2024 लेखक: Harry Day | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 15:46
भाग 2, श्रृंखला से "एक प्रभावी नेता को किन कौशलों की आवश्यकता होती है?"
हम प्रभावी नेतृत्व कौशल के बारे में बात करना जारी रखते हैं जो आपके प्रबंधकीय कैरियर की शुरुआत से ही बड़ी गलतियों से बचने में मदद करते हैं।
आपको याद दिला दूं कि पिछले लेख में सबसे आम की एक सूची थी नौसिखिए नेताओं की गलतियाँ.
- अधिकार सौंपने की क्षमता।
- कंपनी के शीर्ष प्रबंधकों से समर्थन प्राप्त करने की क्षमता।
- अधीनस्थों को पर्याप्त प्रतिक्रिया देने की क्षमता।
- पर्यावरण (सहयोगियों, प्रबंधकों) से प्रतिक्रिया स्वीकार करने की क्षमता।
- अपने पर्यावरण और अपने आप में आत्मविश्वास का प्रदर्शन।
- सार्वजनिक बोलने का कौशल (बैठक, सम्मेलन, विभाग के भीतर बैठक, किसी की राय प्रस्तुत करना, आदि)
इसके बाद, हमने गलती # 1 को विस्तार से देखा - प्राधिकरण का प्रतिनिधिमंडल।
अगले एक पर चलते हुए - कंपनी के शीर्ष प्रबंधकों से समर्थन प्राप्त करने की क्षमता.
यह क्या है और शीर्ष प्रबंधकों की एक टीम के साथ बातचीत करने में सक्षम होना इतना महत्वपूर्ण क्यों है?
अपने प्रबंधकीय करियर की शुरुआत में, यह महसूस करना महत्वपूर्ण है कि आपकी स्थिति भूमिका में बदलाव के साथ, आपकी आंतरिक स्थिति का रवैया भी बदलना चाहिए। अब आप एक "नेता" हैं, और कई जो पहले आपके नेतृत्व में थे, अब भागीदार या समान दर्जे के नेता बन गए हैं। इसका मतलब है कि आपको उनके साथ बहुत संवाद करना होगा। आपके लिए एक अतिरिक्त बोझ यह होगा कि आप अब एक नई भूमिका में हैं और आपसे व्यवहार के एक अलग मॉडल की अपेक्षा की जाएगी।
मैं इस तथ्य पर आपका ध्यान आकर्षित करता हूं कि बातचीत करने का कौशल, रचनात्मक बातचीत करने की क्षमता, जीत की रणनीति इस समय सबसे अधिक प्रासंगिक हो जाती है। अब आपका "पिछला" न केवल आपके विभाग के कर्मचारी होंगे, बल्कि शीर्ष प्रबंधकों की टीम भी आपके सहयोगी और प्रतिद्वंद्वी दोनों बन सकती है। और शीर्ष कौन सी भूमिका चुनेंगे यह केवल आप पर निर्भर करता है।
व्यवहार में, मैं अक्सर नौसिखिए नेताओं से परिस्थितियों, दोहरे संबंधों, पक्षपात आदि के बारे में सुनता हूं। गलत राय है। हां, ऐसे क्षण हैं, लेकिन आप निकट भविष्य में और भविष्य में उन दोनों को प्रभावित कर सकते हैं और करना चाहिए। हमेशा नींव रखें - एक जीत की रणनीति।
बेशक, इस नियम के अपवाद हैं, कभी-कभी शीर्ष प्रबंधकों के बीच अपने पदों और अधिकार को बनाए रखते हुए, कुशलता से संघर्ष में प्रवेश करना और सक्षम रूप से इससे बाहर निकलना आवश्यक है। इस रणनीति का उपयोग वास्तविक जीवन में भी किया जाता है, लेकिन यह आज के लेख का विषय नहीं है।
तो, दूसरी समस्या को हल करने के लिए हमारे लिए क्या महत्वपूर्ण है - कंपनी के शीर्ष प्रबंधकों से समर्थन प्राप्त करने की क्षमता.
