संचार में सामान्य गलतियाँ

2024 लेखक: Harry Day | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 15:46

गलती #1. अनिच्छा और सुनने में असमर्थता। चूंकि लोग अवचेतन रूप से सोचते हैं कि वे जो कुछ भी हो रहा है उसे देखते और सुनते हैं, वे निष्कर्ष के लिए पर्याप्त जानकारी प्राप्त करने से पहले बहुत जल्दी निष्कर्ष निकालते हैं। परिकल्पनाओं के निर्माण की प्रक्रिया को रोकने के लिए, जिन्हें तुरंत सत्य का दर्जा दिया जाता है, आपको अपना ध्यान एक जानबूझकर प्रयास के साथ वार्ताकार की ओर निर्देशित करने की आवश्यकता है, जो वास्तव में वह कहना चाहता था। शब्द केवल अर्थ के लिए लेबल हैं, और ये लेबल अलग-अलग संदर्भों में पूरी तरह से अलग अर्थों को संदर्भित करते हैं, जो अलग-अलग लोगों के दिमाग में मेल नहीं खाते हैं। इसका मतलब है कि हम सभी शब्दों को अलग तरह से समझते हैं, जो पहले से ही निर्दिष्ट सामग्री को समाहित करने में असमर्थ हैं। इसलिए एक व्यक्ति जिन भावनाओं के बारे में बोलता है, वे उसके द्वारा बोले गए शब्दों के समान नहीं हैं, और निश्चित रूप से, वे बिल्कुल भी नहीं हैं जो हम सुनते हैं।

सुनने और सुनने के लिए, आपको इस बात से अवगत होना चाहिए कि प्रत्येक व्यक्ति की अपनी व्यक्तिपरक वास्तविकता होती है। हममें से कोई भी दुनिया को वैसा नहीं समझता जैसा वह है। हम इसे वैसे ही समझते हैं जैसे हमने अनुभव करना सीख लिया है। आपको वार्ताकार पर भी ध्यान देने की जरूरत है, न कि जो हो रहा है उसके बारे में अपने विचारों पर। अनिच्छा और सुनने में असमर्थता वह सामान है जो हमें बच्चे की अहंकारी दुनिया से मिला है। हमें इस तथ्य को स्वीकार करना होगा और इस पर काम करना शुरू करना होगा।

गलती # २। संपर्क का नुकसान। किसी विचार को एक शब्द में, स्पष्ट रूप से और संक्षिप्त रूप से व्यक्त करना एक बहुत ही कठिन और अद्भुत कौशल है। शब्दों के साथ संवाद करने में कठिनाई यह है कि आपको (आंतरिक तल पर) शब्दों को लेने की आवश्यकता होती है और साथ ही साथ (बाहरी तल पर) वार्ताकार से संपर्क खोए बिना। कोई अक्सर देख सकता है कि कैसे, अपने विचार को तैयार करना शुरू करने के बाद, एक व्यक्ति अपने आप में वापस आ जाता है और वार्ताकार या श्रोताओं से संपर्क खो देता है, उनकी प्रतिक्रियाओं पर ध्यान देना बंद कर देता है और इसलिए, इन प्रतिक्रियाओं का पर्याप्त रूप से जवाब देने में सक्षम नहीं होता है। संपर्क खोने के अप्रिय परिणामों में से एक वार्ताकार का एकालाप है।

संपर्क बनाए रखने की क्षमता केवल विशेष प्रशिक्षण द्वारा विकसित की जाती है - इसके लिए, संचार की प्रक्रिया में, हमेशा वार्ताकारों पर अपना ध्यान रखने की कोशिश करें, उनकी प्रतिक्रियाओं पर नज़र रखें। एक विचार को एक संक्षिप्त, स्पष्ट और सटीक तरीके से व्यक्त करने की क्षमता केवल कथन को यथासंभव सटीक, संक्षिप्त और स्पष्ट बनाने के निरंतर प्रयास के साथ आती है। ऐसा करने के लिए, आपको किताबें पढ़ने और अपने बयानों की सामग्री और रूप पर काम करने की आवश्यकता है।

