लोग शिकायत क्यों करते हैं

2024 लेखक: Harry Day | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 15:46

बहुत से लोग शिकायत करना पसंद करते हैं, और, एक नियम के रूप में, सबसे अधिक शिकायत वे लोग करते हैं जिनके पास ऐसा करने का कम से कम कारण होता है। यह क्या है - एक प्राकृतिक मानव आवश्यकता या आप जो चाहते हैं उसे प्राप्त करने का एक तरीका? कब शिकायत करना अच्छा है, और कब खुद को एक साथ खींचना बेहतर है? मनोवैज्ञानिकों के एक विवाहित जोड़े विक्टोरिया केलिन और लॉरेंट बोहम ने चैलेंजर का पता लगाने में मदद की।

लोग मौसम और खराब सड़कों, मालिकों, सहकर्मियों और पड़ोसियों, जहरीले माता-पिता और कृतघ्न बच्चों, टूटी आशाओं और विश्वासघाती भागीदारों के बारे में शिकायत करते हैं। केवल एक चीज जिसके बारे में वे शायद ही कभी शिकायत करते हैं, वह है अपने जीवन और राज्य की जिम्मेदारी लेने में उनकी अपनी अक्षमता। आखिरकार, हमारे आसपास की दुनिया के प्रति हमारी प्रतिक्रिया ही हमारी जिम्मेदारी है।

शिकायत नकारात्मक भावनाओं को व्यक्त करने का एक तरीका है: असंतोष, स्थिति की अस्वीकृति या किसी की स्थिति से असंतोष। यह एक बहुआयामी प्रक्रिया है जो गहरी बैठी हुई समस्याओं और निपुण जोड़तोड़ दोनों को छिपा सकती है। कैसे पता करें कि कोई व्यक्ति लगातार शिकायत क्यों करता है, और इसके बारे में क्या किया जा सकता है?

क्या हैं शिकायतें और उनके पीछे क्या है?

एक व्यक्ति आपसे किसी बात की शिकायत करने के लिए लाखों अलग-अलग तरीकों के बारे में सोच सकता है। लेकिन सभी शिकायतों को सशर्त रूप से उत्पादक, गैर-रचनात्मक और विनाशकारी में विभाजित किया जा सकता है:

- पहले मामले में, एक व्यक्ति समस्या का समाधान खोजने और चिंता से छुटकारा पाने की कोशिश करता है, शिकायत से स्थिति में बदलाव आता है;

- दूसरे मामले में, शिकायतें भावनात्मक तनाव को दूर करने में मदद करती हैं, लेकिन किसी व्यक्ति के जीवन में कुछ भी नहीं बदलती हैं;

- तीसरे मामले में, शिकायत का उद्देश्य हेरफेर करना और ध्यान आकर्षित करके वांछित प्राप्त करना है।

शिकायतें जो आपको समस्या का समाधान खोजने में मदद करती हैं

सब कुछ खराब होने पर शिकायतें "अस्पष्ट" हो सकती हैं, लेकिन यह स्पष्ट नहीं है कि इसके बारे में क्या किया जाए। वे "बेवकूफ" या "चालाक" हो सकते हैं - जब एक तर्कहीन कारण सतह पर होता है जो समस्या का सार छुपाता है। उदाहरण के लिए, एक वयस्क बेटी अपनी माँ से अलग होने की इच्छा की बात कर सकती है, लेकिन हठपूर्वक उसी अपार्टमेंट में उसके साथ रहना जारी रखती है। मनोदैहिक जोड़तोड़ भी हैं: पत्नी हर बार अचानक बीमार हो जाती है जब पति व्यापार यात्रा पर जाता है। और कारण स्वास्थ्य की स्थिति में बिल्कुल नहीं है, बल्कि ईर्ष्या और देशद्रोह के संदेह में है।

सबसे आम क्लासिक शिकायत भविष्य के लिए गहरे असंतोष, बेचैनी और भय की अभिव्यक्ति है, जब किसी व्यक्ति के जीवन में इसके वास्तविक कारण होते हैं। इस मामले में शिकायत मदद की गुहार लगा रही है।

