बिजनेस कोचिंग: "संघर्ष की स्थिति" और "संघर्ष की स्थिति का नक्शा" की अवधारणाएं

2024 लेखक: Harry Day | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 15:46

दुर्भाग्य से, कई लोगों के लिए, काम पर उनकी सफलता न केवल इस बात पर निर्भर करती है कि वे कितने पेशेवर और मेहनती हैं।

कुछ मामलों में, कंपनी में उनका अस्तित्व इस बात पर निर्भर हो सकता है कि क्या वे समय पर टीम में मौजूद अव्यक्त और स्पष्ट संघर्षों को नोटिस करने में सक्षम थे, और इन परिस्थितियों में व्यवहार के लिए सही रणनीति भी विकसित करते हैं।

बहुत बार लोगों को अप्रत्याशित समस्याओं का सामना करना पड़ता है। उदाहरण के लिए, आपने हमारी जरूरत की नौकरी पाने के लिए बहुत समय, प्रयास और तंत्रिकाओं को खर्च किया। और यह काम वास्तव में दिलचस्प और आशाजनक निकला, लेकिन अप्रत्याशित रूप से कई "लेकिन" दिखाई दिए। अर्थात्:

• किसी कारण से आप समझ नहीं पाते हैं, आपका तत्काल बॉस आपको बहुत पसंद नहीं करता है।
• इसके अलावा, जाहिरा तौर पर, इस स्थिति में आने के बाद, आपने अनजाने में अपने एक नए सहयोगी को एक तरफ धकेल दिया, उसने आपके खिलाफ अपनी नाराजगी तेज कर दी और अब सभी को यह साबित करने के लिए साज़िश बुनता है कि, आपको पसंद करते हुए, अधिकारियों ने एक बड़ी गलती की।.

कुल मिलाकर, आपका सामना "छिपे हुए कार्यालय युद्धों" से होता है।

कार्यालय युद्धों के लिए तैयार होने के लिए, अपने आप को कुछ अवधारणाओं के साथ बांटना समझ में आता है जो आपके लिए एक नई टीम में छिपे हुए संघर्षों और संभावित टकराव क्षेत्रों को देखने में आपकी सहायता करेगा। इस लेख में हम ऐसी दो अवधारणाओं को देखेंगे।

"संघर्ष की स्थिति" क्या है

सबसे पहले, यह समझने योग्य है कि "संघर्ष की स्थिति" क्या है। कोई भी कार्य या सामाजिक स्थिति उन लोगों द्वारा निर्धारित की जाती है जो इसमें शामिल होते हैं: इन लोगों के अपने हित और लक्ष्य होते हैं। वे अलग-अलग डिग्री के दृढ़ संकल्प के साथ अपने हितों की रक्षा करते हैं और साथ ही साथ अलग-अलग क्षमताएं और साधन भी रखते हैं।

ऐसा होता है कि एक व्यक्ति जो आपके लिए बहुत सुखद नहीं है, वह आपका सहयोगी बन जाता है, और इसके विपरीत, जो लोग आपके लिए आकर्षक और दिलचस्प होते हैं, वे एक शत्रुतापूर्ण शिविर में समाप्त हो जाते हैं। तथ्य यह है कि संघर्ष की स्थिति स्वयं लोगों द्वारा नहीं बनाई जाती है, बल्कि उन पदों से होती है जो वे स्वेच्छा से या अनिच्छा से इस स्थिति में रहते हैं। और इसके अलावा, संघर्ष न केवल व्यक्तियों के लक्ष्यों और हितों के बेमेल होने के कारण उत्पन्न होते हैं - कभी-कभी किसी कंपनी का संगठनात्मक ढांचा इस तरह से बनता है कि उसमें संघर्ष बस अपरिहार्य हो जाता है।

संघर्ष की स्थिति दो लोगों के बीच एक आकस्मिक विवाद या झगड़ा नहीं है जो एक दूसरे से प्यार नहीं करते हैं। ये लोगों के बीच बातचीत की विशेष रूप से गठित या सचेत रूप से संगठित स्थितियां हैं, जो अनिवार्य रूप से उनके बीच संघर्ष का कारण बनती हैं।

यदि समान ट्रैक रिकॉर्ड वाले कई उम्मीदवार कंपनी में एक रिक्त पद के लिए आवेदन करते हैं, तो उनके बीच संघर्ष होने की संभावना है, खासकर यदि संदेह है कि उनमें से एक नियमों से ठीक से नहीं खेल रहा है।

आपके पास सिर्फ एक देवदूत चरित्र हो सकता है और एक उत्कृष्ट विशेषज्ञ हो सकता है, लेकिन एक बार जब आप एक टीम में शामिल हो जाते हैं, जिसके आंतरिक संगठन में संघर्ष की स्थिति होती है, तो आपको अनिवार्य रूप से उन लोगों के साथ समस्याएं मिलेंगी जिनके लक्ष्य और हित आपसे मौलिक रूप से भिन्न होंगे।.

