उन लोगों के साथ बातचीत कैसे करें जो आपको परेशान कर रहे हैं

2024 लेखक: Harry Day | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 15:46

जब हम किसी ऐसे व्यक्ति से बात करते हैं जो नकारात्मक भावनाओं का कारण बनता है - भय, जलन, क्रोध, अवमानना, चिंता, आदि - हम सबसे पहले शारीरिक स्तर पर बदलाव महसूस करते हैं। पेट में दर्द, हाथ कांपना, तेजी से सांस लेना, त्वचा का लाल होना, खड़खड़ाहट की आवाज आदि के रूप में हमें अलग-अलग लक्षण दिखाई देते हैं। रक्तचाप और हृदय गति बढ़ सकती है।

ये क्यों हो रहा है?

हम पहले से एक अप्रिय स्थिति का अनुमान लगाते हैं, एक कठिन बातचीत की तैयारी करते हैं, और यह असुविधा हमारी स्थिति में तुरंत परिलक्षित होती है। बातचीत के समय, हम पहले से ही पूरी तरह या आंशिक रूप से "अशांत" हैं, हमारे लिए अपनी भावनात्मक स्थिति को प्रबंधित करना पहले से ही मुश्किल है और इसलिए हम इन वार्ताओं को खो देते हैं।

अक्सर इस तरह के असफल संवाद के बाद, हम हीन, असुरक्षित महसूस करने लगते हैं, आत्म-सम्मान कम हो जाता है। यह शर्म की बात हो सकती है कि मैं फिर से अपने लिए खड़े होने, अपनी स्थिति साबित करने, स्थिति की व्याख्या करने आदि का प्रबंधन नहीं कर पाया।

कैसे सुनिश्चित करें कि किसी अप्रिय व्यक्ति के साथ बातचीत के दौरान या हमारे लिए एक कठिन विषय के बारे में, हम शांत, उचित और अच्छा महसूस कर सकते हैं?

लोगों के प्रति बुनियादी दृष्टिकोण हैं - "कोचिंग के 5 सिद्धांत।" यह एक आदत है जिसमें महारत हासिल की जा सकती है और यह एक जीवन शैली बन सकती है। सिद्धांत रूप में, आप अक्सर ऐसी सलाह पा सकते हैं - जीवन को सकारात्मक रूप से देखें, या इसे अलग तरह से देखें, या इसे व्यक्तिगत रूप से न लेना सीखें, आदि। यह कहना आसान है, लेकिन निर्देश कहां है कि इसे कैसे किया जाए। जीवन को सकारात्मक रूप से देखने के लिए क्या करना चाहिए?

तो, कोचिंग के 5 सिद्धांत। यदि आप इन 5 सिद्धांतों के आधार पर लोगों और स्थितियों को देखना सीख जाते हैं, तो लोगों से बात करते समय सभी अवांछित क्षण धीरे-धीरे दूर होने लगेंगे। कम "बुरे" लोग होंगे, और फिर वे पूरी तरह से गायब हो जाएंगे। स्वास्थ्य स्थिर रहेगा, मूड आशावादी रहेगा। आत्म-विश्वास प्रकट होगा और दूसरों की नजरों में आपके व्यक्तित्व का अधिकार बढ़ेगा।

सिद्धांत १ - सभी लोग वैसे ही अच्छे होते हैं जैसे वे हैं।

वे दूसरे तरीके से भी कहते हैं: "सभी के साथ सब कुछ ठीक है।" हम अन्य लोगों का आकलन करने, उन्हें अच्छे या बुरे, अच्छे या बुरे आदि में विभाजित करने के आदी हैं। दरअसल, सभी लोग अलग-अलग होते हैं, और वे अपने-अपने अंदाज में रहते हैं, जिसे उन्होंने खुद चुना है। यदि किसी व्यक्ति के साथ संवाद स्थापित करना हमारे लिए महत्वपूर्ण है, तो हम हमेशा उसमें कुछ उज्ज्वल और आकर्षक खोज सकते हैं, उदाहरण के लिए, कुछ अच्छा होने का 10%, लेकिन यह निश्चित रूप से होगा।

यदि हम शुरू में किसी व्यक्ति के प्रति अस्वीकृत हो जाते हैं, उस पर भरोसा नहीं करते हैं, मानसिक रूप से उसकी निंदा करते हैं, तो अगर हम उसके साथ दयालुता से बात करने की कोशिश भी करते हैं, तो वह हमारे शरीर में उसके बारे में जो कुछ भी सोचता है उसे पढ़ेगा, और बातचीत नहीं चलेगी।.

