"अपने आप को दूसरे के कानों से सुनें" - स्वस्थ संचार की कला

2024 लेखक: Harry Day | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 15:46

संचार जैसा कि आज ज्यादातर लोगों के बीच होता है, थकाऊ और बेकार है।

हम एक बात कहते हैं, मतलब दूसरी बात - इसलिए जोड़तोड़ करने वालों को वश में करने के लिए जोड़तोड़ और जोड़तोड़ में रुचि।

एक महत्वपूर्ण कौशल जिस पर पारस्परिक रूप से समृद्ध, पारस्परिक रूप से देखभाल, रचनात्मक संचार आधारित है, उस व्यक्ति के कानों के माध्यम से आपके संकेतों को सुनने की क्षमता है जिसे उन्हें भेजा गया था।

मैं आपसे पूछता हूं - लेकिन ईमानदारी से, ईमानदारी से: जब आप सुन रहे होते हैं तो आप क्या कर रहे होते हैं? उत्तर उतना स्पष्ट नहीं है ("मैं सुन रहा हूं"), इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कोई इसकी अपेक्षा कैसे करना चाहेगा। हममें से ज्यादातर लोग अपनी लाइन के बारे में सोचने में लगे रहते हैं। यह मानसिक शगल हमारे द्वारा सहज स्तर पर आसानी से पढ़ा जाता है। अधिक सचेत रूप से - सहानुभूति या गैर-मौखिक जानकार लोगों द्वारा। यह व्यवहार समझ में आता है और उचित है: सम्मान, अनुमोदन, किसी के दृष्टिकोण को स्थापित करने और वार्ताकार द्वारा हमारे लिए फायदेमंद तरीके से माना जाने की इच्छा समाज में व्यक्तिगत चेतना के अस्तित्व को सुनिश्चित करने के लिए मौलिक रूप से महत्वपूर्ण है।

आज, हमारे अवचेतन और "असुविधाजनक" सामान, जिसमें हमारे अपने व्यक्ति के लिए विशेष चिंता है और यह धारणा है कि यह एक तरह से या किसी अन्य में निहित है - स्वस्थ या अस्वस्थ - प्रत्येक व्यक्ति को सामूहिक रूप से लोगों के कंधों पर स्थानांतरित कर दिया गया है। हम नास्तिक कहते हैं। एक व्यक्ति में हम स्पष्ट रूप से एक narcissist के रूप में निदान करते हैं, स्वयं पर विशेष जोर केवल उन लोगों की तुलना में थोड़ा अधिक बढ़ जाता है जो शिकार, बचावकर्ता, या आधुनिक मनोविज्ञान द्वारा परिभाषित अन्य भूमिकाओं के रूप में व्यवहार करने की अधिक संभावना रखते हैं।

यदि हम हम में से किसी के व्यवहार में खुदाई करते हैं, तो हम पाएंगे कि पसंद किए जाने, स्वीकृत होने, अपमान न करने, ध्यान आकर्षित करने की आवश्यकता, और किसी अन्य के साथ संबंध के माध्यम से हमारी कुछ महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक आवश्यकता को पूरा करने का कोई अन्य प्रयास। व्यक्ति मानवीय अंतःक्रियाओं के केंद्र में है। इस तरह की आवश्यकता को प्रदर्शित करने के बजाय, बेहोशी के उस स्तर को परिभाषित करना और पहचानना बेहतर होगा जिससे हम इस आवश्यकता को पूरा करते हैं।

विशेष रूप से … कल्पना कीजिए कि आपको बैंक के संपर्क केंद्र में सलाहकार के रूप में नौकरी मिल गई है। ग्राहकों को प्रभावी ढंग से सलाह देने के लिए, आपको बहुत कुछ समझने और अध्ययन करने की आवश्यकता है: आंतरिक नीतियां, वर्तमान ऑफ़र, बैंक द्वारा पेश किए जाने वाले पैकेज, हमारे बैंक द्वारा प्रदान की जाने वाली जनसंख्या की श्रेणियां। इसके लिए आप दो सप्ताह तक प्रशिक्षण विभाग द्वारा आपके लिए उपलब्ध कराई गई सैद्धान्तिक जानकारी का अध्ययन करें।

