मीदों का अनुमान लगाया जाए, उनके अनुभवों को समझा जाए, उनके घावों का इलाज किया जाए। यानी सबसे ज्यादा वे वही पाना चाहते हैं जो वे खुद नहीं दे पा रहे हैं। इसलिए, बॉस जितना जोर से होगा, उसकी पत्नी उतनी ही शांत और अधिक सहमत होगी (एक नियम के रूप में)।

उनकी अनदेखी और आलोचना पर सिलोविकी बहुत दर्दनाक प्रतिक्रिया करते हैं, जिसे वे बिल्कुल भी बर्दाश्त नहीं कर सकते, क्योंकि उनकी स्थिति चरमरा रही है। और बाहरी उपेक्षा के बावजूद, वे बहुत सूक्ष्मता से अन्य लोगों के इंजेक्शन का अनुभव करते हैं (पूरी रात टॉस और टर्न;-))

संचार प्रतिभाओं को पता है कि "लगभग प्रशंसा" में आलोचना और स्पष्ट टिप्पणियों को कैसे पहनना है। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक किसी उत्पाद के बारे में बकवास कहता है। एक अनुभवी विक्रेता बुद्धिमानी से पूरे तीखे (सम्मान) को सुनता है, और अंत में वह कहता है: "यह बहुत अच्छा है कि आप उन सूक्ष्मताओं को जानते हैं जो सभी विक्रेताओं (तारीफ) को नहीं जानते हैं। केवल इस मॉडल में सब कुछ कुछ अलग तरीके से व्यवस्थित किया गया है, और भी बेहतर … "।

मुवक्किल की बात सुनी गई, उसकी प्रशंसा की गई और अब वह हमारी बात सुनने के लिए तैयार है।

यह एक उच्च श्रेणी की सेवा है!

"मक्खन" वाक्यांश

संघर्ष और अर्ध-संघर्ष स्थितियों के लिए, जब ग्राहक किसी कारण से नाराज होता है या गुस्सा करना शुरू कर देता है, तो आप "काजोल" वाक्यांशों का उपयोग कर सकते हैं। अनुभवी विक्रेता उनका सहज रूप से उपयोग करते हैं, ये विभिन्न प्रकार की सहमति हैं और, फिर से, सूक्ष्म तारीफ जो हमलावर के आत्मसम्मान को बढ़ाती है, झगड़े को एक शांतिपूर्ण चैनल में अनुवाद करती है: "आप बिल्कुल सही हैं", "केवल एक समझदार व्यक्ति ही इस तरह के नोटिस को नोटिस करेगा। अशुद्धि, आपकी मदद के लिए धन्यवाद", "यह अच्छा है कि हमारे पास आपके जैसे ग्राहक हैं", "हम आपको अपने युवाओं के लिए एक उदाहरण के रूप में स्थापित करेंगे";-)

मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण में, एक अच्छा प्रशिक्षक समूह के साथ तब तक काम करेगा जब तक कि प्रत्येक प्रतिभागी जोर से बेवकूफ को पूरी ईमानदारी से कुछ अच्छा नहीं कह सकता, तभी तारीफ काम करेगी और स्थिति के तनाव को दूर करेगी। मानव संचार में प्रणालीगत मनोविज्ञान इस तरह काम करता है - अवचेतन मन झूठ को विभिन्न रूपों में पहचानने में महान है, यहां तक कि पूरी तरह से खेले जाने वाले भी। लेकिन किसी और की धार्मिकता और मूल्य की ईमानदारी से पहचान को किसी भी चीज़ से भ्रमित नहीं किया जा सकता है। हमारी आंखों के सामने एक या दो वाक्यांश ग्राहक को बदल देते हैं।

ग्राहक मुफ्त में (!) हमें बेहतर काम करना सिखाता है, व्यवसाय को अधिक ध्यान से संचालित करना सिखाता है, और हम उसके आभारी हैं! हम कुछ नहीं खोएंगे, आप हमेशा कहीं से और किसी भी व्यक्ति से सीख सकते हैं।

एक ही भाषा बोलें

यहां हम कोचिंग चक्र से एक छोटा ब्लॉक देंगे, जो सही तरीके से अधिक समझने और संचार के निर्माण के लिए तेज है।

पहला सिद्धांत यह सुनना है कि व्यक्ति क्या कहता है। असल में.

यदि बुटीक में एक शांत गोरा कहता है, "किसी तरह ये जूते सरल दिखते हैं," एक अच्छा विक्रेता उसे वही जूते प्रदान करता है, केवल गुलाब के साथ।और कोचिंग पास करने वाला विक्रेता सुनता है कि क्लाइंट एक गैर-स्थिति आइटम से नाखुश है। और वह उन्हीं जूतों की पेशकश करेगा, केवल एक फैशनेबल लेबल के साथ और दोगुने महंगे। और ग्राहक चमक जाएगा!

दूसरा सिद्धांत परिभाषा है प्रमुख मूल्य.