लॉरेंट बोहम

जीवन कोच, इतिहासकार, फ्रांस से नाविक

- हम अन्य लोगों के साथ बातचीत के माध्यम से समस्या का समाधान ढूंढ रहे हैं: विशेषज्ञ, दुर्भाग्य में कामरेड, जो पहले से ही एक समान अनुभव का अनुभव कर चुके हैं और विजेता के रूप में इससे बाहर आ गए हैं। इस मामले में, शिकायत रचनात्मक हो सकती है, और इस दृष्टिकोण के लिए धन्यवाद, वसूली और नवीनीकरण का जन्म होता है।

जब मैं एक प्रबंधक था, मैंने अपने कर्मचारियों पर एक नियम लगाया: आप केवल शिकायत कर सकते हैं यदि आप समस्या का समाधान प्रस्तुत करते हैं। कराहने के इच्छुक लोगों की संख्या में नाटकीय रूप से गिरावट आई है, और जो लोग वास्तव में बदलाव चाहते थे, वे पहाड़ों को हिलाने में सक्षम टीम में एकजुट हो गए हैं।

शिकायतें जो कुछ नहीं बदलती

अन्य प्रकार की शिकायतें भी हैं। उदाहरण के लिए, ध्यान आकर्षित करने के लिए एक शिशु तरीके के रूप में पीड़ित होना। बचपन में गिरते हुए, हम एक समस्या के समाधान की तलाश में एक वयस्क बनना बंद कर देते हैं, और एक बच्चे की स्थिति में लौट आते हैं जो अपने माता-पिता से जो हम चाहते हैं उसे पाने के लिए चिल्लाता है। शिकायत के लिए शिकायत जीवन के प्रति एक निष्क्रिय रवैया व्यक्त कर सकती है - जिम्मेदारी लेने की अनिच्छा, असहायता की स्थिति में वापस आना, अपने स्वयं के महत्व का आनंद लेना। लेकिन अधिक बार यह अभी भी हेरफेर है। साथ ही, इस तरह की चाल का जवाब देने वालों को एक चालाक खेल में खींचा जाता है। शिकायतकर्ता को थोड़े से प्रयास से ही सुर्खियों में रहने का संतोष मिलता है।और सहानुभूति रखने वाले व्यक्ति को अपनी श्रेष्ठता और उस समस्या में शामिल होने का प्रदर्शन करके अपने स्वयं के अहंकार का मनोरंजन करने का मौका मिलता है, जिसके समाधान की आवश्यकता नहीं होती है। और भेड़ियों को खिलाया जाता है, और भेड़ें सुरक्षित हैं।

शिकायत को अक्सर नकारात्मकता से छुटकारा पाने के तरीके के रूप में प्रयोग किया जाता है - सब कुछ अपने तक रखना असंभव है, इसलिए रोने के साथ-साथ, हम दुख और निराशा को दूर करते हैं, केवल बोलने के अवसर से राहत प्राप्त करते हैं। साथ ही यह समझना जरूरी है कि शिकायतकर्ता दूसरों से मदद और समस्या के समाधान की बिल्कुल भी उम्मीद नहीं करता है। कभी-कभी सिर्फ भाप छोड़ना ही काफी होता है। एक और बात यह है कि कभी-कभी पागल न होने के लिए आवश्यक होता है। उदाहरण के लिए, एक लकवाग्रस्त व्यक्ति की देखभाल करना - ऐसा लगता है कि स्थिति को बदलना असंभव है, इसलिए जो कुछ बचा है वह है शिकायत करना। लेकिन वास्तव में, एक समाधान है: एक घंटे के लिए एक नर्स को किराए पर लें या अपने पड़ोसी से अपने प्रियजनों की देखभाल करने और टहलने के लिए कहें। इस प्रकार, आप गैर-रचनात्मक शिकायत को प्रतिस्थापित कर सकते हैं "मैं सब कुछ कैसे बीमार हो गया!" एक रचनात्मक के लिए: "जैसा कि मैं हर चीज से थक गया हूं - मुझे एक घंटे के लिए बदल दें"।

