शत्रुतापूर्ण ग्राहक

2024 लेखक: Harry Day | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 15:46

आठ साल तक चले अपने विवाह संबंध के टूटने के कारण हेरोल्ड बहुत उदास है। उनकी पत्नी का दावा है कि उनके साथ रहना नामुमकिन है. वह उन पर उपेक्षा, असंवेदनशीलता, शत्रुता का आरोप लगाती है, इस प्रकार, एक बिल्कुल असंवेदनशील व्यक्ति हमारे सामने आता है। हालांकि, हेरोल्ड अलग तरह से सोचता है: "वह एक कृतघ्न बकवास है। और उसके बाद मैंने उसके लिए जो कुछ भी किया है। मुझसे मिलने से पहले वो एक खाली जगह थी। मैंने उसके लिए सारे दरवाजे खोल दिए, और इस तरह उसने मुझे चुकाया - उसने मुझे छोड़ दिया। अच्छा छुटकारा!"

मैंने खुद को यह सोचकर पकड़ा कि मुझे उसकी पत्नी के प्रति सहानुभूति है कि उसने हिम्मत जुटाई और उसे छोड़ दिया। जल्द ही, हालांकि, अपराधबोध की भावना पैदा हो गई, मुझे याद आया कि हेरोल्ड पीड़ित था। वह शायद हमेशा इतना घिनौना व्यवहार नहीं करता। किसी भी मामले में, मैंने ऐसा तब तक सोचा जब तक कि मैं खुद उसकी बांह के नीचे नहीं गिर गया। हेरोल्ड मनोचिकित्सा के बारे में संदिग्ध और बल्कि निंदक था। उन्होंने कहा कि वह यहां क्यों हैं इसका एकमात्र कारण अपनी पहले से ही लगभग पूर्व पत्नी को बदलने की इच्छा के बारे में समझाना है। उनका मानना है कि सभी मनोचिकित्सक धोखेबाज हैं, एक तरह की वेश्या हैं, और इसके अलावा, वह मुझे महत्व नहीं देते हैं! मैंने उनकी ईमानदारी के लिए उनकी प्रशंसा करते हुए प्रतिक्रिया व्यक्त की, और मुझे आश्वासन दिया कि मैंने उनके हमलों को दिल से नहीं लिया।

"यदि आप पैसा चाहते हैं तो बेहतर होगा कि आप उन्हें दिल से लगा लें।"

मैं थोड़ा पीछे हट गया और बातचीत को उनके जीवन में बदल दिया। हेरोल्ड अकेला महसूस करता था। वह जीवन भर दोस्तों की कमी की शिकायत करते हुए लोगों को खुद से दूर धकेलते रहे। मुझे इस बात का अफ़सोस हुआ कि, हमलों से अपना बचाव करते हुए, मैंने उसे अजीब स्थिति में डालने की कोशिश की। जाहिर है, वह व्यक्ति मुश्किल में था और उसने मुझसे उसके लिए उपलब्ध तरीकों में मदद मांगी।

हमने करीब छह घंटे साथ बिताए, इस दौरान संघर्ष नहीं रुका। हेरोल्ड विनम्र और सही हो सकता है, और फिर अचानक अकल्पनीय शत्रुता दिखाई। क्रोध ने उसे अभिभूत कर दिया, इसके अलावा, मैं उसका लक्ष्य था। उन्होंने एक बार भी माफी नहीं मांगी। उनकी राय में, मुझे उनकी सभी हरकतों को सहने के लिए भुगतान किया गया था।

मैंने उसे समझाने की कोशिश की कि उसके आसपास रहना कितना मुश्किल है। अन्य लोगों द्वारा भी यही भावना सबसे अधिक अनुभव की गई थी। मैंने समझाया कि दूसरों के साथ संबंधों में इस तरह का अभ्यस्त व्यवहार उन्हें इसे अस्वीकार करने के लिए मजबूर करता है। उसने मुझे धोखेबाज कहा और बिना अपॉइंटमेंट लिए गोली की तरह ऑफिस से बाहर निकल गया। उनके अंतिम शब्द थे: "बिल को अपनी गांड पर चिपका दो।" मैं उससे छुटकारा पाकर इतना खुश था कि मुझे अब और परवाह नहीं थी।

