काम पर बदमाशी और भीड़

2024 लेखक: Harry Day | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 15:46

मोबिंग सावधान मोबिंग !

सामान्य स्थिति? "परोपकारी" काम करने वाले सहयोगियों की यादें, आपको पांचवें कोने की तलाश में भागने के लिए मजबूर करती हैं? इस मामले में, इस्तीफे का एक पत्र लिखने में जल्दबाजी न करें - कर्मचारियों ने बस आप में एक मजबूत प्रतियोगी, एक प्रकार का "जीवन-धमकी देने वाला शिकारी" महसूस किया। हालाँकि, हमारे बीच, आप सिर्फ भीड़भाड़ के शिकार हुए।

कल्पना कीजिए, उदाहरण के लिए, बड़े बैंकों में से एक के प्लास्टिक कार्ड विभाग के प्रमुख - एक उत्कृष्ट विशेषज्ञ सिदोरोव - सिर्फ एक साल पहले, जैसा कि वे कहते हैं, "आउटबिड" था, जो उच्च वेतन से लुभाता था। पहले दो सप्ताह तक सब कुछ ठीक रहा। और फिर एक दिन, उत्साहित सिदोरोव बैंक के बोर्ड के अध्यक्ष के साथ एक लिफ्ट में भाग गया, जो आमतौर पर अपने स्तर के कर्मचारियों के लिए दुर्गम था। विनम्र के जवाब में "यह कैसा चल रहा है?" हमारे विशेषज्ञ ने उत्साहपूर्वक उस परियोजना के बारे में बात करना शुरू कर दिया जिसकी उसने कल्पना की थी, और अब (ओह, सबसे खुशी का क्षण) बॉस ने उसके लिए एक विस्तृत बातचीत के लिए अपने कार्यालय में एक नियुक्ति की। हर्षित, लेकिन बहुत ही सरल दिमाग वाले सिदोरोव ने अपने विभाग के प्रमुख और काम पर सहयोगियों के साथ अपनी किस्मत साझा की। उस दिन से, उनका जीवन मौलिक रूप से बदल गया। अब से, उनकी प्रशंसा नहीं की गई, उन्हें परियोजनाओं में कोई दिलचस्पी नहीं थी, इसके विपरीत, सिदोरोव के सभी प्रस्तावों का उपहास किया गया, अव्यवसायिकता के लिए फटकार लगाई गई। यहां तक कि शारीरिक अक्षमताओं ने भी सहकर्मियों को डराने-धमकाने के बहाने का काम किया। कई महीनों के भीषण संघर्ष के बाद, इस स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोजने की कोशिश करते हुए, सिदोरोव ने छोड़ने का फैसला किया।

यह भीड़-भाड़ का एक विशिष्ट मामला है - काम पर मनोवैज्ञानिक बदमाशी, जो मानव मानस को भयानक नुकसान पहुंचाती है, स्वास्थ्य को नष्ट करती है और कभी-कभी आत्महत्या तक भी ले जाती है।

झुंड डोप की तरह मोबिंग

प्रसिद्ध प्रकृतिवादी कोनराड लोरेंज ने अपनी पुस्तक "आक्रामकता" में एक जिज्ञासु घटना का वर्णन किया है - एक शिकारी के खिलाफ शिकार के पलटवार का मामला: झुंड के जानवर अचानक एक भेड़िये पर हमला करते हैं। किस लिए? प्रजातियों को संरक्षित करने के लिए, बिल्कुल। महसूस करो, ऐसा कहने के लिए, दुश्मन में निहित जीवन के लिए खतरे की गंध से।