हर व्यक्ति में कुछ अच्छा देखना एक आदत है, ठीक वैसे ही जैसे बुरा देखना। आप चाहें तो इस आदत को सीख सकते हैं

उदाहरण के लिए, आइए एक ऐसी स्थिति लेते हैं जहां काम पर बॉस "गलती ढूंढता है"। आइए बॉस को इस स्थिति से देखें।

सिद्धांत रूप में, वह एक सामान्य व्यक्ति है, वह जाने देता है जब मुझे जल्दी जाने की आवश्यकता होती है। मदद करता है जब जरूरी कार्यों को पूरा करने की आवश्यकता होती है। मजाक करना जानता है। मुझे नहीं पता कि वह अब किन समस्याओं का सामना कर रहा है, शायद वह घर पर परेशानी में है … किसी भी मामले में, वह ठीक है। उसके पास वह स्थिति है जिसकी मांग की जानी है,”- इस तरह आप उसे देख सकते हैं।

सिद्धांत २ - लोगों के पास अपनी समस्याओं को हल करने के लिए सभी आवश्यक संसाधन हैं।

यह कोई संयोग नहीं है कि वे कहते हैं कि उत्तर पहले से ही प्रश्न में ही है। जब हम किसी चीज के बारे में पूछते हैं, तो हमें पहले से ही जवाब पता होता है। तर्क की दृष्टि से इस विषय पर चर्चा की जा सकती है, लेकिन वास्तविक जीवन में यह सिद्धांत 100% काम करता है।

यदि हम ठीक-ठीक जानते हैं कि हम क्या परिणाम प्राप्त करना चाहते हैं, तो हम जानते हैं कि हम इसे किस प्रकार से प्राप्त कर सकते हैं।

आइए एक ही उदाहरण लेते हैं, जब बॉस हमारे काम से खुश नहीं होता है और लगातार उसकी आलोचना करता है।

मान लीजिए कि हमने अपने लिए स्पष्ट रूप से परिभाषित किया है कि हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि बॉस हमारे काम की आलोचना करना बंद कर दे। हम विश्लेषण करते हैं कि किस चीज के लिए हमारी आलोचना की जाती है - अशुद्धियों, टाइपो, गलत जानकारी के लिए।

इस मुद्दे को हल करने के लिए कौन से संसाधन हैं?

मैं अपना काम बेहतर तरीके से कर सकता हूं, यानी ई. डेटा को दोबारा जांचें, गणना के लिए अधिक सटीक जानकारी लें, आखिरी दिन तक सब कुछ स्थगित न करें। इस मुद्दे पर परामर्श करें। यह कहना कि मुझे इस क्षेत्र में पर्याप्त ज्ञान नहीं है, आदि।”

सिद्धांत ३ - सभी लोग सकारात्मक इरादों के साथ कार्य करते हैं।

यह इस तथ्य के बारे में है कि हम कुछ अच्छा और सही करने की कोशिश कर रहे हैं, लेकिन इस बात को ध्यान में रखते हुए कि हम इसे "अच्छा और सही" कैसे समझते हैं। किसी अन्य व्यक्ति की राय हमारे साथ मेल नहीं खा सकती है। यह समझना महत्वपूर्ण है कि दूसरा व्यक्ति एक निश्चित स्थिति के अपने विचार से कार्य करता है।

उदाहरण के लिए, आप और आपके सहकर्मी इस सवाल पर चर्चा कर रहे हैं कि आपके खुदरा नेटवर्क में ग्राहकों को आकर्षित करने के अन्य तरीके क्या हैं, और आपका सहयोगी अपनी स्थिति का बचाव करने में बहुत ऊर्जावान है। और आपके दृष्टिकोण से, ये तरीके पहले से ही पुराने हैं और कंपनी केवल उनका उपयोग करने पर समय गंवाएगी। इस तरह की बातचीत में तनाव का स्तर हद तक बढ़ सकता है।