हेरोल्ड और उनके जैसे अन्य - आक्रामक लोग, जुझारू किशोर और झगड़ालू पति-पत्नी - हमारे काम में बड़ी समस्याएँ पैदा करते हैं। इन सभी मामलों में, किसी को हिंसक भावनाओं की अभिव्यक्ति से निपटना पड़ता है - विनाशकारी ऊर्जा का एक बवंडर जो रास्ते में आने वाले किसी भी व्यक्ति को दूर कर देता है।

अप्रिय ग्राहक

परिभाषा के अनुसार, हिंसक, आक्रामक, शत्रुतापूर्ण ग्राहक जो अपनी भावनाओं को दूसरों पर निकालते हैं, उन्हें आवेग नियंत्रण की समस्या होती है। उनका मानना है कि उन्हें विशेष उपचार का अधिकार है, जिसकी उन्हें जीवन भर कमी रही है। वे उम्मीद करते हैं कि मनोचिकित्सक उनके कथित नुकसान की भरपाई करेंगे और उनके लक्षणों से तुरंत राहत देंगे। गुस्सा और जलन तब और तेज हो जाती है जब ग्राहक देखते हैं कि उन्होंने इस बार भी गलत गणना की।

एलिसिया अप्रिय ग्राहकों की श्रेणी से संबंधित है और किसी भी मनोचिकित्सक को परेशान कर सकती है जो खुद को विशेष रूप से आक्रामक और अप्रत्याशित ग्राहकों को वश में करने में विशेषज्ञ मानता है। मैं सचमुच उसे भूलना चाहता हूँ, बस भूल जाना। तब से चार साल बीत चुके हैं। लेकिन वह फिर भी नहीं जाती। मैं खुद को छोटी हरी कारों पर ध्यान देते हुए देखता हूं, हालांकि मुझे पता है कि उसने उसे बेच दिया था। मुझे लगता है कि मुझे अभी भी उससे मिलना है।हालांकि मैंने आत्महत्याओं के साथ काम करने के लिए बहुत समय और ऊर्जा समर्पित की, उन्हें जीने के लिए प्रोत्साहित किया, उन्हें उनकी क्षमताओं का एहसास करने की आवश्यकता के बारे में आश्वस्त किया, मुझे लगता है कि मुझे यह जानकर राहत मिलेगी कि एलिसिया की मृत्यु हो गई थी। यह मेरे लिए विशिष्ट नहीं है। मेरा मानना है कि किसी भी कष्टप्रद व्यवहार के लिए मेरे पास उच्च सहनशीलता है, किसी भी मामले में, मैं इस गुणवत्ता में सभी मनोचिकित्सकों को जानता हूं जिन्हें मैं जानता हूं। मैं काम करते हुए अपनी कल्पना को नियंत्रित करने में सक्षम हूं। मुझे पता है कि जब मरीज गुस्से में होते हैं तो उनके साथ कैसे पेश आते हैं। मुवक्किल का घिनौना व्यवहार मेरे लिए उसकी नाखुशी की गहराई का एक वसीयतनामा है। और मैं पेशेवर रूप से इस पर प्रतिक्रिया करता हूं। लेकिन एलिसिया के साथ नहीं।

एलिसिया लेखक को अन्य ग्राहकों से बहुत अलग लगती थी, क्योंकि उसकी निराशा बेहद गहरी थी, उसका व्यवहार विस्फोटक और बेहद अप्रत्याशित था, मौखिक खतरों की उसकी प्रवृत्ति का उल्लेख नहीं करने के लिए। यहां तक कि हेल्पलाइन के कर्मचारियों ने भी शिकायत की कि वे उसके घृणित व्यवहार के कारण अब उससे बात नहीं करना चाहते हैं। जब मनोचिकित्सक को पता चला कि एक दर्जन पेशेवर भी एलिसिया के साथ संवाद करने से निराश हैं, तो वह थोड़ा शांत हो गई और अपनी हार स्वीकार करने की ताकत पाई: “मैंने अलीशिया की चिकित्सा समाप्त कर दी। उसने अनिच्छा से ऐसा किया, लेकिन मुझे बहुत राहत महसूस हुई। साथ ही, मैं जानना चाहूंगा कि क्या मैंने उसके साथ संबंध स्थापित करने के लिए और अंत में उसे ठीक करने के लिए सभी तरीकों की कोशिश की।"