काम पर लगातार तनाव लोगों को विकलांग बना देता है। अब यूरोप में "भीड़" शब्द लगभग हर जगह सुनाई देता है। पश्चिम में, जहां कुछ देशों में बेरोज़गारी दर एक महत्वपूर्ण स्तर तक पहुँच जाती है, 17% तक जनसंख्या कार्यस्थल में मनो-आतंकवाद के संपर्क में है। सफेदपोश कर्मचारियों, यानी कार्यालय कर्मचारियों के बीच मोबिंग विशेष रूप से आम है। कर्मचारी का पद जितना प्रतिष्ठित होगा और उसकी योग्यता का स्तर जितना अधिक होगा, सहकर्मियों और बॉस द्वारा उस पर हमला किए जाने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।

चिकित्सा अनुसंधान से पता चला है कि जिस व्यक्ति को काम पर बहुत जल्दी धमकाया जाता है वह मानसिक रूप से अस्थिर हो जाता है। वह अपनी सारी ऊर्जा सबसे कठिन और साथ ही पूरी तरह से उचित जीवन प्रमेय साबित करने के लिए खर्च नहीं करता है: "मैं आपको दिखाऊंगा कि मैं क्या लायक हूं! आप सब कुछ सीखेंगे और पछताएंगे।" सीधे शब्दों में कहें तो यह सामूहिक रूप से काम करने के लिए अपनी पेशेवर और सामाजिक व्यवहार्यता को लगातार साबित करना शुरू कर देता है। जब मनो-आतंक तेज होता है, तो कर्मचारी सामाजिक अलगाव में गिर जाता है, तथाकथित सूचना शून्य। अपने सभी प्रयासों को बेवकूफ सबूतों पर खर्च करने के बाद, उन्हें अभी भी मुख्य बात नहीं मिली - उनके कार्यों का सकारात्मक मूल्यांकन। असहाय, असुरक्षित और असुरक्षित हो जाता है। वह संदेह और विभिन्न भय से ग्रस्त है। आत्म-सम्मान कम हो जाता है, तनाव के साथ मनोदैहिक लक्षण दिखाई देते हैं - माइग्रेन, सर्दी, अनिद्रा … पुरानी बीमारियां धीरे-धीरे विकसित होती हैं। संक्षेप में, भीड़भाड़ का शिकार अक्सर बीमार होने लगता है, एक दुष्चक्र में फंस जाता है: खराब स्वास्थ्य के कारण काम से अनुपस्थिति औद्योगिक शिकायतों का कारण बनती है और निश्चित रूप से, आगे भीड़ के हमले।

बलि का बकरा के बारे में

हालांकि, भीड़ को पहचानना मुश्किल है।हां, टीम में एक अस्वस्थ वातावरण (सहकर्मियों के आक्रामक हमले, संचार में एक अनुचित स्वर, बदनामी और गपशप) उसके लिए उपजाऊ जमीन है। लेकिन विशेष रूप से संदेहास्पद और एक मक्खी से एक हाथी को फुलाने के लिए इच्छुक, इस तरह के एक मनोदैहिक को एक साधारण औद्योगिक संघर्ष या अस्थिर व्यक्तिगत संबंधों के साथ भ्रमित नहीं होना चाहिए। वैसे, जो वास्तव में भीड़भाड़ के शिकार हैं, वे अपने अपमान के बारे में बात करने को तैयार नहीं हैं। मोबिंग सर्जक भी अपने कामों के बारे में बात करना पसंद नहीं करते हैं। इसके अलावा, "खलनायक" के कार्य अक्सर बेहोश होते हैं: "यह क्या है? क्या वह चुटकुलों को नहीं समझता है? एक बहुत ही कठिन व्यक्ति - एक भयानक चरित्र …"

वे ऐसा क्यों कर रहे हैं? ठीक है, उदाहरण के लिए, कोनराड लोरेंज मानव आक्रामकता और एकमुश्त भीड़ के बारे में कहते थे: “और वांछित अंतिम स्थिति मेरे सामने मृत पड़े हुए दुश्मन के बारे में बिल्कुल भी नहीं है। नहीं ओ! विनम्रतापूर्वक मेरी शारीरिकता को स्वीकार करते हुए, उसे संवेदनशील रूप से पीटा जाना चाहिए, - और यदि वह एक लंगूर है, तो आध्यात्मिक श्रेष्ठता।"