गलती #3. झूठ। अगर हमारे जीवन में झूठ है, तो हमारे जीवन में कुछ गड़बड़ है, इसे बदलने की जरूरत है। अगर हम कुछ भी नहीं बदलते हैं जो हमें झूठ बनाता है, तो हम खुद को मजबूर पाते हैं और फिर अपने झूठ की सेवा करते हैं। तो बहाने हमारे लिए स्पष्टीकरण में बदल जाते हैं और हमें करीबी लोगों से भी अलग कर देते हैं। झूठ बोलना (किसी भी रूप में) कुछ ऐसा है जो मौजूद नहीं है। जिस समय कोई व्यक्ति झूठ बोलता है, वह एक अस्थिर, रचनात्मक और रचनात्मक "I" के रूप में मौजूद नहीं रहता है। संचार में, झूठ बोलना गंभीर समस्याओं की ओर ले जाता है और हमें वास्तव में महत्वपूर्ण समस्याओं को हल करने से दूर कर देता है।

झूठ को रोकने के लिए, आपको कायरता को खत्म करने की जरूरत है, आपको खुद को मौजूदा और स्वतंत्र इच्छा रखने वाले के रूप में पहचानने की जरूरत है।

गलती #4. प्रतिक्रिया का अभाव। संचार की प्रक्रिया में, न केवल संपर्क बनाए रखना आवश्यक है, बल्कि वार्ताकार को प्रतिक्रिया भी देना है, जिससे उसे यह निर्णय लेने की अनुमति मिलती है कि आप उसे कितनी अच्छी तरह समझते हैं और क्या आप बिल्कुल भी समझते हैं।

कमजोर, प्रशिक्षित नहीं, प्रतिबिंब अधिकांश लोगों को उनके कार्यों के सभी महत्वपूर्ण परिणामों को ट्रैक करने की अनुमति नहीं देता है, जिसका अर्थ है कि उन्हें इसमें मदद करने की आवश्यकता है - उन्हें पर्याप्त प्रतिक्रिया देना जिसमें एक व्यक्ति खुद को देख सके और इसके लिए धन्यवाद, अपने कार्यों को सही करें अपर्याप्त धारणा या व्यवहार। अच्छी प्रतिक्रिया विशिष्ट, रचनात्मक होती है और विकास के लिए प्रेरित करती है।

गलती #5. टुकड़ी। प्रभावी संचार के लिए केवल शब्द ही पर्याप्त नहीं हैं। लोगों का ध्यान आकर्षित करने के लिए, आपको अपने आप में तीन लक्षणों को विकसित करने की आवश्यकता है:

जुड़ाव और उत्साह। कार्रवाई पर ध्यान केंद्रित करने की क्षमता का विकास, अपने आप को पूरी तरह से कार्य के लिए समर्पित करने की क्षमता। कार्यों को परिभाषित करने के बाद, यह सीखना आवश्यक है कि मामले द्वारा "अवशोषित" कैसे किया जाए, एक अच्छे अर्थ में, "जब्त किया जाए"। लोगों का ध्यान अनैच्छिक रूप से उन लोगों पर केंद्रित होता है जो पूरी तरह से इसमें शामिल होते हैं कि वे क्या कर रहे हैं और इससे प्रेरित हैं।

आत्मविश्वास। एक केंद्रित व्यक्ति और साथ ही मुक्त होने की क्षमता का विकास। आत्मविश्वास का रहस्य कार्रवाई पर ध्यान केंद्रित करने की क्षमता है, निर्णय पर नहीं। जब आप बोलते हैं, तो आप जिस बारे में बात कर रहे हैं उसके अर्थ पर और दूसरे व्यक्ति की प्रतिक्रिया पर ध्यान केंद्रित करते हैं। लेकिन इस विचार पर ध्यान केंद्रित न करें कि आपको किसी तरह से आंका जा रहा है, या आप आत्मविश्वास खो देंगे।

चमक। भावनात्मक रूप से भाषण को रंग देने की क्षमता का विकास, अपने आप को अभिव्यंजक चेहरे के भाव और आंदोलनों के साथ भावनाओं के साथ जाने की अनुमति देता है।

गलती #6. विकास का विरोध। गलतियों को स्वीकार करने और विकसित होने के बजाय, लोग बहुत अधिक ऊर्जा उन कारणों की तलाश में खर्च करते हैं कि ऐसा क्यों संभव नहीं है।