ऐसे मामलों से निपटने में हार मान लेना एक सामान्य स्थिति है। इसलिए, Giovaccini ने एक आक्रामक ग्राहक के साथ काम करने की प्रक्रिया में अपने स्वयं के अनुभवों का वर्णन किया। इस मुवक्किल ने उस पर अक्षमता का आरोप लगाकर शुरू किया क्योंकि चिकित्सक यह अनुमान नहीं लगा सकता था कि उसके जीवन में कोई आपदा आ गई है। वह अंततः उस बिंदु पर पहुंच गई जहां उसने अपने पूरे जीवन में सहे गए सभी दर्द और पीड़ा के लिए उसे दोषी ठहराया। जैसे-जैसे समय बीतता गया, उसका गुस्सा और भी बढ़ता गया, और आरोपों की धारा और भी बढ़ती गई। अपने गुस्से के कारणों को समझने और पेशेवर अलगाव बनाए रखने की कोशिश करते हुए, जिओवाक्सिनी ने अंततः अपना धैर्य खो दिया और उसे बताया कि वह उसके बारे में क्या सोचता है। उसने इलाज छोड़ दिया।

जब ऐसे मामलों का सामना करना पड़ता है, तो चिकित्सक को ऐसे लोगों से निपटने के लिए मजबूर किया जाता है जो मानव संचार के आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों का पालन नहीं करते हैं, जो चिकित्सीय बातचीत का हिस्सा हैं। ऐसे लोग असहनीय होते हैं, अपने जुनूनी संदेह और शत्रुता के कारण हमें (और अन्य) नाराज करते हैं। एक अप्रिय ग्राहक का एक उल्लेखनीय उदाहरण एक ऐसा व्यक्ति है जो अपनी इच्छा के विरुद्ध एक मनोचिकित्सक के पास गया।

ऐसा व्यक्ति जैकी ग्लीसन के उपन्यास "द न्यूलीवेड्स" के चरित्र के लिए प्रोटोटाइप के रूप में काम कर सकता है - चिड़चिड़ा, हठी, हर चीज और हर किसी की आलोचना करना, मांग करना, शत्रुतापूर्ण, एक पिंजरे में बंद जानवर की तरह, सूँघना, फुफकारना और पेट भरना। जाहिर है, यह मनोचिकित्सा के लिए सबसे अच्छा उम्मीदवार नहीं है। हालाँकि, कभी-कभी ऐसे लोगों को भी मदद की ज़रूरत होती है, एक नियम के रूप में, उनकी पत्नियाँ उन्हें तलाक के खतरे में डाल देती हैं।

वह व्यक्ति, जिसकी पहचान अशिष्टता और शत्रुता थी, वास्तव में, टेफेल के अनुसार, गंभीर पुरानी अवसाद से पीड़ित था: भावनाएं, इसे करने के लिए अपने भागीदारों या बच्चों को छोड़कर”।

यदि हम स्थिति को इस कोण से देखें तो यह स्पष्ट हो जाता है कि शत्रुतापूर्ण पुरुष अपनी चिंता के कारणों को शब्दों में व्यक्त नहीं कर सकते हैं और अपनी भावनाओं से पूरी तरह अनजान हैं। उनका व्यवहार आक्रामक महिलाओं (और अन्य पुरुषों) के व्यवहार से मौलिक रूप से भिन्न होता है, जो किसी भी कारण से क्रोध में पड़ जाते हैं, इसके साथ आक्रोश और लाचारी की भावना भी होती है।टेफेल का मानना है कि अपने आत्मसम्मान के माध्यम से काम करते हुए आक्रामक लोगों की अंतर्निहित भावनात्मक स्थिति पर ध्यान केंद्रित करना और समस्याओं पर हावी होने की आवश्यकता उन्हें कष्टदायी भावनाओं से निपटने में मदद कर सकती है।