एक युवा विशेषज्ञ और एक अनुभवी पेशेवर दोनों ही भीड़ का शिकार हो सकते हैं। एक आम विकल्प एक नवागंतुक को धमकाना है। खासकर अगर वह छोटा है और अभी भी नहीं जानता कि अपने लिए कैसे खड़ा होना है। अनुकूलन अवधि के दौरान, पेशेवर मदद के बिना एक नौसिखिया के पास विशेष रूप से कठिन समय होता है। बॉस और सहकर्मी उस पर अपनी नाराजगी प्रकट करते हैं, उसे बलि का बकरा बनाते हैं। तर्क सरल है - उनके पूर्ववर्ती, हालांकि खराब, अपने कर्तव्यों का सामना करते थे। लेकिन जितना अधिक सक्रिय रूप से पीड़ित अपनी योग्यता साबित करने की कोशिश करता है, उतना ही उसके आसपास के लोगों की मांग होती है। खुद की आलोचना करने के लिए अधिक से अधिक कारण देते हुए, एक व्यक्ति अधिक से अधिक असुरक्षित हो जाता है, उसकी स्थिति दिन-ब-दिन कमजोर होती जा रही है। परेशानी यह है कि जल्द ही वह खुद को पूरी तरह से लाचार समझने लगता है। लेकिन एक और बात और भी भयानक है: भगवान ने नवागंतुक को न केवल अपने पूर्ववर्ती, बल्कि कई अनुभवी विशेषज्ञों को बेहतर और अधिक प्रतिभाशाली होने के लिए मना किया - खाया जाएगा। काम पर बदमाशी के कारण बहुत विविध और तुच्छ हो सकते हैं - व्यक्तिगत संघर्ष, प्राथमिक ईर्ष्या, और यहां तक कि यौन दावों को खारिज कर दिया। शायद नरभक्षी मालिक को महीने में एक व्यक्ति को "खाने" की आदत होती है, या बॉस नाराज होता है कि कोई अपने निजी जीवन में ठीक है, लेकिन वह नहीं है, या उसके बच्चे नए की तुलना में बहुत अधिक मूर्ख और आलसी हैं। या हो सकता है कि बॉस को संदेह हो, और अचानक उसे ऐसा लगा कि एक उच्च प्रबंधन ने नए कर्मचारी का पक्ष लिया है …

सबसे आम मोबिंग तकनीकें हैं चिल्लाना, गपशप करना, किसी कर्मचारी पर काम का बोझ डालना आदि। इसके अलावा, खातों को निपटाने के लिए उद्योग-विशिष्ट तरीके हैं। उदाहरण के लिए, कंप्यूटर लोग अक्सर काम के परिणाम को बदलने या कंप्यूटर को अक्षम करने के लिए वायरस या हैकिंग का उपयोग करते हैं। एक बीमार व्यक्ति को फोन कॉल से आतंकित करना एक विशेष खुशी है।

क्या करें?

मोबिंग न केवल कर्मचारी पर हमला करने के लिए हानिकारक है। फर्म को ही भुगतना पड़ता है। काम की प्रक्रिया धीमी हो जाती है जब शिकार या भीड़ के खेल के आदी कर्मचारी निर्णय लेने में व्यवस्थित रूप से देरी करते हैं, जानकारी छिपाते हैं या जानबूझकर इसे विकृत करते हैं। जर्मन वैज्ञानिकों के अनुसार, एक औसत पश्चिमी यूरोपीय फर्म में मनो-आतंक से वित्तीय क्षति 25 - 75 हजार यूरो प्रति वर्ष हो सकती है।

