प्रशिक्षण के बाद काम क्यों नहीं करता

2024 लेखक: Harry Day | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 15:46

चलो कोचिंग दर्द के बारे में बात करते हैं। मैं यह मानूंगा कि किसी भी प्रशिक्षक के लिए यह महत्वपूर्ण है कि उसके सभी चरण प्रशिक्षण प्रक्रिया में शामिल हों:

• पूर्व-प्रशिक्षण निदान
• वास्तविक प्रशिक्षण
• प्रशिक्षण के बाद सहायता

एक भ्रम है कि इस क्रम का पालन कंपनी के लिए अधिकतम परिणाम देता है। मैं भी इस भ्रम को साझा करता हूं, यहां तक कि इससे बीमार भी हो जाता हूं। लेकिन अक्सर कुछ दल विफल हो जाते हैं, और सिस्टम कोचिंग के विश्वास पर काम नहीं करता है कि ऐसा होना चाहिए।

व्यावसायिक वास्तविकता थोड़ी अलग तस्वीर दिखाती है। कंपनी प्री-ट्रेनिंग डायग्नोस्टिक्स और ट्रेनिंग खरीदती है, अगर इसकी लागत कुल कीमत में शामिल नहीं है तो समर्थन से इनकार कर रही है। प्रेरणा समझ में आती है और समझ में आती है - प्रशिक्षण के बाद काम नहीं करता है, इसलिए इसे खरीदना पैसे की बर्बादी है। यह दूसरी बात है जब सभी तीन चरण एक लाभदायक पैकेज ऑफ़र हैं - यदि वे कीमत को प्रभावित नहीं करते हैं तो अतिरिक्त विकल्पों को क्यों मना करें। और हमें यह स्वीकार करना होगा कि कभी-कभी प्रशिक्षण के बाद काम करता है।

और अब मैं यथासंभव स्पष्ट रहूंगा - मैं इस मामले में अपनी विफलताओं, जीत और व्यक्तिगत टिप्पणियों को प्रकट करूंगा। मैं अंतिम उपाय की राय का दावा नहीं करूंगा, मैं अपनी राय को सुलभ तरीके से व्यक्त करने का प्रयास करूंगा।

आइए बिना किसी अनावश्यक शालीनता और झूले के सीधे मुद्दे पर आते हैं।

प्रशिक्षण के बाद काम क्यों नहीं करता:

• कोच के पास इस बारे में कोई विजन नहीं है कि इसे दूर से कैसे व्यवस्थित किया जाए। एक सौदा करने से पहले प्रशिक्षण के बाद के बारे में सोचा जाना चाहिए। किस प्लेटफॉर्म का उपयोग किया जाएगा, कार्यों की संख्या और गुणवत्ता, समूह को एक संवाद में शामिल करने की तकनीक, एक भरोसेमंद माहौल बनाना, एक सह-प्रशिक्षक की भागीदारी, ग्राहक के प्रतिनिधि आदि। मंच चुनते समय मुख्य "गैग" होता है - इसका उपयोग करने की व्यक्तिगत क्षमता के अलावा, किसी को भी प्रतिभागियों की क्षमताओं को ध्यान में रखना चाहिए। यहां अक्सर अतिरिक्त प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है।
• कोच के पास पर्याप्त संचार कौशल नहीं है। मुझ पर क्रोधित आरोपों के साथ बमबारी करने की प्रतीक्षा करें कि प्रशिक्षक - संचार के मास्टर 80 स्तर पर हैं, अन्यथा वह कर्मियों के प्रशिक्षण के रास्ते पर खुद को महसूस नहीं कर पाएगा। जब हम काम करते हैं जिसके लिए भुगतान किया गया था और हमें देखा जा सकता है - गीत नदी की तरह बहता है। समूह गतिविधि, कठिन प्रतिभागियों के साथ काम, गतिशीलता नियंत्रण, नाजुक परिस्थितियों से बाहर निकलने का एक सुंदर तरीका - सब कुछ पहुंच के भीतर है। जैसे ही प्रशिक्षण के पर्दे बंद होते हैं, पोस्ट-ट्रेनिंग शुरू हो जाती है। अब कोई समूह नहीं है, इसकी ऊर्जा शिथिलता के क्षणों को "सहन" नहीं करेगी और विरोध करने वाले प्रतिभागियों को नहीं हिलाएगी। एक-से-एक संचार का जादू यहां पहले से ही हो रहा है। और कोच को और देना होगा - प्रत्येक प्रतिभागी "दयालु व्यवहार" और "वार्म अप" होना चाहता है। और कोच के पास अन्य लाइव प्रोजेक्ट हैं। हर कोई उच्च स्तर की संचार गतिविधि को बनाए नहीं रख सकता और प्रभावी नहीं रह सकता।
• कोच समूह के साथ संपर्क स्थापित करने में असमर्थ था। औपचारिक रूप से, सब कुछ ठीक है। प्रशिक्षण अच्छी तरह से चला गया - सभी गतिविधियां पूरी हो गईं, प्रश्न बंद हो गए, अंतिम फोटो लिया गया। और प्रशिक्षण के बाद, प्रतिभागी संपर्क नहीं करते हैं और बस। कैसे "मैं तुमसे सीखूंगा, लेकिन मैं तुम्हारे साथ दोस्त नहीं बनूंगा।" मेरी टिप्पणियों से, यह स्थिति अक्सर प्रतिभागियों की जागरूकता या परिपक्वता के स्तर के प्रशिक्षक के विकृत मूल्यांकन से उत्पन्न होती है। अगर मैं समूह को अनुभवहीन नवागंतुकों के रूप में देखता हूं और उसके अनुसार व्यवहार करता हूं, तो भले ही मेरी धारणाएं सच हों, प्रतिभागियों को "नाराज" हो सकता है। और अगर मैं इस स्तर को अधिक महत्व देता हूं, तो मैं स्वतंत्र प्रतिबिंब पर भरोसा करते हुए, महत्वपूर्ण "क्यों" और सीखने के लाभों को प्रेरित नहीं कर सकता।
• ग्राहक को प्रशिक्षण के परिणाम में कोई दिलचस्पी नहीं है और सभी जिम्मेदारी प्रशिक्षक को स्थानांतरित कर देता है। बहुत देर तक समझाने की जरूरत नहीं है। स्थिति लगभग सर्वव्यापी है: "उन्हें अनकोच करें", "उन्हें सभी कठिनाइयों और कठिनाइयों को सहन करने के लिए प्रशिक्षित करें …" और इसी तरह। जब आप किसी कंपनी की संगठनात्मक प्रणाली में सुस्ती दिखाते हैं, तो हमेशा एक बहाना होता है "इससे कोई फर्क नहीं पड़ता, आप गलत जगह पर आ गए।"
• प्रशिक्षण के बाद ग्राहक को शामिल नहीं किया जाता है। यहां, ग्राहक का अर्थ है प्रबंधक या नियंत्रण करने वाला व्यक्ति। मैं समझता हूं कि मैं फिर से आक्रोश की झड़ी लगा रहा हूं। परंतु! आइए इसे वास्तविक रूप से देखें - अधिकांश समूहों के लिए कसरत के बाद एक अतिरिक्त कार्यभार होता है जिसे आपके व्यस्त कार्यक्रम में शामिल करने की आवश्यकता होती है। यदि आप इससे बच सकते हैं, तो यह किया जाएगा। एक नेता के व्यक्ति में एक आधिकारिक प्रतिनिधि अनुसरण करने के लिए एक उदाहरण और कुछ होता है तो नियंत्रण का कार्य होता है।
• प्रशिक्षण के बाद के परिणाम दर्ज नहीं किए जाते हैं। यदि आप सफलता को मापने के लिए किन मानदंडों पर सहमत नहीं हैं, तो यह अप्राप्य है। यह सब यहाँ है। हालांकि नहीं - यह एक सौदे के समापन के चरण में बातचीत के लायक है, और प्रशिक्षण के बाद, प्रशिक्षण प्रक्रिया के दौरान सामने आई जानकारी के मद्देनजर प्रशिक्षण के बाद से उम्मीदों को समायोजित करने के लिए एक बार फिर वापस लौटें।
• वे प्रशिक्षण के बाद की समस्याओं को दबाने की कोशिश करते हैं। विक्रेता ग्राहकों के साथ अच्छा संवाद नहीं करते हैं। कंपनी बाद के समर्थन के साथ संचार में प्रशिक्षण का आदेश देती है। पूर्व-प्रशिक्षण निदान के चरण में, प्रशिक्षक ने नोटिस किया कि संचार कोई समस्या नहीं है - आपको बिक्री विभाग के प्रमुख और 2-3 प्रबंधकों के साथ व्यक्तिगत रूप से काम करने की आवश्यकता है। यह ग्राहक को आवाज दी जाती है, जो इनकार में चला जाता है। हो सकता है कि सही लोगों को भी ग्रुप में शामिल न किया जाए। ब्रश के साथ पेंटिंग - आपके शांत प्रशिक्षण के बाद स्थिति नहीं बदली है।

