प्रबंधक - अधीनस्थ: "अनुवाद की कठिनाइयाँ"

2024 लेखक: Harry Day | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 15:46

प्रबंधकों की संचार क्षमता के विकास के उदाहरण पर इस विशेषता का विशेष रूप से स्पष्ट रूप से पता लगाया जा सकता है। एक कोच एक साधारण और तकनीकी अनुरोध के साथ काम करने के लिए आता है और समस्याओं के केंद्र में आता है, जिनमें से कई व्यवसाय मनोविज्ञान के क्षेत्र में हैं। या नेता विभाग में संचार में सुधार करने का फैसला करता है, और प्रतिक्रिया में अधीनस्थों से प्रतिरोध प्राप्त करता है, जो उसके उपक्रमों में निम्न स्तर के विश्वास के आधार पर होता है।

ऐसे मामलों में क्या करें? कोच की सिफारिशें - विश्लेषण, बढ़ती प्रबंधकीय और व्यक्तिगत दक्षता, रिश्तों का एक नया परिदृश्य।

1. माता-पिता-बच्चे का रिश्ता

क्या आपने नेताओं से ऐसे वाक्यांश सुने (और शायद बोले भी)? "मेरी टीम (कंपनी) मेरा परिवार है", "अधीनस्थ बच्चों की तरह हैं, उन्हें पालने की जरूरत है", "वे ऐसा क्यों व्यवहार करते हैं, मैं उनके लिए पूरे दिल से हूं!" आदि। यदि हां, तो आपके पास एक टीम में माता-पिता-बाल संबंधों का निरीक्षण करने का अवसर है। पिताजी (या माँ) एक प्रबंधक हैं, बच्चे अधीनस्थ हैं। कम अक्सर, लेकिन यह इसके विपरीत भी होता है। यह ज्ञात है कि माता-पिता नियंत्रित या देखभाल कर सकते हैं। बारीकी से देखें, यदि प्रबंधक एक प्रमुख या विश्लेषणात्मक प्रबंधन शैली प्रदर्शित करता है, तो वह एक नियंत्रित माता-पिता है। प्रेरक और टीम बनाने वाले नेता एक देखभाल करने वाले माता-पिता की भूमिका निभाते हैं।

ऐसे रिश्ते का नतीजा क्या होता है? आप प्रबंधकों द्वारा आदेशित प्रशिक्षण कार्यक्रमों के उदाहरण का अनुसरण कर सकते हैं। चूंकि नियंत्रित करने वाले माता-पिता टीम को दबाते हैं, किसी को भी अपनी राय रखने की अनुमति नहीं देते हैं, इसलिए अनुरोध सक्रियता और पहल विकसित करने के लिए प्रशिक्षण के लिए होगा। अधीनस्थ कार्यक्रमों में सौहार्दपूर्ण ढंग से जाएंगे और उन पर उसी तरह चुप रहेंगे जैसे बैठकों और बैठकों की योजना बनाते समय। "पहल दंडनीय है" - यह माता-पिता को नियंत्रित करने की इकाइयों में संचार का नारा है।

एक देखभाल करने वाला अभिभावक इकाई के बजट को अंतहीन कॉर्पोरेट आयोजनों और टीम निर्माण प्रशिक्षण पर खर्च करेगा। सबसे पहले, कर्मचारी सभी मनोरंजन कार्यक्रमों को धमाकेदार तरीके से लेते हैं, मज़े करते हैं, और फिर ऐसे समारोहों में भाग न लेने के अच्छे कारणों की तलाश शुरू करते हैं।

नेता परेशान होगा कि वह टीम को रैली करने में असमर्थ है और "आंखों में हल्की आग"। और बच्चे-अधीनस्थ इस खेल से बस थक गए हैं, वे पहले से ही एक और खेल रहे हैं, उदाहरण के लिए, वे दोस्त हैं या एक-दूसरे के खिलाफ युद्ध में हैं।

एक नेता वयस्क, सबसे संगठनात्मक रूप से सही स्थिति में कैसे लौट सकता है? इस मामले में, कोच प्रौद्योगिकियां तुरंत मदद करेंगी, जो:

- प्रबंधक-कोच और उसके अधीनस्थों की जिम्मेदारी और पहल में वृद्धि;