यूरोप में, मनोवैज्ञानिक इस समस्या से निपट रहे हैं, पूरे क्लीनिक भीड़ के पीड़ितों के इलाज में विशेषज्ञ हैं, विशेष परामर्श केंद्र संकट की स्थिति से बाहर निकलने में मदद करते हैं, इंटरनेट पर दर्जनों भीड़ वाली साइटें बनाई जाती हैं जहां आप सहायता पा सकते हैं।

लेकिन हमारे पास भीड़ के शिकार लोगों से मदद की उम्मीद करने वाला कोई नहीं है। हालांकि, हाल ही में हमारे पास उच्च योग्य मनोवैज्ञानिक हैं जो प्रशिक्षण प्रतिभागियों को इस समस्या पर अपनी जानकारी प्रदान करते हैं। और फिर भी … यदि आप बदमाशी की वस्तु बन गए हैं, तो सोचें कि क्या यह संघर्ष पर अपनी ताकत और स्वास्थ्य खर्च करने लायक है, या दूसरी नौकरी ढूंढना बेहतर है। ठीक है, यदि आप अपने आप में एक लड़ाकू की क्षमता महसूस करते हैं, तो सभी हमलों को अनदेखा करने का प्रयास करें। कभी-कभी यह मदद करता है …

काम पर भावनात्मक दुर्व्यवहार: एक मूक मोह?

मोबिंग एक सामूहिक मनोवैज्ञानिक आतंक है, जो किसी भी कर्मचारी को उसके सहयोगियों, अधीनस्थों या वरिष्ठों द्वारा धमकाया जाता है, ताकि उसे काम की जगह छोड़ने के लिए मजबूर किया जा सके। अंत का साधन अफवाह फैलाना, डराना, सामाजिक अलगाव और विशेष रूप से अपमान है। इस लगातार, तीव्र शत्रुतापूर्ण रवैये के परिणामस्वरूप, इस तरह के उत्पीड़न के शिकार की मानसिक और शारीरिक स्थिति गंभीर रूप से खराब हो सकती है। यह लेख भीड़ की व्यापक घटना पर प्रकाश डालता है और पीड़ितों, उनके परिवारों और संगठनों को समाधान और सलाह प्रदान करता है।

सभी उम्र, राष्ट्रीयताओं और नस्लों के लाखों पुरुष और महिलाएं काम पर जाने से नफरत करते हैं, धीरे-धीरे निराशा में पड़ जाते हैं और अक्सर गंभीर रूप से बीमार हो जाते हैं। कुछ को उस नौकरी से भागना पड़ता है जिसे वे एक बार प्यार करते थे, दूसरों को ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ता है, कोई रास्ता नहीं मिल पाता है। “हर दिन युद्ध के मैदान में जाने जैसा था। मुझे नहीं पता था कि अगला बम किस बिंदु पर गिराया जाएगा। इस डर से कि कोई मेरा दुश्मन न हो जाए, मैं किसी और पर भरोसा करने से डरता था। मैं मानसिक और शारीरिक रूप से थका हुआ था। मुझे पता था कि जल्द ही मुझे निश्चित रूप से किसी तरह की राहत की जरूरत होगी। लेकिन राहत की कोई उम्मीद नहीं थी,”डायना ने कहा कि जब हमने पूछा कि वह हर दिन क्या कर रही है। क्या हो रहा है? ये क्यों हो रहा है? यह घटना कितनी व्यापक है? आप इसके बारे में क्या कर सकते हैं?