पहले सीखो या सुधारो भाषण प्रस्तुति कौशल … आप अक्सर मीटिंग्स, वर्क प्लानिंग मीटिंग्स, ऊपर की मीटिंग्स आदि में अपनी राय पेश करेंगे। हम क्या पेश कर रहे हैं? हमारे विभाग का काम, हमारा काम, नवाचार और पहल, हम विभिन्न आयोजनों में एक वक्ता के रूप में कार्य करते हैं, किसी मुद्दे पर अपनी स्थिति को सही ठहराते हैं, तर्क देते हैं, आदि।
दूसरा, ध्यान रखें कि आपके साथी अधिकारियों के पास उत्कृष्ट भाषण प्रस्तुति कौशल और उनके आवेदन में कई वर्षों का अभ्यास है। तो, आपका काम यह सीखना है कि उनके साथ इस तरह से बातचीत कैसे करें, ताकि वे आपको सुनें और आपके संदेश को ठीक उसी तरह समझें जैसे आपने इसे अर्थ में रखा है।
तीसरा, याद रखें कि कोई भी क्षेत्र में योद्धा नहीं है, और किसी भी क्षण स्थिति इस तरह विकसित हो सकती है कि शीर्ष टीम के समर्थन की आवश्यकता होगी। इसलिए, कौशल की आवश्यकता है संघर्ष मुक्त संचार, जिसमें उनकी बात का दृढ़ता से बचाव करने और संघर्ष-मुक्त तरीके से अपने तर्कपूर्ण आधार को प्रस्तुत करने की क्षमता शामिल है।
नतीजतन, यह सब भाषण प्रौद्योगिकियों के लिए नीचे आता है, विभिन्न दर्शकों के साथ प्रभावी संचार के कौशल।
व्यवहार में क्या होता है?
एक दूसरे के साथ संवाद करते समय, हम अपने विचारों या अनुरोधों को वार्ताकार तक पहुंचाने का प्रयास करते हैं। लेकिन हमें अक्सर इस तरह की प्रतिक्रिया मिलती है:
- वार्ताकार ने मुख्य विचार नहीं सुना;
- वार्ताकार ने संदेश को पूरी तरह से अलग तरीके से समझा;
- वार्ताकार ने जो कहा था, उसके बारे में बहुत कम समझ में आया।
नतीजतन, बातचीत में हम वांछित लक्ष्यों को प्राप्त नहीं करते हैं, और हमारे वार्ताकार नाराज हो जाते हैं, अनुरोधों को तोड़फोड़ करते हैं, या उससे पूरी तरह से अलग कुछ करते हैं जो उसे करने के लिए कहा गया था।
क्या किया जा सकता है?
- लक्षित दर्शकों की भाषा में, किसी विशिष्ट व्यक्ति की भाषा में, चर्चा के तहत विषय की भाषा में स्पष्ट रूप से बोलना सीखें। अर्थात्, सभी के लिए सरल सूत्र खोजना - काम पर सहकर्मी, समान स्थिति के नेता, उच्च प्रबंधन। साथ ही इस तरह से बोलें कि जो कहा गया है उसका अर्थ नियोजित बना रहे। वार्ताकारों को ठीक वही सुनना चाहिए जो आप उनसे कहना चाहते हैं - बिना रूपक और गलतफहमी के।
- जब वार्ताकार आपको संबोधित करता है: आपको उसे तुरंत जवाब देने की आवश्यकता नहीं है। सबसे पहले, मानसिक रूप से अपने आप से यह प्रश्न पूछें: "उसने मुझे यह क्यों बताया?" संवाद में इस महत्वपूर्ण कदम को न छोड़ें - वार्ताकार के भाषण में मुख्य विचार / थीसिस की खोज। मानसिक रूप से अपना उत्तर तैयार करने के बाद, अपने आप से एक और प्रश्न पूछें: “मेरे उत्तर का उद्देश्य क्या है? मैं ऐसा जवाब क्यों दे रहा हूं?" तभी आप बोल सकते हैं।
- जब आप वार्ताकार की ओर मुड़ते हैं, तो पहले अपने आप से यह प्रश्न पूछें: “अब मैं क्या कहना चाहता हूँ? मैं इस बारे में क्यों बात कर रहा हूं?" इस मामले में, आपको "एक संदेश - एक मुख्य विचार" नियम का पालन करना चाहिए। अगर आप इस तरह से बोलना सीख लेंगे, तो यह एरोबेटिक्स होगा। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि कोई भी संचार न केवल सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है, बल्कि भावनात्मक अवस्थाओं का भी आदान-प्रदान होता है। किसी अन्य व्यक्ति को एक मौखिक संदेश भेजकर, हम उसे भावनात्मक प्रतिक्रिया के लिए "उत्तेजित" करते हैं। कोई भी शब्द प्लस या माइनस साइन के साथ भावनाओं को जगा सकता है।
कोचिंग में ऊपर वर्णित तकनीक को इंटेलिजेंट डायलॉग कहा जाता है। यह तकनीक कैसे काम करती है?