आइए इस सिद्धांत के आधार पर एक विवादित कर्मचारी पर एक नजर डालते हैं।

शायद वह चाहता है, इसके विपरीत, इस पुराने तरीके से बिक्री में परिणाम प्राप्त करने में मदद करने के लिए, और बस आधुनिक तकनीकों के बारे में नहीं जानता, क्योंकि उसकी उम्र में संस्थान में ऐसा ज्ञान नहीं दिया गया था।

वह नहीं जानता कि इसे अलग तरीके से कैसे किया जाए, इसलिए वह अपने दम पर जोर देता है। शायद वह सता नहीं रहा है, लेकिन बस उच्च प्रबंधन के गुस्से से डरता है और इसलिए बिक्री योजनाओं में व्यवधान के बारे में अपनी चिंता व्यक्त करता है।”

सिद्धांत 4 - सभी लोग अपरिहार्य परिवर्तनों से गुजरते हैं।

हम सभी जीवन के दौरान बदलते हैं - एक बच्चा, एक किशोर, एक लड़का, एक लड़की, एक पुरुष, एक महिला।

प्रेमी, युगल, परिवार, माँ और पिताजी, दादा-दादी।

छात्र, छात्र, युवा विशेषज्ञ, विशेषज्ञ, प्रमुख विशेषज्ञ, उप प्रमुख, नेता।

आप लंबे समय तक चल सकते हैं, और यह एक बार फिर पुष्टि करता है कि परिवर्तन अपरिहार्य हैं, उनसे डरने की कोई आवश्यकता नहीं है।

सिद्धांत ५ - सभी लोग अपने पास मौजूद सभी विकल्पों में से सर्वश्रेष्ठ विकल्प चुनते हैं

इसका मतलब है कि हमारे या किसी अन्य व्यक्ति द्वारा किया गया निर्णय उस स्थिति के लिए सबसे उपयुक्त था जिसमें हमने खुद को पाया। हमने वह किया जो हम कर सकते थे, क्योंकि हम नहीं जानते कि इसे अलग तरीके से कैसे करना है, या क्योंकि हमारे लिए अभी ऐसा करना महत्वपूर्ण है।

इस सिद्धांत को बेहतर ढंग से समझने के लिए, आइए एक ऐसी स्थिति की कल्पना करें जहां काम पर आपके सहयोगी को पदोन्नति की पेशकश की गई, लेकिन उसने मना कर दिया। यह समझना महत्वपूर्ण है कि उसकी वर्तमान स्थिति में उसके लिए क्या आकर्षक है, उसी स्थिति में रहना इतना महत्वपूर्ण क्यों है।

उदाहरण के लिए, मकसद क्या हो सकते हैं:

- किसी विशेष कंपनी में इस कर्मचारी के काम के घंटे सख्ती से 18:00 बजे तक विनियमित होते हैं, और प्रबंधक के काम के घंटे अनियमित होते हैं। फिलहाल, उसके लिए किंडरगार्टन से बच्चे को उठाना जरूरी है, क्योंकि इस मामले में मदद करने वाला कोई नहीं है। और उसके लिए इस तरह के फैसले के पक्ष में चुनाव घरेलू परिस्थितियों के कारण होता है।

- या मान लें कि एक महिला लेखाकार जिम्मेदारी से बचना चाहती है, ठीक है, वह अतिरिक्त दायित्वों के बिना जीना चाहती है, इसलिए वह मुख्य लेखाकार के पद से इनकार करती है। यह उसकी पसंद है और उसके लिए यह एकमात्र सही है।

इन पांच मूल सिद्धांतों से दुनिया को देखना आदत की बात है। आप इसमें कैसे महारत हासिल कर सकते हैं?

अपनी मुश्किल या संघर्ष की स्थिति को लें और उपरोक्त सिद्धांतों के दृष्टिकोण से विचार करें। प्रश्नों के उत्तर दें:

इस व्यक्ति का लक्ष्य क्या है?

वह क्या चाहता है?

वो कैसा महसूस कर रहे हैं?

यह सरल अभ्यास हमारी भावनाओं को संतुलित करेगा, जागरूकता को चालू करेगा और एक ऐसे व्यक्ति के दृष्टिकोण से स्थिति का विश्लेषण करने का अवसर प्रदान करेगा जो एक संतुलित निर्णय लेता है और बातचीत के पाठ्यक्रम को नियंत्रित करना जानता है।