- व्यक्तिगत योगदान के आधार पर परिणाम प्राप्त करने के कारणों को देखना सिखाएं;

- रिश्तों में साझेदारी विकसित करें।

अभिभावक-बाल संबंधों में संचार समस्याएं:

- बोलने के लिए, लेकिन मुद्दे का सार बताने में सक्षम नहीं

- सुनो लेकिन सुनो नहीं

- सुनने के लिए लेकिन समझने के लिए नहीं

- समझें, लेकिन कुछ न करें

- वह मत करो जिस पर सहमति हुई थी

2. संचार बाधाएं

अक्सर, अधीनस्थों के साथ संचार में समस्याओं को हल करने के लिए, कोच प्रबंधक को अपने भाषण का विश्लेषण करने के लिए आमंत्रित करता है। उदाहरण के लिए, टीम के साथ दैनिक संचार में वह किन सामान्य फॉर्मूलेशन का उपयोग करता है। इस तरह का मूल्यांकन किसी को उन फॉर्मूलेशन-बाधाओं को देखने की अनुमति देता है जो वार्ताकारों के संचार प्रवाह को अवरुद्ध करते हैं। संचार बाधाएं हमेशा प्रतिरोध, क्रोध और प्रतिपक्षी का कारण बनती हैं, परिणामस्वरूप, अधीनस्थ प्रबंधक में विश्वास महसूस नहीं करते हैं।

यदि आप उपरोक्त बाधाओं पर ध्यान से विचार करते हैं, तो आप पा सकते हैं कि अधीनस्थों के साथ हमारे संचार में मुख्य रूप से उनमें शामिल हैं। कुछ शोधकर्ता इस आंकड़े को 90% बताते हैं। और फिर भी, सब कुछ बदला जा सकता है: अगली मीटिंग या अन्य टीम मीटिंग में, रिकॉर्डर पर आप जो कहते हैं उसे लिख लें।ध्यान से सुनें कि आपके भाषण में कौन से दृष्टिकोण और संचार बाधाएं हैं?

फिर, एक नया, प्रभावी परिदृश्य लिखें - आलोचना को विकासात्मक प्रतिक्रिया, निर्देश, और निर्देश और सलाह के साथ कोचिंग प्रश्नों के साथ बदलें। सहायक वाक्यांशों के बारे में भी याद रखें, उन्हें सक्रिय रूप से अपनी नई शब्दावली में शामिल करें।

सहायता वाक्यांश - ये ऐसे सूत्र हैं जो वार्ताकार के आत्मसम्मान को सकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं, उसे चुनने का अवसर देते हैं, उसे अपने स्वयं के महत्व को महसूस करने की अनुमति देते हैं, उदाहरण के लिए:

- आप इस दिशा में विशेषज्ञ हैं

- इस मुद्दे पर आपकी राय मेरे लिए बहुत महत्वपूर्ण है

- मैं आपको कई विकल्पों के बारे में बताऊंगा, लेकिन आप चुनेंगे

3. प्रतिक्रिया की कमी

फीडबैक की कमी (और कभी-कभी अनुपस्थिति) के रूप में अधीनस्थों के साथ संचार में ऐसी समस्या टीम और प्रत्येक कर्मचारी की प्रभावशीलता को व्यक्तिगत रूप से प्रभावित करती है। मुख्य कारण जो प्रबंधक प्रदान नहीं करते हैं और प्रतिक्रिया का अनुरोध नहीं करते हैं, उनका प्रबंधन प्रौद्योगिकियों और एल्गोरिदम के ज्ञान की कमी है। आज के कॉलम में, मैं एक ऐसी तकनीक पर विचार करने का प्रस्ताव करता हूं जो प्रबंधकों को उनकी दैनिक प्रबंधन गतिविधियों में मदद करेगी।

मॉडल स्कोर

इस तकनीक को इसके लेखक डिल्ट्स एंड एपस्टीन (1987, 1991) द्वारा सूचनाओं को व्यवस्थित करने की एक विधि के रूप में विकसित किया गया था। प्रबंधन समस्या-समाधान मॉडल और प्रतिक्रिया सत्र संरचना दोनों के रूप में SCORE का उपयोग करता है।

स्टेज 1 कोचिंग प्रश्न:

हुई स्थिति का वर्णन करें। क्या आपने पहले से अपने कार्यों की योजना बनाई है? क्या गलत हुआ? क्या कार्रवाई की गई है?