इस तकनीक का उपयोग करके, आप अपने (अपने विचारों, भावनाओं, भावनाओं) पर नहीं, बल्कि किसी अन्य व्यक्ति के संदेश पर ध्यान केंद्रित करते हैं। उनके बयानों के मुख्य विचारों को समझने से वार्ताकार के भाषण की सामग्री का निष्पक्ष मूल्यांकन करने में मदद मिलेगी, बातचीत के वास्तविक विषय को समझने के लिए जो उसे सबसे ज्यादा चिंतित करता है। "उचित संवाद" तकनीक में महारत हासिल करने के क्रम में, शुद्ध भावनात्मक प्रतिक्रियाओं का आदान-प्रदान स्थापित किया जा रहा है, और समय के साथ, कोई भी संचार सकारात्मक रूप से होने लगता है।
कृपया ध्यान दें: जितना अधिक आप इस तकनीक में महारत हासिल करेंगे, आपका भाषण उतना ही अधिक थीसिस बन जाएगा। भावनाओं और अनुभवों का वर्णन करने वाले वाक्यांश कथनों से धीरे-धीरे गायब हो जाएंगे। ताकि भावनात्मक घटक को नुकसान न हो, इस बात पर ध्यान देना जरूरी है कि भाषण की यह शैली किस तरह के संचार के लिए उपयुक्त होगी, और किसके साथ "दिल से दिल" के गुंजयमान संवाद में रहना बेहतर है।
उदाहरण के लिए, प्रियजनों के साथ संवाद करने में, यह "अंतरंग" बातचीत है जो आवश्यक है, भावनाओं की प्रबलता और इस तकनीक के न्यूनतम समावेशन के साथ। लेकिन मैं "उचित संवाद" तकनीक के दैनिक उपयोग के साथ व्यावसायिक क्षेत्र में संचार बनाने की सलाह देता हूं।
इस तकनीक का उपयोग करने के क्या परिणाम हैं (मेरे ग्राहकों की प्रतिक्रिया के अनुसार)?
- बातचीत के दौरान, नियोजित लक्ष्यों को प्राप्त किया जाता है।
- रचनात्मक संचार उन लोगों के साथ बनता है जो "तनाव" करते हैं।
- शुभचिंतक स्पष्ट स्वीकृति और सहानुभूति व्यक्त करने लगते हैं।
- व्यक्त की गई आलोचना को बिना अपराध के माना जाता है, और इसकी प्रतिक्रिया संकेत के लिए बुद्धिमान व्यक्ति के लिए कृतज्ञता के रूप में लौटती है।
- किसी भी जटिलता के मुद्दों पर किसी भी व्यक्ति के साथ बातचीत करना आसान हो जाता है।
- विवादास्पद स्थितियों में, वार्ताकार के साथ तटस्थ या अच्छे संबंध बनाए रखे जाते हैं।
- एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण सही ढंग से बनता है, सुना और स्वीकार किया जाता है।
भाषण प्रौद्योगिकी "उचित संवाद" के कार्यान्वयन के लिए एल्गोरिदम
पहला सप्ताह। बातचीत में, जवाब देने से पहले, मानसिक रूप से अपने आप से यह सवाल पूछें: “मुझे अभी यह क्यों बताया जा रहा है? किस लिए?" हर शाम, एक विशेष नोटबुक में लिख लें कि आप दिन में कितनी बार खुद से ये सवाल पूछना भूल गए हैं।सप्ताह की शुरुआत और अंत में आंकड़े बहुत भिन्न हो सकते हैं।
अभ्यास से एक उदाहरण: "बेशक, शुरुआती दिनों में, मैं लगातार" क्यों "प्रश्न के बारे में भूल गया था। फिर मैंने टेबल पर एक बड़े प्रश्न चिह्न के साथ एक रंगीन स्टिकर चिपका दिया। इस अनुस्मारक चित्र ने मुझे इस तथ्य पर अपना ध्यान केंद्रित करने में मदद की कि मैं अपने भाषण पर काम कर रहा था। सप्ताह के अंत तक, प्रश्न "क्यों" मेरे भाषण का एक अभिन्न अंग बन गया।
दूसरा सप्ताह। इस सप्ताह अपने विचार संवाद में नए प्रश्न जोड़ें: मैं अभी ऐसा क्यों कह रहा हूँ? मैं किस उद्देश्य से इस तरह उत्तर दूं?" और नोटबुक में, नोट्स के लिए एक कॉलम भी जोड़ा जाता है: उन्होंने कितनी बार तुरंत उत्तर दिया, खुद से दूसरा प्रश्न पूछना भूल गए।