उदाहरण के लिए, एक कंपनी में जहां केवल उच्च प्रदर्शन करने वालों को पुरस्कार दिए जाते हैं, लेकिन व्यक्तिगत लोगों के प्रदर्शन का उद्देश्य मूल्यांकन प्रदान नहीं किया जाता है, झगड़े और असहमति उत्पन्न होने की संभावना है। कोई निश्चित रूप से तय करेगा कि किसी अन्य सहयोगी को अवांछनीय रूप से पुरस्कार से सम्मानित किया गया था। नतीजतन, यहां तक कि वे लोग भी जो पहले एक-दूसरे के लिए सहानुभूति महसूस करते थे, झगड़ा कर सकते हैं।

संघर्ष की स्थिति का "स्थिति मानचित्र"

एक नई टीम में काम करने के लिए, आप इस कंपनी के अलग-अलग कर्मचारियों के बीच मौजूद सभी छिपे हुए विरोधाभासों से अवगत नहीं हो सकते हैं। यह संभावना नहीं है कि जिन प्रबंधकों ने आपको काम पर रखा है, वे आपको बताएंगे कि उनकी कंपनी में विभिन्न शत्रुतापूर्ण समूहों के बीच क्या संघर्ष मौजूद हैं, कौन किसके साथ और किसके खिलाफ मित्र है। जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, यह पता चल सकता है कि कंपनी के लिए काम करना शुरू करने से पहले आप एक दुश्मन का अधिग्रहण कर रहे हैं, सिर्फ इसलिए कि आपने वह स्थान ले लिया है जिसके लिए किसी अन्य व्यक्ति ने दावा किया था।

एक स्थितीय संघर्ष नक्शा इन पदों में निहित हितों और लक्ष्यों की पहचान के साथ इसमें शामिल पदों का एक समूह है।

एक-दूसरे के प्रति खुले तौर पर शत्रुतापूर्ण स्थितियाँ हैं, साथ ही साथ वे भी जो संघर्ष की "बल की रेखाओं" के चौराहे पर खुद को पाते हैं। दो विभागों के प्रमुखों की कल्पना कीजिए, जो एक-दूसरे के साथ युद्ध में हैं, क्योंकि दोनों किसी न किसी तरह के उच्च पद पर काबिज होने का दावा करते हैं। उनके अपने अधीनस्थ हैं जो काम के मुद्दों पर एक दूसरे के साथ बातचीत करने के लिए मजबूर हैं। और अगर कोई गलती या असंगति है, तो ये कर्मचारी स्थिति के अनुपातहीन, एक बहुत ही तूफानी तसलीम के केंद्र में हो सकते हैं।

कुछ मामलों में, काम के संघर्ष के कारण टीम में तनाव के क्षेत्र उत्पन्न हो सकते हैं, वे कर्मचारियों के बीच अव्यक्त या स्पष्ट प्रतिस्पर्धा के कारण हो सकते हैं, और कभी-कभी लंबे समय तक चलने वाले युद्ध भड़क जाते हैं जो किसी भी व्यावहारिक लक्ष्यों या हितों से प्रेरित नहीं होते हैं: लोग बस नहीं कर सकते हैं एक दूसरे से प्यार करें, या, जैसा कि वे कहते हैं, "पात्रों से मेल नहीं खाते।"

टीम में "टकराव की रेखाएं" और "तनाव के केंद्र" की पहचान करने के बाद, हम संघर्ष स्थितियों की इस टीम में निहित एक "स्थितिगत नक्शा" बना सकते हैं।

• हम यह निर्धारित कर सकते हैं कि किन पदों के बीच झगड़े अनिवार्य रूप से उत्पन्न होंगे, क्योंकि उन्हें कंपनी के संगठनात्मक चार्ट के तर्क से आगे बढ़ाया जाता है।
• हम ऐसे लोगों की भी पहचान कर सकते हैं जिनके कुछ व्यक्तिपरक हित और लक्ष्य हैं और लगातार उनके कार्यान्वयन की तलाश कर रहे हैं, इस तथ्य के बावजूद कि इससे अन्य कर्मचारियों के साथ तीव्र असंतोष हो सकता है।

ऐसा प्रतीत होता है कि युद्ध की स्थितियाँ विभिन्न विन्यासों में एकजुट होकर, संघर्ष के केंद्र के चारों ओर समूहीकृत हैं।

संघर्ष के स्थितीय मानचित्र में बलों का संरेखण

यदि कंपनी में संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है, तो कोई निश्चित रूप से इस संघर्ष में ईमानदार और बहुत ईमानदार दोनों तरीकों का उपयोग नहीं करेगा। और टीम में बलों का संरेखण हमेशा परस्पर विरोधी दलों के कब्जे वाले पदों के अनुरूप नहीं हो सकता है। ऐसे समय होते हैं जब अधीनस्थ अपने वरिष्ठों को उखाड़ फेंकते हैं।