"मॉबिंग" शब्द का अर्थ किसी भी कर्मचारी के संबंध में सहकर्मियों, प्रबंधन या अधीनस्थों के ऐसे व्यवहार से है, जब वे समय-समय पर, हफ्तों, महीनों या वर्षों तक लक्षित उत्पीड़न करते हैं, ऐसे हमले करते हैं जो उनके आत्मसम्मान का उल्लंघन करते हैं, कमजोर करते हैं प्रतिष्ठा और पेशेवर क्षमता। व्यक्ति को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से भावनात्मक रूप से प्रताड़ित किया जाता है, लगातार अपमानित किया जाता है और अक्सर अन्यायपूर्ण आरोप लगाया जाता है। परिणाम हमेशा आघात और बर्खास्तगी है। मनोवैज्ञानिक और चिकित्सा वैज्ञानिक डॉ. हंट्ज़ लीमन ने पहली बार 1980 के दशक की शुरुआत में स्वीडन में कार्यस्थलों में इस तरह की घटना पर शोध किया था। उन्होंने इस व्यवहार को भीड़ कहा और इसे "मनोवैज्ञानिक आतंक" के रूप में वर्णित किया, जिसमें "किसी अन्य व्यक्ति के खिलाफ निर्देशित एक या एक से अधिक लोगों का व्यवस्थित दोहराया शत्रुतापूर्ण और अनैतिक रवैया शामिल है, ज्यादातर एक।" लीमन ने भीड़ के 45 व्यवहारों की पहचान की: जानकारी रोकना, सामाजिक अलगाव, मानहानि, लगातार आलोचना, निराधार अफवाहें फैलाना, उपहास, चिल्लाना आदि। चूंकि संगठन अपने कर्मचारियों के इस व्यवहार की उपेक्षा करता है, इन कार्यों की निंदा करता है या यहां तक कि उकसाता है, यह कहा जा सकता है कि पीड़ित, ताकत और संख्या के खिलाफ स्पष्ट रूप से असहाय, वास्तव में सताया जाता है। इस तरह के हमलों से पीड़ित व्यक्ति का स्वास्थ्य और मानसिक स्थिति बहुत प्रभावित होती है, घबराहट के आधार पर रोग और सामाजिक हीनता की भावना प्रकट होती है।

जबकि भीड़ और धमकाने समान अवधारणाएं हैं, भीड़ एक प्रबंधक, लाइन प्रबंधक, सहयोगी, या अधीनस्थ द्वारा एक कर्मचारी के उत्पीड़न को संदर्भित करता है जो दूसरों को व्यवस्थित और लगातार धमकाने में संलग्न करता है। बदमाशी का तात्पर्य एक-एक करके पीछा करना है। जब भीड़ जुटाने की बात आती है, तो प्रबंधन अक्सर इस प्रक्रिया में मौन रूप से शामिल होता है। यही कारण है कि ऐसे मामले में पीड़ित को बहुत कम ही मदद मिल पाती है। किसी को भी लूटा जा सकता है। यह किसी ऐसे व्यक्ति के खिलाफ निर्देशित आक्रामकता नहीं है जो संरक्षित एक निश्चित सर्कल से संबंधित है, जैसे उम्र, लिंग, जाति, धर्म या राष्ट्रीयता के आधार पर भेदभाव।इसलिए, बदमाशी / भीड़ उन कार्यों को संदर्भित करती है जिन्हें डेविड यामाडा, सफ़ोक विश्वविद्यालय में कानून के प्रोफेसर, सभी के लिए सामान्य, या "स्थिति-अंधा" कहते हैं।

भीड़भाड़ के परिणाम

मोबिंग हिंसा का एक रूप है, भावनात्मक शोषण। 1998 में इंटरनेशनल लेबर ऑफिस (ILO) द्वारा प्रकाशित पुस्तक वायलेंस एट वर्क में, हत्या, बलात्कार या डकैती के समान ही भीड़ और बदमाशी का उल्लेख किया गया है। बलात्कार या शारीरिक शोषण के अन्य रूपों की तुलना में बदमाशी या भीड़-भाड़ हानिरहित लग सकती है, लेकिन पीड़ित पर उनका प्रभाव, खासकर अगर यह लंबे समय तक रहता है, इतना विनाशकारी होता है कि कुछ लोग आत्महत्या करने पर विचार करते हैं। … और हम इस संभावना को बाहर नहीं करते हैं कि अप्रेषित आक्रामकता के हमलों के कुछ मामले उन लोगों द्वारा अनुभव की गई भावनाओं का परिणाम हो सकते हैं जिन्हें काम पर भावनात्मक रूप से दुर्व्यवहार किया गया है।