केस स्टडी: दूसरे सप्ताह में, प्रक्रिया बहुत तेज हो गई। जो हो रहा था उसमें खुशी की भावना थी, और सार्थक संचार के कौशल को प्रशिक्षित करने के लिए खुद को और अधिक अवसर देने के लिए मैंने अधिक बार संवाद करने की कोशिश की। जवाब में, मुझे अपने वार्ताकारों से तारीफ मिलने लगी कि संवाद में मेरे बयान बहुत गहरे, विचारशील, सुसंगत हैं।”
तीसरा सप्ताह। तकनीक में महारत हासिल करने का अगला कदम वार्ताकार के भाषण में मुख्य विचार की खोज करना है। जैसा कि यह निकला, बातचीत में लोग एक विषय से दूसरे विषय पर "कूद" जाते हैं। अपने वार्ताकारों का निरीक्षण करें, बहुत बार कई लोग एक विषय से शुरू कर सकते हैं, और फिर कुछ और "ढेर के लिए" पकड़ सकते हैं। भाषण में इस तरह की छलांग इच्छित लक्ष्य की उपलब्धि में बाधा डालती है, इसलिए, "खुद को हाथ में रखने" और केवल एक विषय पर ध्यान केंद्रित करने के प्रयास के साथ यह आवश्यक है।
अपनी भाषण जीत को अपनी नोटबुक में अंकित करें। यदि आप अपने वार्ताकार के साथ केवल एक विषय पर चर्चा करने में कामयाब रहे, तो प्रत्येक जीत के लिए आप खुद को एक छोटे से उपहार से पुरस्कृत कर सकते हैं।
चौथा सप्ताह। इस सप्ताह, आपको एक ही समय में सीखी गई सभी तकनीकों का उपयोग करने की आवश्यकता है! यदि आप वास्तव में उपरोक्त तीन चरणों का अभ्यास करते हैं, तो आपका भाषण बहुत बदल जाएगा: आप अपने आप को और अधिक थीसिस व्यक्त करना शुरू कर देंगे, वाक्य छोटे हो जाएंगे (5-7 शब्द)। और सबसे महत्वपूर्ण बात, वे एक नज़र में, जैसा कि वे कहते हैं, आपको समझना शुरू कर देंगे। लंबे परिचय, मौखिक "कचरा" (इसलिए बोलने के लिए, ठीक है, वास्तव में, आदि) - जो कुछ भी व्यक्तित्व की अभिव्यक्ति और भाषण की उज्ज्वल सजावट प्रतीत होता था वह भाषण से गायब हो जाएगा। यह भी ध्यान दें कि भाषण अधिक प्रेरक हो जाएगा: सक्रिय क्रिया की क्रियाएं भावनाओं के तूफान का वर्णन करने वाले विशेषणों की जगह लेंगी। एक नेता के लिए एक प्रोत्साहन भाषण होना महत्वपूर्ण है।
अभ्यास से एक उदाहरण: "काम पर, मेरे लिए सहकर्मियों के साथ बातचीत करना आसान हो गया, बैठकों में भाषण अधिक गहन हो गए, संवादों में मैंने वजनदार तर्क देना शुरू कर दिया। धीरे-धीरे, मुझे "एक विशेषज्ञ और एक दिलचस्प स्मार्ट वार्ताकार" का अनौपचारिक दर्जा मिला, जिसने काम पर सहकर्मियों के बीच मेरे आत्म-सम्मान और अधिकार को बहुत बढ़ा दिया।
प्रस्तावित तकनीक में महारत हासिल करने के लिए क्रियाओं के वर्णित अनुक्रम को सटीक रूप से निष्पादित करने की आवश्यकता नहीं है। आप इस आदत को शुरू करने के लिए अपनी योजना बनाकर स्वयं कार्य कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, काम करने के लिए एक साथ तीन कदम उठाना। याद रखें कि उचित संवाद तकनीक में महारत हासिल करने का मुख्य लक्ष्य बोलना है ताकि आपका भाषण अधिक थीसिस, समझने योग्य हो और आपके संदेश का अर्थ विकृत न हो।
शीर्ष प्रबंधन टीम में आपके लिए आवश्यक संचार बनाने और कार्य स्थितियों में उनसे समर्थन प्राप्त करने के लिए यह पहला कदम है।
इसके अलावा, अन्य उपयोगी तकनीकों में महारत हासिल करना पहले से ही संभव होगा - यथोचित आपत्ति कैसे करें, वार्ताकार से आपको जिस प्रतिक्रिया की आवश्यकता है उसे कैसे प्राप्त करें, कार्रवाई या निष्क्रियता को कैसे प्रेरित करें, आदि। यह सब महान कार्य मुख्य लक्ष्य के उद्देश्य से है - अपने कार्यक्षेत्र में रचनात्मक सहयोग का निर्माण करना।
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