लॉरेंट बोहम

जीवन कोच, इतिहासकार, फ्रांस से नाविक

- फ्रांसीसी, वैसे, शिकायत करना और इसे हर समय करना पसंद करते हैं: ग्रे पेरिस का आकाश, बारिश, ड्राइवरों की हड़ताल, राजनेताओं की मूर्खता, नौकरशाही मशीन की सुस्ती - जीवन के बारे में शिकायत करने के लिए कोई भी बहाना अच्छा है. साथ ही, कोई भी रचनात्मक बदलाव की उम्मीद नहीं करता है और स्थिति को बदलने के लिए बिल्कुल कुछ नहीं करता है। शिकायत तो बस शिकायत है। भावनात्मक राहत का एक तरीका।

शिकायतें जो केवल इसे बदतर बनाती हैं

लेकिन जहरीले शिकायतकर्ता भी हैं - ऐसे लोग जिनके लिए हर चीज और हर किसी से असंतोष होना स्वाभाविक और एकमात्र तरीका है। कुछ के लिए, यह दुनिया भर में हो रहे अन्याय के खिलाफ विद्रोह है, लेकिन दूसरों के लिए, यह आत्म-अभिव्यक्ति का एक तरीका है। ये लोग लगातार किसी न किसी बात की शिकायत करते रहते हैं, याचिकाओं पर हस्ताक्षर करते हैं, किसी भी बातचीत को आक्रोश के साथ शुरू करते हैं और उस स्थिति की निराशा का आनंद लेते हैं जो वे खुद बनाते हैं। यह दुष्चक्र विनाशकारी है। जो कोई भी स्थिति को सुधारने के लिए बिना कुछ किए लगातार शिकायत करता है, वह दूसरों के लिए जहरीला हो जाता है। जो कोई भी उसे खुश करने की कोशिश करेगा वह निराश होगा। आखिरकार, आप चाहे कुछ भी करें, यह व्यक्ति शुरू में सकारात्मक होने के लिए तैयार नहीं है। अपनी खुद की दुखद भविष्यवाणियों की पुष्टि से ज्यादा कुछ भी उसे प्रसन्न नहीं करता है, इसलिए किसी भी मदद का मूल्यह्रास किया जाएगा, और समस्या के किसी भी समाधान को अनुपयोगी के रूप में अस्वीकार कर दिया जाएगा। अनुकंपा करने वाले लोग एक हीन भावना भी विकसित कर सकते हैं क्योंकि वे जो भी करते हैं, वे विषाक्त व्यक्ति को खुश नहीं कर पाएंगे।

कुछ लोग शिकायत को आक्रामकता और हावी होने के तरीके के रूप में इस्तेमाल करते हैं। आखिर शिकायत करके आप दूसरे से जो चाहते हैं वह पा सकते हैं। और अगर वह मना करता है, तो आप हमेशा शिकार होने का नाटक कर सकते हैं और अपराध बोध से खेल सकते हैं। यह जहरीले लोगों का पसंदीदा हथियार है। हेरफेर से मूर्ख मत बनो। यह एक खतरनाक खेल है जो संवेदनशील दयालु लोगों को अवसाद की स्थिति में ले जा सकता है। नकारात्मक लोगों से बचने की कोशिश करें जो रचनात्मक संवाद के लिए तैयार नहीं हैं। आप केवल उसी की मदद कर सकते हैं जिसे वास्तव में इसकी आवश्यकता है।

अगर कोई लगातार आपसे शिकायत करे तो क्या करें

सीमाओं का निर्धारण। यदि आप असहज, दर्दनाक या असहज महसूस करते हैं, तो संवाद न करें। यदि संचार को रोकने का कोई तरीका नहीं है, तो इसे कम से कम करें। यदि वह काम नहीं करता है, तो अपनी भावनात्मक भागीदारी को सीमित करें। वह व्यक्ति कराहता है, आप सुनते हैं और सिर हिलाते हैं, शांत रहते हैं।