और अब प्रमाणीकरण का क्षण आता है। मैं एक मूल्यांकनकर्ता हूं, 35 वर्ष की एक युवती हूं। मैं तय करता हूं कि आप परीक्षा पास करेंगे या नहीं, और इसके आधार पर मैं फैसला करूंगा कि आप हमारे ढांचे में काम करेंगे या नहीं। इस बैंक में मेरा अनुभव 5 साल का है। मैं ए से ज़ेड तक के सभी स्तरों के माध्यम से चला गया: मैंने एक सलाहकार के रूप में, आप की तरह शुरू किया, और मेरे मेहनती काम ने मुझे पेशेवर राजसीता दी। मुझे आपका आकलन करना है और आपके परीक्षा परिणामों के आधार पर आपको निर्णय देना है। हालाँकि, कल्पना कीजिए कि मैं आपकी आँखों से परीक्षा देखने में पूरी तरह से असमर्थ हूँ। और मुझे क्यों चाहिए? एक अच्छा कर्मचारी मक्खी पर काबू पाने में सक्षम होना चाहिए - मेरा मानना है। मेरे लिए, सभी प्रश्न निरर्थक और समझने योग्य हैं, और मैं "मूर्खों के लिए" बेकार बड़बड़ा पर समय बर्बाद नहीं करना चाहता। शुरू से ही, मैं आपसे एक प्रश्न पूछता हूं जिसके लिए आलोचनात्मक चिंतन की आवश्यकता होती है (* इस तथ्य को पूरी तरह से अनदेखा करते हुए कि मुझे इसे हल करने के लिए पेशे में व्यावहारिक, प्रत्यक्ष अनुभव की आवश्यकता है)। और जब तुम बड़बड़ाने लगते हो, हकलाने लगते हो, इस सवाल पर मैं नाराज हो जाता हूं और तुम्हें रिटेक करने के लिए भेजता हूं। एक शक्ति सम्पन्न व्यक्ति के रूप में मैं क्या भूल रहा हूँ? मैं परीक्षा को आपकी आंखों से देखना भूल जाता हूं - एक युवा परीक्षा विषय की आंखें।मैं आपके साथ तालमेल बिठाने की जहमत नहीं उठाना चाहता - और मुझे इसकी आवश्यकता नहीं दिखती। मेरे दृष्टिकोण से, जहां कार्य का तंत्र मेरे लिए स्वाभाविक और समझने योग्य है, मेरे लिए फिर से एक नौसिखिया के जूते पर प्रयास करना कठिन है। असाइनमेंट: उपरोक्त स्थिति को अपने दिमाग की आंखों से स्कैन करें। भावनात्मक रूप से, एक अभिनेता के रूप में, दोनों भूमिकाओं की जांच करें। इस स्थिति में दोनों पक्षों द्वारा अनदेखी की गई अवचेतन जरूरतों के बारे में जागरूक बनें (हां, दोनों - हालांकि हमारे आज के समाज में पीड़ित की भूमिका नायक की है, पीड़ित अक्सर अपनी खुद की अधूरी जरूरतों का पता लगाने में असमर्थ होता है, जिसके समाधान में योगदान देता है संघर्ष का समाधान)।

हमें कब और क्यों गलत समझा जाता है?

जैसे ही हम किसी अन्य व्यक्ति के दृष्टिकोण से अपने व्यवहार को देखने के लिए एक सचेत विकल्प बनाते हैं और खुद को इस व्यक्ति के कानों से सुनते हैं, हम तुरंत पाएंगे कि जो संदेश हम उसे भेजते हैं वह अक्सर अप्रत्यक्ष, खंडित और समझने में मुश्किल होता है.

जब हम किसी अन्य व्यक्ति को "वास्तविकता को देखने", "स्थिति को निष्पक्ष रूप से देखने" के लिए कहते हैं, तो हम वास्तव में उस व्यक्ति को अपनी आंखों से स्थिति को देखने के लिए कह रहे हैं, क्योंकि जिस वस्तुनिष्ठता और वास्तविकता को हम इतनी सक्रिय रूप से अपील करते हैं वह है हमारी धारणा और वास्तविकता की व्याख्या के रूप में और कुछ नहीं।

अगर आपको लगता है कि कोई विवाद चल रहा है और आपको छूट या गलत समझा जाता है, तो अपने आप से पूछें प्रश्नों का अगला सेट:

1. यदि मैं अपने भाषण को बाहर से देख सकता हूं, तो मेरे कौन से शब्द संभावित रूप से किसी अन्य व्यक्ति के लिए समझ से बाहर हो सकते हैं?

2. यदि मेरे शब्दों में एक महत्वपूर्ण भावनात्मक आवश्यकता है कि मैं उनसे सीधे संवाद नहीं कर सकता, तो इसकी क्या आवश्यकता होगी?

3. मैं वास्तव में इस व्यक्ति से क्या कहना चाहता हूँ?

4. अपने जीवन के अनुभव को देखते हुए, जो मैं अभी कह रहा हूं, उसके आधार पर कोई अन्य व्यक्ति मेरे शब्दों में क्या अर्थ डाल सकता है?

5. मैं अपने शब्दों में जो अर्थ डालता हूं, वह उस अर्थ से कैसे भिन्न हो सकता है जो कोई अन्य व्यक्ति उनमें डाल सकता है?

अनुवर्ती कार्य आपकी अधूरी आवश्यकता को स्वस्थ तरीके से संतुष्ट करने के लिए होना चाहिए: उदाहरण के लिए, दूसरे व्यक्ति को इसके बारे में सूचित करके। खुलापन और असुरक्षित होने की इच्छा तुरंत विश्वास का माहौल बनाती है।

अपने स्वयं के दृष्टिकोण से खुद को दूर करने की कोशिश करना और एक विदेशी, एक बाहरी पर्यवेक्षक, या सभागार में एक दर्शक के नजरिए से बातचीत को देखना वास्तविक, सच्ची निष्पक्षता की ओर पहला कदम है।

लिलिया कर्डेनस, अभिन्न मनोवैज्ञानिक, मनोचिकित्सक