विकास का प्रतिरोध हमारी आत्म-छवि की जड़ता है। वास्तव में, हम में से प्रत्येक किसी भी क्षण बदल सकता है। बस आपको इस बारे में जानकारी देने की जरूरत है। हम अपने बारे में अपना विचार नहीं हैं, और न ही दूसरों की अपेक्षाएं, हम अपने राज्यों और हमारे जीवन के लेखक हैं। हम कुछ भी सीख सकते हैं - कोई तेज, कोई धीमा, अलग चीजें अलग-अलग तरीकों से। आत्म-अनुशासन अद्भुत काम करता है जब कोई व्यक्ति अपनी "आत्म-छवि" को पकड़ना बंद कर देता है और सक्रिय रूप से सीखता है, जानकारी प्राप्त करता है और निष्कर्ष निकालता है।

गलती #7. दूसरों की स्वीकृति प्राप्त करें। अनुमोदन प्राप्त करना स्वायत्तता और आलोचनात्मक सोच को लूटता है। और ऐसा नहीं है कि आप सभी के लिए अच्छे नहीं हो सकते। इससे भी महत्वपूर्ण बात, मौलिक रूप से कुछ नया, केवल आसपास के लोगों के अनुमोदन पर भरोसा करना।

अन्य लोगों की स्वीकृति पर निर्भरता, उनकी राय पर बचपन की आदत है जो हमें वयस्कों पर पूर्ण निर्भरता के समय से विरासत में मिली है। स्वीकृति की उपस्थिति या अनुपस्थिति के माध्यम से, हम जान सकते हैं कि क्या सही है और क्या सही नहीं है। हालांकि, एक वयस्क के पास सत्य के अधिक विश्वसनीय मानदंड हैं - वैज्ञानिक विश्लेषण, तर्क, प्रयोग और व्यवहार में ज्ञान का परीक्षण। यदि बच्चों की आदतों से मुक्ति नहीं मिली तो जीवन भर उनकी सेवा करनी पड़ेगी।

गलती #8. नकारात्मक सोच। नकारात्मक सोच नकारात्मक और निराशावादी सोच है जिसमें व्यक्ति जो चाहता है उस पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय उस पर ध्यान केंद्रित करता है जो वह नहीं चाहता है। नकारात्मक सोच का परिणाम नकारात्मक भाषण है, जो मदद नहीं करता है, लेकिन रचनात्मक परिणाम प्राप्त करने में हस्तक्षेप करता है।

पॉजिटम थिंकिंग सीखने के लिए, ध्यान के फोकस को बदलना आवश्यक है, एक स्वैच्छिक प्रयास द्वारा इसे उन छवियों से दूर कर दिया जाता है जिनसे कोई छुटकारा पाना चाहता है और वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए क्या करने की आवश्यकता है, इस पर ध्यान केंद्रित करना।.

गलती #9. पक्षपात। मौजूदा अनुभव दुनिया से आने वाले नए डेटा को रंग देता है, जो पहले ही हो चुका है, उसे समायोजित करता है। मनोविज्ञान में, इसे "परिवर्तन के लिए अंधापन" कहा जाता है। हम पहली राय और छापों को पकड़ने के लिए उपयोग किए जाते हैं, नई जानकारी को संसाधित करना बंद कर देते हैं, भले ही यह प्रवाह जारी रहता है। जब भावनात्मक रूप से रंगीन चीजों की बात आती है या पसंद नहीं करने वाले लोगों के साथ संवाद करने की बात आती है तो पूर्वाग्रह परिमाण के क्रम से बढ़ता है।

पूर्वाग्रह को दूर करने के लिए, संचार के लक्ष्यों को याद रखना और समस्या को हल करने का प्रयास करना आवश्यक है, अपनी भावनात्मक प्रतिक्रियाओं पर नहीं, बल्कि एक स्वीकार्य समाधान खोजने के लिए आवश्यक कार्यों पर ध्यान केंद्रित करना।

गलती #10. अविश्वास। अविश्वास लोगों के बीच फूट का एक रूप है। यह वह फूट है जो पूरे राष्ट्रों के हेरफेर और हिंसा को संभव बनाती है। संदिग्ध होने के लाभ संदिग्ध हैं। सहकर्मियों और भागीदारों के बीच सच्चा विश्वास अद्भुत काम करता है, और अविश्वास सबसे अधिक लाभदायक संयुक्त उद्यमों को भी नष्ट कर देता है। गैर-मौजूद खतरों से बचाव के लिए अविश्वास हमारे समय और ऊर्जा की चोरी करता है।

लोगों के प्रति, उनके इरादों के प्रति दृढ़-इच्छाशक्ति आपको दृष्टिकोण बदलने की अनुमति देती है। यह भोलापन नहीं है, बल्कि एक रचनात्मक विश्वास है, एक उद्देश्यपूर्ण प्रभाव है, जिसका परिणाम साझेदारी और सहयोग का रचनात्मक संबंध है।