भीड़ और धमकाने के परिणाम मुख्य रूप से किसी व्यक्ति के स्वास्थ्य और मानसिक स्थिति को प्रभावित करते हैं। इस तरह के जोखिम की गंभीरता, आवृत्ति और अवधि के आधार पर और एक व्यक्ति इसके लिए मनोवैज्ञानिक रूप से कितना प्रतिरोधी है, लोग कई मनोवैज्ञानिक और शारीरिक विकारों से पीड़ित हो सकते हैं: कभी-कभी नींद की समस्याओं से लेकर तंत्रिका टूटने तक, चिड़चिड़ापन से लेकर अवसाद तक। ध्यान केंद्रित करने में कठिनाई से घबराहट या दिल का दौरा भी। यदि कोई कर्मचारी केवल कभी-कभार ही काम से अनुपस्थित रहता है, तो भीड़भाड़ या धमकाने की स्थिति में, यह बार-बार और लंबी बीमारी की छुट्टी में बदल सकता है।

बहुत से लोग जिन्हें भीड़ में डाला गया है, वे इतने गंभीर रूप से विकलांग हैं कि वे अब अपने आधिकारिक कर्तव्यों का पालन नहीं कर सकते हैं। अंत में, वे अपनी मर्जी से या इसके खिलाफ छोड़ देते हैं, उनका अनुबंध समाप्त कर दिया जाता है, या उन्हें जल्दी सेवानिवृत्त होने के लिए मजबूर किया जाता है। अजीब तरह से, पीड़ितों को इसके लिए दोषी ठहराया जाता है, उन्हें ऐसे लोगों के रूप में प्रस्तुत किया जाता है जो खुद इन दुर्भाग्य को लेकर आए थे। और कई मामलों में, किसी व्यक्ति को निकाल दिए जाने या उसके जाने के बाद, जो स्वास्थ्य समस्याएं उत्पन्न हुई हैं, वे बनी रह सकती हैं और तीव्र भी हो सकती हैं और इस तरह के निदान को अभिघातजन्य तनाव के रूप में जन्म दे सकती हैं। लेकिन यह केवल किसी व्यक्ति की मानसिक स्थिति और स्वास्थ्य ही नहीं है जो अत्यधिक नकारात्मक रूप से प्रभावित होता है। परिणाम इन लोगों के परिवारों और उन संगठनों को भी गंभीर रूप से प्रभावित करते हैं जिनमें वे काम करते हैं। रिश्ते भुगतते हैं, कंपनी में श्रम उत्पादकता का स्तर गिरता है, tk। लोगों की ऊर्जा को महत्वपूर्ण दैनिक कार्यों के बजाय भीड़ जुटाने में लगाया जाता है।

यह कैसे शुरू होता है और क्यों होता है

यह अक्सर एक संघर्ष, किसी भी तरह के संघर्ष से शुरू होता है। इस तरह का संघर्ष अक्सर विभिन्न प्रकार के परिवर्तनों के कारण उत्पन्न होता है। और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कोई व्यक्ति समस्या को हल करने की कितनी कोशिश करता है - संघर्ष अघुलनशील है। ऐसे व्यक्ति को ऐसा लगता है कि मदद पाने के लिए कहीं नहीं है। संघर्ष गायब नहीं होता है, लेकिन धीरे-धीरे उस बिंदु तक बढ़ जाता है जहां कोई वापस नहीं आता है। थोड़ी सी सद्भावना और उपयुक्त स्थानीय शासन तंत्र की मदद से जो हल किया जा सकता था, वह अब "कौन सही है और कौन गलत है" विवाद में बदल रहा है।