यह परिकल्पना, भले ही यह केवल आधा समय सच हो, मुझे विशेष रूप से कठिन ग्राहकों के साथ मदद करती है। शत्रुतापूर्ण लोग मुझे डराते हैं - जैसा कि वे उम्मीद करते हैं। अगर मैं अभी भी शोर और चीख को तोड़ने में कामयाब रहा, तो उनके पीछे दर्द और पीड़ा दिखाई देने लगी। केवल एक गहरा घायल व्यक्ति ही ऐसा हंगामा खड़ा कर सकता है।

शत्रुतापूर्ण ग्राहक के साथ टकराव

शत्रुतापूर्ण ग्राहकों के साथ व्यवहार करते समय मुख्य समस्या यह है कि उनका क्रोध हमें उनके प्रति भावनाओं के साथ प्रतिक्रिया करने का कारण बनता है। हम हमले को महसूस करते हैं और बचाव में जाते हैं। साथ ही, आप अपने आप को जितना चाहें उतना समझा सकते हैं कि ग्राहक की शत्रुता उसकी विकृति से उत्पन्न होती है, क्लाइंट के हमलों को व्यक्तिगत रूप से नहीं लेना अभी भी मुश्किल है - खासकर जब ग्राहक जानबूझकर हमें उकसाने की कोशिश कर रहा है। शत्रुतापूर्ण ग्राहक अक्सर अपने वार्ताकारों के सबसे कमजोर क्षेत्रों के प्रति अधिक संवेदनशील होते हैं। यदि पेशेवर क्षमता पर हमलों से हममें कोई ध्यान देने योग्य आक्रोश पैदा हो सकता है, तो वे इस प्रतिक्रिया को प्राप्त करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करेंगे: वे बहुत शोर करेंगे, हमारी पीठ पीछे हमारे बारे में शिकायत करेंगे, और यहां तक कि शारीरिक नुकसान की धमकी भी देंगे। हमारे पास उनके साथ संघर्ष करने के अलावा कोई विकल्प नहीं होगा।

शोधकर्ताओं ने क्लाइंट व्यवहार के प्रकारों का विश्लेषण किया जो चिकित्सक में क्रोध और जलन पैदा कर सकता है। उनकी राय में, पहली बात यह तय करना है कि क्या हमारा गुस्सा और हताशा उचित है, या क्या वे हमारी अपनी अनसुलझी समस्याओं से उत्पन्न होते हैं। इस संबंध में, लेखक संघर्ष का विश्लेषण करने और प्रश्न का उत्तर देने की सलाह देते हैं: क्या इस मामले में ग्राहक की समस्याएं होती हैं, जिसने उसे मदद लेने के लिए मजबूर किया, या यह सब हमारे बारे में है? उसके बाद ही मनोचिकित्सक उन भावनाओं के बारे में बात कर सकता है जो वह अनुभव कर रहा है, हालांकि विशाल बहुमत उन पर चर्चा नहीं करना पसंद करते हैं। ग्राहक के साथ मेरी प्रतिक्रियाओं पर चर्चा करने का निर्णय लेने का मुख्य मानदंड सामान्य रूप से आत्म-प्रकटीकरण के समान है: क्या यह ग्राहक के लिए मेरी भावनाओं के बारे में जानने के लिए उपयोगी होगा, या क्या मैं अपने खर्च पर अपनी जरूरतों को पूरा करने की कोशिश कर रहा हूं?

आपको यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि अपनी भावनाओं को प्रचारित करना ग्राहक को ठीक करने, अपमानित करने या खुद को ऊपर उठाने का एक सुविधाजनक तरीका नहीं है। यदि चिकित्सक प्रतिक्रिया प्रदान करके ग्राहक की मदद करने के लिए वास्तव में तैयार है, तो इस प्रकार के हस्तक्षेप मनोचिकित्सा प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण मोड़ हो सकते हैं। ग्राहकों के आक्रामक व्यवहार का एक कारण दूसरों से उचित प्रतिरोध की कमी है। अक्सर लोग खुलेआम आक्रामकता का सामना करने पर खो जाते हैं या इस तरह के व्यवहार के बारे में अपनी राय व्यक्त करने से डरते हैं। यह मनोचिकित्सक है जो एक शत्रुतापूर्ण ग्राहक का सामना करने और उसे दूसरों पर आक्रामक व्यवहार के नकारात्मक प्रभाव के लिए जिम्मेदारी लेने में सक्षम है।

