2024 लेखक: Harry Day | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 15:46
इसमें कोई संदेह नहीं है कि एक उद्यम निरंतर गति में एक "जीवित जीव" है, और इसलिए बीमारियों, विकास या गिरावट के चरणों, गंभीर परिस्थितियों, ठहराव आदि से भी ग्रस्त है। और, आगे चिकित्सा शब्दावली को लागू करते हुए, एक उद्यम, किसी भी जीव की तरह, देखभाल और ध्यान, समय पर उपचार और पुनर्वास, आदि की आवश्यकता होती है। और सबसे ऊपर - सक्रिय, या निवारक, निगरानी, अर्थात सही और प्रारंभिक निदान में।
व्यावसायिक इकाइयों के लिए भी यही स्थिति विशिष्ट है: उद्यम और इसकी संरचनात्मक इकाइयाँ - विभाग, विभाग। पहले "बीमारी" का निदान किया जाता है, अंत में हमें कम नकारात्मक परिणाम मिलेंगे, क्योंकि असामयिक या गलत निदान के लिए हमें अक्सर एक बड़ी और कभी-कभी अपूरणीय कीमत चुकानी पड़ती है।
महत्वपूर्ण परिस्थितियों से बाहर निकलने के लिए कई प्रौद्योगिकियां, प्रथाएं, उपकरण और तरीके हैं। लेकिन, जैसा कि प्राचीन दार्शनिकों ने कहा था, बाद में इससे निकलने का रास्ता खोजने की तुलना में एक गंभीर स्थिति में न आना समझदारी है। व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के उद्देश्य से एक विधि विकसित की गई, जिसे हमने "प्रोएक्टिव कोचिंग" कहा।
यह क्या है? - आप पूछना। प्रोएक्टिव कोचिंग एक तीन-चरणीय तकनीक है:
1) जोखिम क्षेत्रों की पहचान;
2) जोखिम क्षेत्रों का स्थानीयकरण;
3) कार्य प्रक्रियाओं का सुधार।
और अब - प्रत्येक चरण के बारे में अधिक विस्तार से।
पहला एक जोखिम क्षेत्र है, जिसका अर्थ है एक निश्चित स्थिति जो भविष्य में संभावित नकारात्मक परिणाम देती है। आइए एक उदाहरण देखें। एक प्रबंधक जिसने अभी काम शुरू किया है और वांछित परिणाम प्राप्त करना चाहता है, इस परिणाम को प्राप्त करने के तरीकों में से एक पर अधिकतम प्रयासों को केंद्रित करता है। हालाँकि, ऐसा करने में, वह प्रक्रिया के अन्य घटकों की अनदेखी करता है। नतीजतन, हमारे पास एक जोखिम क्षेत्र है, जो थोड़ी देर बाद अंतिम परिणाम को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है। यदि, कोच के साथ बातचीत की प्रक्रिया में, हमारे नए नेता ने इस क्षेत्र की पहचान की और आगे की कार्रवाई को समायोजित किया, तो जोखिम शून्य हो जाएगा।
जोखिम क्षेत्रों के स्थानीयकरण का अर्थ है एक नई कार्य योजना विकसित होने तक इस दिशा में किसी भी कार्रवाई का अस्थायी निलंबन। इसलिए, यदि हमारे नए नेता को पता चलता है कि इस ऑपरेशन से नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं, तो अन्य समाधानों की तलाश में रुकना और ध्यान केंद्रित करना आवश्यक है।
सुधार जोखिम को कम करने में मदद करने के लिए एक निश्चित दिशा में आवश्यक उपायों को विकसित करने और लागू करने की प्रक्रिया है।
आइए कोचिंग कंपनी गुडविन ग्रुप के अनुभव से एक उदाहरण का उपयोग करके प्रस्तावित पद्धति पर विचार करें।
आरंभिक डेटा:
- एक सफल आईटी कंपनी;
- बाजार में मांग में एक उत्पाद;
- उत्पाद प्रचार और बिक्री की सामान्य तकनीक विकसित की गई है;
- बिक्री विभाग में कई विभाग हैं।
बिक्री विभागों में से एक में एक नया लाइन मैनेजर नियुक्त किया गया है, जो उच्च कर्मचारियों के कारोबार के कारण कम है।
प्रबंधक का चित्र: प्रबंधकीय अनुभव की कमी, कैरियर और पेशेवर विकास की इच्छा, व्यक्तिगत बिक्री में सफल अनुभव।
स्थिति का विकास इस प्रकार है:
विभाग के कर्मचारियों द्वारा दैनिक योजनाओं के निष्पादन की कड़ी निगरानी करके बिक्री की विस्फोटक वृद्धि पर ध्यान केंद्रित करते हुए, लाइन प्रबंधक बड़े उत्साह के साथ काम करता है। इसी समय, विभाग में आंतरिक मनोविज्ञान और अन्य संरचनात्मक इकाइयों के साथ स्थापित संबंधों को ध्यान में नहीं रखा जाता है। कॉर्पोरेट रैंकिंग में शीर्ष पर आने के लिए, लाइन मैनेजर अधीनस्थों पर "दबाता है", उनकी महत्वाकांक्षाओं में हेरफेर करता है, लेकिन इस तथ्य को ध्यान में नहीं रखता है कि अन्य विभाग मुख्य रूप से अधिक अनुभवी और योग्य प्रबंधकों के लिए धन्यवाद प्राप्त करते हैं।काम की प्रक्रिया में, कोच ने कोच के साथ मिलकर यह निर्धारित किया कि भविष्य में स्थिति के इस तरह के विकास से विभाग में आंतरिक संघर्ष हो सकता है, प्रमुख द्वारा चुनी गई रणनीति की शुद्धता पर सवाल उठाना, अनुचितता को इंगित करना दैनिक योजनाओं के कार्यान्वयन के संबंध में उसकी आवश्यकताएं, जिसके परिणामस्वरूप, लाइन मैनेजर द्वारा अधिकार का नुकसान होगा और कर्मचारियों को पदावनत करना होगा।
एक स्पष्ट समाधान तुरंत नहीं मिला, इसलिए इस मुद्दे को स्थानीयकृत किया गया था। बाद के कोचिंग सत्रों का मुख्य विषय प्रत्येक कर्मचारी के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण के आधार पर एक नई रणनीति का विकास था, जिसमें व्यक्तिगत प्रशिक्षण, प्रशिक्षण और व्यक्तिगत कोच सत्रों के माध्यम से उनका विकास शामिल था। नतीजतन, विभाग में एक आंतरिक संघर्ष को रोका गया, अधीनस्थों ने जानबूझकर प्रमुख द्वारा निर्धारित लक्ष्यों को स्वीकार किया और बातचीत के सहमत नियमों का पालन करते हुए सामरिक योजनाओं के कार्यान्वयन में भाग लेना शुरू कर दिया।
वर्णित विधि प्रक्रिया के विकास के चरण में सबसे प्रभावी है, जब एक कार्मिक आरक्षित प्रणाली का निर्माण, एक नई व्यावसायिक परियोजना शुरू करना। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, विधि के सही अनुप्रयोग के साथ, गलतियों से बचना या उन्हें और प्रक्रियाओं को एक महत्वपूर्ण क्षण की शुरुआत से पहले ठीक करना संभव है, और तब तक इंतजार नहीं करना चाहिए जब तक कि संकट प्रबंधन के कट्टरपंथी तरीकों को लागू करना आवश्यक न हो।
गुडविन ग्रुप के अभ्यास में इस पद्धति को पहले ही सफलतापूर्वक लागू किया जा चुका है।
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