2024 लेखक: Harry Day | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 15:46
यह व्यवसाय में (और व्यक्तिगत जीवन में) होता है कि आप कुछ के लिए (एक अधीनस्थ के साथ, दूसरी छमाही के साथ) सहमत हुए, और फिर इन आवश्यकताओं का उल्लंघन किया गया। आपने टिप्पणियां की हैं, लेकिन इससे कोई फायदा नहीं हुआ है, और आप गुस्से और घबराहट में हैं। नीचे दी गई बातचीत एल्गोरिथ्म मदद कर सकता है।
चरण 0. भावनाओं का प्रबंधन। एक वयस्क स्थिति शामिल करें। न केवल भावनाओं से निपटना महत्वपूर्ण है, बल्कि उन्हें ट्रैक करना और समझना भी महत्वपूर्ण है। इस कदम के बिना, बाकी सभी व्यावहारिक रूप से बेकार हैं।
चरण 1. बातचीत के लिए आमंत्रण। और आप तथ्यों की रिपोर्टिंग और सूची बनाकर शुरू करते हैं। यहां यह अत्यंत महत्वपूर्ण है, सबसे पहले, तथ्यों को हाथ में रखना, और दूसरा, इन तथ्यों को बिल्कुल तथ्यों के रूप में प्रस्तुत करना (निष्पक्ष रूप से, सटीक रूप से, सामान्यीकरण के बिना, बाहरी जानकारी को आकर्षित करना जो इस मामले के लिए प्रासंगिक नहीं है)।
चरण 2. आप इस बारे में और/या अपनी धारणाओं के बारे में अपनी भावनाओं के बारे में बात करते हैं। "मैं इस बारे में नाराज़ हूं (घबराहट, हतप्रभ, क्रोधित, स्टम्प्ड)।" यहां यह महत्वपूर्ण है कि भावनाएं आपकी वास्तविक स्थिति के अनुरूप हों। खुलापन न केवल खुली जानकारी, बल्कि किसी की भावनाओं के खुलने का भी अनुमान लगाता है, तो संपर्क में अस्वस्थ अटकलों के लिए कोई जगह नहीं है।
भावनाओं को व्यक्त करने का दूसरा महत्वपूर्ण हिस्सा उनकी तीव्रता और परिणामों का आकलन कर रहा है। अपनी भावनाओं के बारे में बात करने की कला एक सरल सूत्र X = Y = Z के निर्माण में निहित है, जहाँ X एक घटना है, एक कार्य है, जिस स्थिति के बारे में हम बात कर रहे हैं, Y आपका दृष्टिकोण है, आपकी भावनाएँ हैं, Z इसके बाद के परिणाम हैं (आपके कार्य या वह, संचार भागीदार को क्या करना चाहिए)।
इस सूत्र के अनुसार प्रतिक्रिया के 3 डिग्री हैं:
- X1 एक मामूली लेकिन कष्टप्रद कार्य है; Y1 - मध्यम प्रतिक्रिया (मामूली जलन, झुंझलाहट, असंतोष); Z1 - व्यवहार बदलने का प्रस्ताव, इस पर ध्यान दें, इसे फिर से करें, इसे ठीक करें।
- X2 - चेतावनियों और समझौतों के बावजूद अधिनियम काफी गंभीर या दोहराव वाला है; Y2 - प्रकट (गंभीर नाराजगी, स्पष्ट जलन); Z2 - स्पष्ट सुधारात्मक उपाय, सख्त नियंत्रण, यदि आवश्यक हो - दंड, जुर्माना, बोनस की हानि।
- X3 - गंभीर, कभी-कभी विनाशकारी Y3 - निष्पक्ष प्रतिक्रिया (क्रोध, क्रोध); Z3 - कठोर उपाय: वित्तीय अभाव, पदावनति, बर्खास्तगी, संबंधों का टूटना।
इस स्तर पर, यह याद रखना और समझना महत्वपूर्ण है कि आप किसी विशिष्ट व्यवहार, कार्य के बारे में अपनी भावनाओं के बारे में बात कर रहे हैं, और किसी व्यक्ति का मूल्यांकन नहीं कर रहे हैं।
चरण 3. आपका प्रस्ताव। यहां आप इस बारे में बात कर रहे हैं कि आप स्थिति से बाहर का रास्ता कैसे देखते हैं, आप क्या प्राप्त करना चाहते हैं। प्रस्ताव विशिष्ट और साध्य होना चाहिए। आपको इस बात से अवगत होने की आवश्यकता है कि यदि आप A कहते हैं, तो आपको B कहना होगा। अर्थात, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आप समझौतों का समर्थन करने के अपने वादे को पूरा कर सकते हैं।
चरण 4. सकारात्मक परिणाम। अपने साथी को बताएं कि अगर समझौते का सम्मान किया जाए तो क्या अच्छा होगा। आपको इन परिणामों को भी अच्छी तरह से समझना और स्पष्ट करना चाहिए। और अपने वादों को निभाना न भूलें।
चरण 5 नकारात्मक परिणाम। अब आप वादा करते हैं कि यदि आप इसका पालन नहीं करते हैं तो बुरी चीजें होंगी। वादे निभाना याद रखें। वादों और धमकियों को तितर-बितर न करें। आखिरकार, वादा करने और न करने से बुरा कुछ नहीं है।
चरण 6. एंकरिंग। इस चरण में, आप इस बात पर जोर देकर दयालुता लौटाते हैं कि आप शर्मनाक प्रकरण को पूरे व्यक्ति और उनके साथ अपने रिश्ते को अलग कर रहे हैं। अगर आपको ऐसा नहीं लगता है, तो आप इन लोगों के साथ बातचीत क्यों कर रहे हैं।
अब आप अपनी भावनाओं के बारे में अच्छे कारण से बोल सकते हैं और वादा किए गए उपायों को पूरा कर सकते हैं। यह एल्गोरिथम सभी समस्याओं का समाधान नहीं है, लेकिन यह कई स्थितियों में आपकी मदद कर सकता है।
लेख मिखाइल लिटवाक और तातियाना सोलातोवा के कार्यों के लिए धन्यवाद दिखाई दिया।
दिमित्री डुडालोव
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