स्टेज 2 कोचिंग प्रश्न:

वास्तव में इस स्थिति के कारण क्या हुआ? आंतरिक कारक क्या हैं, बाहरी कारक क्या हैं? आपकी जिम्मेदारी के क्षेत्र में किस हद तक हुआ है?

कोचिंग प्रश्न 3 चरण:

इस स्थिति से बाहर निकलने का सबसे अच्छा परिणाम क्या है? यह क्या हो सकता है? आदर्श समाधान कैसा दिखेगा? अपने स्मार्ट लक्ष्य का वर्णन करें

कोचिंग प्रश्न 4 चरण:

इस समस्या को हल करने में कौन और कैसे मदद कर सकता है? अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए आपको किन संसाधनों की आवश्यकता होगी? क्या त्वरित परिणाम दे सकता है?

स्टेज 5 कोचिंग प्रश्न:

परिणाम प्राप्त होने पर क्या होता है? लक्ष्य प्राप्त करने के परिणाम क्या हैं? परिणामस्वरूप आप क्या सीखेंगे, आपको क्या अनुभव मिलेगा? इस समस्या का समाधान आपके शेष जीवन को कैसे प्रभावित करेगा?

प्रतिक्रिया प्रभावी होगी यदि आप तुरंत प्रतिक्रिया देते हैं, कार्यों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, न कि कर्मचारी के व्यक्तित्व पर, और उन पहलुओं का विश्लेषण करते हैं जो बदलने योग्य हैं। संचार के दौरान, तथ्यों का वर्णन करें, विशिष्ट बनें और मूल्य निर्णयों को हटा दें। याद रखें कि ग्रेड संचार बाधाएं हैं जो अधीनस्थों के साथ बातचीत में दुर्गम बाधाएं पैदा कर सकती हैं।

4. संवाद की कमी

टीम के साथ बातचीत में "सुनने और बोलने" का आदर्श संतुलन 70% x 30% है। अपने अधीनस्थों को अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए, आप जितना बोलते हैं उससे दोगुना सुनें। और उन क्षणों में भी जब आप "भाषण को पकड़ते हैं", वार्ताकार से बात करने का अवसर दें। आखिरकार, एक और संचार त्रुटि संवाद करने में असमर्थता हो सकती है। कोचिंग प्रश्न इस क्षमता को विकसित करने में मदद कर सकते हैं। अपने विचारों को प्रश्नों के रूप में तैयार करना सीखें और निकट भविष्य में आपको टीम के साथ संबंधों में सकारात्मक गतिशीलता मिलेगी।

प्रश्न खोलें वार्ताकार की गतिविधि को बढ़ाने या जरूरतों की पहचान करने के लिए उपयोग किया जाता है। विस्तृत उत्तर या इसके कई विकल्पों का सुझाव दें

बंद प्रश्न किसी चीज की आवश्यकता की पुष्टि, पुष्टि या खंडन करना। परिणाम एक मोनोसैलिक उत्तर होगा।

अभिसरण प्रश्न समझ बढ़ाने के लिए तैयार हैं (व्याख्या के लिए):

• क्यों?
• क्यों?
• कारण क्या हैं?
• कौन (नहीं) लाभदायक है?
• यह (नहीं) लाभदायक क्यों है?

भिन्न प्रश्न विकल्प खोजने के लिए सेवा करें:

• क्या होगा [नहीं] अगर …?
• अधिक बनाने के लिए आप क्या कर सकते हैं…?

5. सुनने में असमर्थता

ऐसा होता है कि विभाग में संचार प्रक्रिया एकतरफा है क्योंकि प्रबंधक के पास सुनने का कौशल नहीं है। वह अपनी बात व्यक्त करता है, आदेश देता है और विचार उत्पन्न करता है। लेकिन वह अधीनस्थों की नहीं सुनता है, समस्याओं और उद्देश्यों को नहीं समझता है, समस्याओं को हल करने की उनकी दृष्टि को नहीं समझता है। और इस प्रकार पहल कली में मार देती है।

कोचिंग तकनीकों में से किसी एक के साथ अपने सुनने के कौशल का विश्लेषण करें। शायद यहीं आपकी टीम का खराब प्रदर्शन है?