"मैं यहाँ बैठकर सोचता हूँ कि, शायद, मैं मुफ्त में आपकी बात नहीं सुनूँगा। इसके अलावा, मेरी मजदूरी मुझे स्पष्ट रूप से अपर्याप्त लगती है। यह आश्चर्य की बात नहीं है कि आपकी पत्नी ने आपको छोड़ दिया, बच्चे आपसे डरते हैं, और आपका कोई दोस्त भी नहीं है। आपकी बचकानी हरकतों को कौन सहेगा स्वेच्छा से? अब आप चाहें तो दरवाजा पटक कर निकल सकते हैं, क्योंकि जब भी कोई आपकी मदद करने की कोशिश करता है तो आपने ठीक यही किया होता है। लेकिन ध्यान रहे कि अगर आप चले गए तो आप सबसे बदकिस्मत इंसान बने रहेंगे। मैं आपकी मदद करना चाहता हूं, लेकिन आप मेरे लिए आपके साथ रहना, आपके साथ सहानुभूति रखना मुश्किल बनाने के लिए हर संभव कोशिश कर रहे हैं।"

अच्छा भाषण, मैंने सोचा। लेकिन वह फिर भी चला गया और फिर कभी नहीं लौटा। मैंने खुद को आश्वस्त किया कि मैं अभी भी उसे वास्तविक मदद नहीं दे सकता, भले ही मेरे पास ऐसा अवसर हो।मुझे पूरा यकीन था कि मेरे शब्द मदद करने की इच्छा से तय किए गए थे (हालाँकि, मैं नहीं छिपूंगा, मैंने उन्हें संतुष्टि के हिस्से के बिना नहीं कहा)। अगर मैं और अधिक करुणा या नम्रता दिखाता, तो क्या वह मुझे सुन पाता और खतरा महसूस नहीं करता? मुझे शक है। क्या कोई व्यक्ति वर्षों से दूसरों को अपने अधीन करने की रणनीति सिर्फ इसलिए छोड़ देगा क्योंकि मुझे यह पसंद नहीं है?

आक्रामक ग्राहकों को अपनी भावनाओं को प्रकट करने वाले चिकित्सक के अन्य लाभ भी हैं। सबसे पहले, यह ग्राहकों को क्रोध और शत्रुता की भावनाओं के बीच अंतर करना सीखने में मदद करता है, और यह दर्शाता है कि अपनी भावनाओं को व्यक्त करने में दूसरों को नुकसान पहुंचाना जरूरी नहीं है। यह पारस्परिक संघर्षों के रचनात्मक अन्वेषण के लिए एक उत्कृष्ट अवसर के रूप में भी कार्य करता है और ग्राहकों को यह समझने में मदद करता है कि वे मजबूत भावनाओं के हकदार हैं, लेकिन उन्हें अपने वार्ताकार के सम्मान के साथ व्यक्त किया जाना चाहिए।

हस्तक्षेप करने के तरीकों के बावजूद, आक्रामक ग्राहक को दर्द और क्रोध व्यक्त करने के स्वीकार्य तरीके सिखाए जाने चाहिए, जो अपने आप में वैध हो सकते हैं। संचार के प्रभावी तरीके सीखने के लिए सबसे अच्छी सेटिंग एक मनोचिकित्सा सत्र है, जिसके दौरान चिकित्सक संवेदनशीलता और सहानुभूति बनाए रखते हुए शत्रुता की अभिव्यक्तियों को लगातार खारिज करता है।

जेफरी ए। कोटलर। कम्पलीट थेरेपिस्ट। अनुकंपा चिकित्सा: कठिन ग्राहकों के साथ काम करना। सैन फ्रांसिस्को: जोसी-बास। 1991 (गीतकार)