• यदि किसी व्यक्ति में अच्छी तरह से विकसित सामाजिक प्रतिबिंब है और वह जानता है कि टीम में आकार लेने वाली ताकतों के संरेखण को समय पर कैसे पहचाना जाए, तो वह गलत कदमों से बचने में सक्षम होगा।
• यदि उसके पास अच्छी तरह से विकसित संचार कौशल है, और वह जानता है कि उसके शब्दों और कार्यों के परिणामों की गणना कैसे की जाती है, तो उसके पास सम्मान के साथ बहुत कठिन परिस्थितियों से भी बाहर निकलने का मौका है।

लेकिन ऐसे समय होते हैं जब कोई व्यक्ति, जैसा कि वे कहते हैं, "ऐसे बैच में हो जाता है" कि उसके पास जीतने का मौका ही नहीं होता है।

संघर्ष के स्थितीय मानचित्र में बलों का संरेखण इस तरह से विकसित हो सकता है कि कोई व्यक्ति लगातार उच्च जोखिम वाले क्षेत्र में रहेगा। कुछ मामलों में, जो शत्रुतापूर्ण स्थिति लेते हैं, उनके पास स्पष्ट रूप से लड़ने के लिए अधिक संसाधन होते हैं, ताकि एक व्यक्ति को विजेता के रूप में इस स्थिति से बाहर निकलने का मौका न मिले।

इस मामले में, कोचिंग पेशेवर आमतौर पर अपने आकाओं को सलाह देते हैं कि वे नौकरी को अधिक महत्व न दें, चाहे वह स्थिति कितनी भी आकर्षक क्यों न हो। कुछ मामलों में, जीत के लिए नहीं, बल्कि स्थिति से अच्छे तरीके से बाहर निकलने के लिए खेलना समझ में आता है।

पश्चिम में, जहां श्रम विवादों को विनियमित करने के कानूनी पहलू अच्छी तरह से विकसित हैं, लोगों को कंपनी के खिलाफ या इन कंपनियों के विशिष्ट कर्मचारियों के खिलाफ भविष्य के मुकदमों के लिए सामग्री एकत्र करने के लिए कहा जाता है।रूस में, इसके लिए कोई कानूनी संस्कृति आवश्यक नहीं है, और लोगों को अदालतों में जाकर संघर्षों को हल करने की आदत है, लेकिन फिर भी, अभी भी कुछ अवसर हैं।

उन मामलों में जब किसी व्यक्ति के पास संघर्ष में जीतने का मौका होता है, तो यह समझ में आता है कि खुद का बचाव करने का प्रयास करें। लेकिन अधिक बार नहीं, लोगों के साथ सीधे टकराव में शामिल नहीं होना बेहतर है - जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, कभी-कभी संघर्ष इसलिए नहीं होते हैं क्योंकि आपका प्रतिद्वंद्वी इतना बुरा व्यक्ति है, बल्कि सिर्फ इसलिए कि स्थिति ने आपके पदों को एक-दूसरे के खिलाफ धकेल दिया। कुछ मामलों में, आप संघर्ष के स्थितीय मानचित्र में बलों के संरेखण को बदलने का प्रयास कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, टकराव में शामिल लोगों के वास्तविक उद्देश्यों को प्रकाशित करके, शक्ति संतुलन में बदलाव प्राप्त करें। इस प्रकार, वे कंपनी के हितों के लिए "धार्मिक क्रोध" और उन्मत्त चिंता का प्रदर्शन करने का अवसर खो देते हैं। आप कंपनी के कर्मचारियों के बीच बातचीत की सामान्य संगठनात्मक योजना या कुछ विशिष्ट पदों के साथ संयुक्त गतिविधियों के तर्क में कुछ बदलने की कोशिश कर सकते हैं।

अधिकतर, नए कर्मचारियों को कंपनी में मौजूद आंतरिक समस्याओं के बारे में सूचित नहीं किया जाता है, कई संघर्ष केवल प्रकाशित नहीं होते हैं और "गुप्त स्तर" पर प्रकट होते हैं। आपको जितनी बड़ी कार्य टीम में काम करना होगा, और आपकी स्थिति जितनी ऊंची होगी, आपको उतनी ही अधिक मनोवैज्ञानिक और सामाजिक समस्याओं से जूझना पड़ेगा।

ये परिस्थितियाँ सुनिश्चित करती हैं कि कोचिंग विशेषज्ञों की सेवाओं की निरंतर माँग बनी रहे। इन विशेषज्ञों को जिन कार्यों को हल करना है, उनमें से एक उन लोगों में सामाजिक प्रतिबिंब का संगठन है, जिन्होंने उनकी ओर रुख किया। और इस तरह के प्रतिबिंब को व्यवस्थित करने के लिए महत्वपूर्ण उपकरणों में से एक कंपनी की संघर्ष स्थितियों के एक स्थितीय मानचित्र का निर्माण है।