एक गोरा के लिए, फैशन महत्वपूर्ण है, एक व्यवसायी के लिए, दृढ़ता, उसकी दादी के लिए - व्यावहारिकता और बहुमुखी प्रतिभा। आमतौर पर विक्रेता (वार्ताकार, बिक्री प्रबंधक) बाजार को देखकर उत्कृष्ट उत्पाद गुणवत्ता और प्रतिस्पर्धात्मकता बेचने के इच्छुक होते हैं। लेकिन किसी विशेष उत्पाद की प्रेरणा में एक और परत होती है - इसके व्यक्तिगत मूल्य। उन्हें सुनना और ज्ञात गुणों को सही दिशा में परिवर्तित करना ही कोचिंग है।

एक धनी व्यापारी की दादी: "मुझे सरल जूते चाहिए, और ताकि एकमात्र गिर न जाए।" विक्रेता, व्यवसायी की ओर देखते हुए: "यह जोड़ी सस्ती नहीं है, लेकिन यहाँ स्विस गुणवत्ता है, एकमात्र और सभी सीम की गारंटी 10 साल के लिए है।"

और स्थिति (दृढ़ता) और विश्वसनीयता एक वाक्यांश से संतुष्ट हैं। दादी गुणवत्ता से संतुष्ट है, और उसका पोता, जो पैसे देता है, कुछ योग्य खरीदना चाहता है ताकि उसे सस्ती खरीद पर शर्म न आए।

भाषण में आवश्यक मानदंड शब्दों को नोटिस करने के लिए, उनके पीछे क्लाइंट के मूल्यों को निर्धारित करने और आवश्यक प्रकाश (फ़िल्टर / फ्रेम / विमान) में सामान पेश करने के लिए पूरी चाल है।

अपनी ईमानदारी और बेईमानी को कैसे साबित करें

कभी-कभी एक मुवक्किल जो बोलता है या पूरी तरह से बकवास करता है, उसे रोकने या तर्क करने की आवश्यकता होती है। ऐसा करने के लिए, वह उसे डराने के लिए तुच्छ हो सकता है, खासकर यदि वह साधारण तर्कों को स्वीकार नहीं करता है। कोचिंग में, तर्कसंगत-भावनात्मक चिकित्सा के अनुरूप, "विफलता मॉडल में डुबकी" की ऐसी तकनीक है, जब ग्राहक के प्रमुख मूल्यों को निर्धारित करने के बाद, उसे नकारात्मक भविष्य का तैयार संस्करण पेश किया जाता है. यह तेजी से वार्ताकार की हमारी बात सुनने की इच्छा को जगाता है, क्योंकि हमने "सकारात्मक भ्रम" को यथोचित रूप से नष्ट कर दिया है।

निदेशक: "इसे इस तरह से करने की आवश्यकता है और कुछ नहीं।"

अधीनस्थ: "ठीक है … केवल हमारे सहयोगियों ने ऐसा किया और 20 हजार से जल गए।"

"सकारात्मक भ्रम" को काट देना आवश्यक है, स्पष्ट रूप से तथ्यों के साथ काम करना, बिना झूठ बोले, लेकिन तथ्यों को उसी नस में प्रस्तुत किया जाना चाहिए जैसे लक्ष्य तैयार किया गया है। यदि हम विश्वसनीयता के बारे में बात कर रहे हैं, तो हम अविश्वसनीयता पर चर्चा कर रहे हैं, यदि - गति, हम धीमेपन के कारणों की व्याख्या करते हैं, और इसी तरह।

चाल यह है कि एक व्यक्ति में हमेशा आशा होती है, वह छोटी-छोटी चीजों से चिपके रहने के लिए तैयार रहता है, बस अपनी जरूरत की दुनिया की तस्वीर रखने और अपने आसपास के लोगों पर थोपने के लिए तैयार है, अगर स्थिति अनुमति देती है। यदि, एक विशेषज्ञ के रूप में, आप कार्यों के थोपे गए एल्गोरिदम की विफलता देखते हैं और अपने वरिष्ठों को मना नहीं सकते हैं, तो आपको आवश्यक प्रतिवादों के एक विशेष चयन के माध्यम से "एक सफल भविष्य को काटने" का उपयोग करने की आवश्यकता है जो प्रतिद्वंद्वी के प्रमुख मूल्य पर दबाव डालेगा।.

आपने जो पढ़ा उससे आपके निष्कर्ष:

आपको लेख के बारे में क्या पसंद आया? क्या आप सुरक्षा सवालों के जवाब देने के लिए तैयार हैं?

वे संचार में विश्वसनीय समर्थन देने के लिए सुरक्षा बलों की तस्वीर को एक साथ रखने में मदद करेंगे।

1. सिलोविकी अपने चारों ओर एक औपचारिक फ्रेम क्यों रखते हैं?
2. उनके मार्गदर्शक मूल्य क्या हैं?
3. अन्य लोगों के साथ बातचीत करते समय वे सबसे अधिक किससे डरते हैं?
4. क्या उन्हें लंबे समय तक परेशान कर सकता है?
5. अत्याचारियों के प्रति सम्मान को सही तरीके से कैसे दिखाया जाए?
6. पर्याप्त सुरक्षा अधिकारियों से निपटने में क्या नहीं किया जा सकता है?
7. सुरक्षा अधिकारी आपस में कैसे संवाद करते हैं, वे किसके साथ मित्र हैं?
8. सुरक्षा अधिकारी किसका सम्मान करते हैं और क्यों?
9. बचपन में सिलोविची क्या थे, उनकी जवानी का क्या संकेत है?

पूर्ण उत्तरों के लिए, अपने मित्रों, परिचितों, रिश्तेदारों का विश्लेषण करें जो इस प्रकार के अंतर्गत आते हैं। वे अपनी सफलता की ओर कैसे बढ़े, स्कूल में वे कैसे थे, संचार में वे कैसे भिन्न थे, अन्याय के प्रति उनकी क्या प्रतिक्रिया थी?

सुरक्षा अधिकारियों के साथ व्यवहार करने में सबसे महत्वपूर्ण बात सम्मान है।

एक आत्मविश्वासी व्यक्ति इसे वहन कर सकता है!

हम आपको संचार में सफलता की कामना करते हैं।