समाधान खोजने में जल्दबाजी न करें। किसी को बचाने की जरूरत नहीं है। शायद किसी व्यक्ति के लिए सिर्फ बोलना महत्वपूर्ण है। सुनो, सहानुभूति करो, अपने रास्ते जाओ। यदि आपको व्यावहारिक समाधान की आवश्यकता है, तो आपको सलाह दी जाएगी।

दाता मत बनो। यदि आप स्वयं इसकी अनुमति नहीं देंगे तो कोई भी आपके संसाधन का उपयोग नहीं कर पाएगा। यदि कोई मित्र केवल नकारात्मक को दूर करने के लिए बुलाता है, और आपकी माँ हमेशा हर चीज से नाखुश रहती है और हर दिन आपकी नसों को हिलाती है, तो सोचें कि ये लोग ऐसा क्यों व्यवहार करते हैं। शायद वे आपके लिए एक वास्तविक चिंता से प्रेरित हैं, या शायद आपकी भलाई से ईर्ष्या करते हैं।कारण के आधार पर, अपनी प्रतिक्रिया चुनें - विनम्र से "मुझे सहानुभूति है, लेकिन मेरे पास समय नहीं है" गर्म और सहानुभूति के लिए "माँ, आपने एक स्मार्ट बेटी की परवरिश की, चिंता न करें।"

शिकायत करना कैसे बंद करें

यदि आप अक्सर शिकायत करते हैं, लेकिन बदलने के इच्छुक हैं, तो एक सरल व्यायाम आपकी मदद करेगा: हर जगह अच्छाई देखना सीखने का प्रयास करें। यह मुश्किल है, लेकिन संभव है। अपने आप से पूछें कि आप इस स्थिति से कैसे लाभ उठा सकते हैं। आखिरकार, हमेशा एक रास्ता होता है। आपको बस अवसरों की पहचान करना और रचनात्मक रूप से कार्य करना सीखना होगा।

समस्या को स्वीकार करें - यदि आप शिकायत कर रहे हैं, तो वास्तव में एक कारण है।

यह समझने की कोशिश करें कि वास्तव में आपको क्या परेशान करता है। हर "मुश्किल" शिकायत के दिल में भावना होती है। क्या यह भय, क्रोध या उदासी है?

आपकी शिकायत का उद्देश्य क्या है? आप दूसरों से क्या चाहते हैं: ध्यान, प्यार, वास्तविक मदद, या सिर्फ सहानुभूति? अपनी जरूरतों को समझने योग्य भाषा में व्यक्त करना सीखें, और फिर दूसरे आपकी मदद कर सकते हैं।

एक सहायता टीम प्राप्त करें। ऐसे लोगों को खोजें जो आपका अवमूल्यन किए बिना या आपको अभिभूत किए बिना आपका समर्थन करने को तैयार हों। लेकिन वही सेवा प्रदान करने के लिए तैयार रहें। सकारात्मक ऊर्जा का संचार होना चाहिए, क्योंकि बदले में कुछ भी दिए बिना लगातार लेना असंभव है।

समस्या को रचनात्मक तरीके से देखें। इस बारे में सोचें कि आप अपनी स्थिति में वास्तविक रूप से क्या बदल सकते हैं। आखिरकार, कार्यों के एल्गोरिदम को बदले बिना एक अलग परिणाम की आशा करना मूर्खता है।

खुशी पसंद और दिन-प्रतिदिन के काम के बारे में है। लेकिन याद रखें कि आपके आस-पास के लोग आपका आईना हैं। जो आप उन्हें लाएंगे वे आपको वापस देंगे। हम हंसमुख और सक्रिय लोगों से मिलना चाहते हैं, हम उनसे दूर भागते हैं जो कराहते हैं और निष्क्रिय रहते हैं। प्रयास करें और आप देखेंगे कि जीवन कैसे बेहतर के लिए बदल रहा है।