गलती #11. अर्थ की हानि। अक्सर संचार की स्थिति में, ऐसे विषय उठाए जाते हैं जो सीधे बातचीत के विषय से संबंधित नहीं होते हैं। कभी-कभी ये आवश्यक विकर्षण होते हैं - पदों, शर्तों को स्पष्ट करने के लिए, या तनाव को दूर करने के तरीके के रूप में, लेकिन अधिक बार यह मुख्य बात से एक व्याकुलता है। नतीजतन, यह मुख्य चीज धुंधली या पूरी तरह से खो गई है।

इस संचार त्रुटि को समाप्त करने के लिए, पृष्ठभूमि में संचार की स्थिति में अर्थ रखना आवश्यक है - मैं अब ऐसा क्यों कह रहा हूं, किन प्रश्नों पर चर्चा करना महत्वपूर्ण है और किन प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करना है। अपने आप से प्रश्न ध्यान को समायोजित करने में मदद करते हैं, उदाहरण के लिए, "इस स्थिति में मुख्य बात क्या है?" इन प्रश्नों के सही उत्तर खोजने के लिए संदर्भ का सही होना आवश्यक है। यह वह संदर्भ है जो अक्सर बातचीत के अर्थ को निर्धारित करता है। संदर्भों को बनाने या बदलने से, उदाहरण के लिए, पेशेवर, व्यावसायिक, सामाजिक या व्यक्तिगत संचार, हम संयुक्त संचार का अर्थ बदल सकते हैं।

यह भी महत्वपूर्ण है कि वार्ताकारों को लंबे समय तक चर्चा के विषय से विचलित न होने दें। ऐसा करने के लिए, आपको सीखने की ज़रूरत है कि बातचीत को कैसे बाधित करें और अंधेरे में वापस लौटें, उदाहरण के लिए, वाक्यांश के साथ: "मैं आपको बाधित करता हूं, अगर मैं सही ढंग से समझता हूं, तो अब यह हमारे लिए महत्वपूर्ण है …" और स्पष्ट करें वास्तव में क्या।

गलती #12. अपेक्षाएं। उम्मीदें परिणाम के प्रति एक निष्क्रिय, बचकाना रवैया है, मानो वांछित परिणाम हमारे साथ होना तय है। स्वाभाविक रूप से, उम्मीदें पूरी नहीं होती हैं और दुख की ओर ले जाती हैं।

संचार की प्रक्रिया में अपनी अपेक्षाओं पर ध्यान देना खतरनाक है। यदि वांछित परिणाम वास्तव में महत्वपूर्ण है, तो उसे क्रियाओं, वास्तविक क्रियाओं के साथ प्रदान किया जाना चाहिए। दूसरों की अपेक्षाओं के अनुसार चलना भी खतरनाक है। यदि आप दूसरे व्यक्ति के साथ सहानुभूति रखते हैं तो यह एक आसान जाल है। उस उम्मीद पर नज़र रखने के बाद जो आप पर "लटकी" थी, लेकिन जिसे आप सही नहीं ठहराने जा रहे हैं - प्रतिक्रिया दें, कृपया दिखाएं कि आप इस अपेक्षा का पालन करने के लिए खुद को बाध्य नहीं मानते हैं। ऐसा करके, उम्मीदों की जिम्मेदारी उसके स्रोत पर लौटाएं।

गलती #13. चालाकी। हेरफेर व्यक्तिगत लाभ निकालने के लिए लोगों के कार्यों को गुप्त रूप से नियंत्रित करने का एक प्रयास है। किसी को भी हेरफेर करना पसंद नहीं है। हेरफेर की मदद से किसी के लक्ष्य को प्राप्त करने का प्रयास, जल्दी या बाद में, और भी अधिक विघटन और विश्वास की हानि को जन्म देगा।

हेरफेर के बजाय, खुले समस्या बयान के तरीकों को चुनना आवश्यक है, एक रचनात्मक संयुक्त समाधान की तलाश करें। यह दृष्टिकोण विश्वास और सम्मान को प्रेरित करता है।

लेख वादिम लेव्किन, कार्ल और नोसरत पेज़ेस्कियन के कार्यों के लिए धन्यवाद दिखाई दिया।

दिमित्री डुडालोव