अपने अभ्यास के दौरान, मैंने सभी बिंदुओं को पूरा किया है, हालांकि यह महसूस करना मेरे लिए बहुत सुखद नहीं है। कभी-कभी मैं खुद को उसी पोखर में पाता हूं। लेकिन पहले से ही बहुत कम बार। किस प्रकार नियमों मैं इसे अपने लिए बाहर लाया प्रशिक्षण के बाद का प्रभाव सबसे अधिक ध्यान देने योग्य था:

• प्रशिक्षण के बाद की आवश्यकता पर पहले से चर्चा की जाती है। यदि स्पष्ट रूप से इसकी आवश्यकता नहीं है, तो इसे स्वीकार करना और ग्राहक को इसे महसूस करने में मदद करना बेहतर है। इस तरह हम पहले से कई समस्याओं से बचेंगे। यदि आपको अभी भी प्रशिक्षण के बाद समर्थन की आवश्यकता है, तो यह स्पष्ट करने के लिए समझ में आता है कि समूह एक विशिष्ट ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर काम करने की क्षमता रखता है (यह वास्तविक मुद्दों के अतिरिक्त है)। यदि आवश्यक हो, तो इस संसाधन के उपयोग पर अतिरिक्त प्रशिक्षण आयोजित करें। अक्सर, प्रक्रिया "उखड़ जाती है" इसलिए नहीं कि प्रतिभागी बातचीत नहीं करना चाहते हैं, बल्कि इसलिए कि वे यह नहीं समझते हैं कि कौन से बटन दबाने हैं और वे कहां हैं।
• अनावश्यक तनाव से बचने के लिए, प्रशिक्षण की समाप्ति के बाद प्रशिक्षक और प्रतिभागियों के बीच संचार की आवृत्ति और गहराई पर चर्चा की जानी चाहिए। और यह सिर्फ पहला कदम है। समूह को 24/7 संचार के बारे में ज़ोरदार वादे करने से बचना भी समझ में आता है। बेशक, इस तरह की कॉल में भागीदारी अधिक होगी, लेकिन उल्लंघन से निराशा कई गुना अधिक मजबूत होती है।
• प्रशिक्षण के बाद ग्राहक की भागीदारी से संबंधित हर चीज उसे एक अलग विचार के रूप में "बेची" जानी चाहिए। यह एक अतिरिक्त बजट के बारे में नहीं है, बल्कि ग्राहक पक्ष के लिए सभी लाभों की एक विशद प्रस्तुति के बारे में है। प्रबंधक की भागीदारी पर जोर दिया जाना चाहिए न कि मानव संसाधन या प्रशिक्षण विभाग पर। पूरे सम्मान के साथ, लेकिन प्रतिभागियों के लिए उत्तरार्द्ध पर्याप्त संदर्भ वातावरण नहीं है।
• "बाकी समस्याओं का समाधान तब होता है जब आप एक चौकस संचार शैली विकसित करते हैं।" - रॉबर्ट नॉर्टन, पर्ड्यू विश्वविद्यालय में मनोविज्ञान के सहायक प्रोफेसर। आर. नॉर्टन ने 9 संचार शैलियों के बारे में बात की, और इस क्षेत्र में अपनी क्षमता बढ़ाने के लिए उनमें से प्रत्येक को समझना अच्छा होगा। लेकिन एक कोच और खाता प्रबंधक के लिए, मुझे ऐसा लगता है, यह बस एक चौकस संचार विकसित करना होगा। यह आपको हितों के क्षेत्र में रहने की अनुमति देता है, पदों पर नहीं, एक अनुरोध के फोकस में रहने के लिए, सही ढंग से असहज प्रश्न पूछने के लिए, तीखे कोनों को सुचारू नहीं करने के लिए, लेकिन सच्चाई और कूटनीतिक रूप से अस्वीकार्य क्षणों को इंगित करने के लिए, आदि। इस शैली के लाभ यह हैं कि यह सिद्धांतों का "निर्माण" करती है, जो कि हार्वर्ड पद्धति की बातचीत में उल्लेख किया गया है, अपने और एक साथी के लिए उच्च स्तर का सम्मान, प्रतिक्रिया के लिए खुलापन, और इसमें उत्कृष्ट अभ्यास।

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