एक कर्मचारी का कुछ दोष और अपमान एक अस्वास्थ्यकर मनोवैज्ञानिक माहौल के कारण हो सकता है जो संगठन में शासन करता है और आपको अपना "बलि का बकरा" खोजने की आवश्यकता होती है, साथ ही साथ दूसरों पर सत्ता की इच्छा और व्यक्तिगत क्रोध भय या ईर्ष्या से निर्धारित होता है। यह वह जगह है जहां समूह मनोविज्ञान और संगठन की सामाजिक प्रक्रियाओं की जटिल अंतःक्रिया खेल में आती है।

ऐसा क्यों हो रहा है, आप पूछते हैं, और कार्यस्थल में इस तरह के उत्पीड़न को क्यों सहन किया जाता है जब श्रमिकों की सुरक्षा के लिए पहले से कहीं अधिक संरचनाएं और कानून मौजूद हैं? हमारा मानना है कि ऐसा होने के तीन कारण हैं।उनमें से पहला है भीड़ की अभिव्यक्तियों की अनदेखी करना, इसे सहन करना, इसकी गलत व्याख्या करना, या वास्तव में कंपनी द्वारा या संगठन के नेतृत्व द्वारा जानबूझकर इसे उकसाना। दूसरा कारण यह है कि इस तरह की कार्रवाइयों को अभी भी कार्यस्थल में ऐसे कार्यों के रूप में नहीं माना जाता है जो यौन उत्पीड़न या भेदभाव से पूरी तरह अलग हैं। और अंत में, तीसरा कारण यह है कि ज्यादातर मामलों में पीड़ित बस थक जाते हैं। वे थके हुए हैं और अपना बचाव करने में असमर्थ हैं, मुकदमा शुरू करने की तो बात ही छोड़िए।

मोबिंग शुल्क

1991 में, ब्रैडी विल्सन, एक नैदानिक मनोवैज्ञानिक, जो काम पर आघात का इलाज करने में माहिर हैं, ने कार्मिक जर्नल (अब वर्कफोर्स मैगज़ीन) में लिखा है कि श्रमिकों के मनोवैज्ञानिक शोषण के परिणामस्वरूप अरबों डॉलर का नुकसान हुआ। भीड़भाड़ के परिणामस्वरूप काम पर बना मनोवैज्ञानिक आघात कर्मचारी और नियोक्ता के लिए अन्य सभी काम-संबंधी तनावों की तुलना में अधिक विनाशकारी है।” वास्तविक लागत, जो कम उत्पादकता, स्वास्थ्य देखभाल और मुकदमेबाजी लागत में तब्दील हो जाती है, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रभावों का उल्लेख नहीं करना अभी तक निर्धारित नहीं किया गया है। कोलंबिया यूनिवर्सिटी कॉलेज ऑफ एजुकेशन में सामाजिक संगठन मनोविज्ञान के प्रोफेसर डॉ हार्वे हॉर्नस्टीन ने अपनी पुस्तक ब्रूटल बॉसेस एंड देयर प्री में अनुमान लगाया है कि हर दिन कम से कम 20 मिलियन अमेरिकियों को काम पर दुर्व्यवहार का सामना करना पड़ता है, और महामारी के बारे में बात करने का अधिकार है.

अधिक से अधिक लोग समस्या के बारे में जानेंगे

जैसा भी हो, लेकिन अधिक से अधिक लोग इस घटना के बारे में सीखते हैं। काम पर बदमाशी और भीड़ की समस्या पर मीडिया और पेशेवर समुदायों में तेजी से चर्चा हो रही है। संगठनों में व्यवहार की विशेषताओं का अध्ययन करने वाले वैज्ञानिक अब इस समस्या पर भी ध्यान दे रहे हैं। इस प्रकार, पिछले दो वर्षों में, वैज्ञानिक पत्रिकाओं में कई प्रकाशन छपे हैं और कई किताबें लिखी गई हैं जो कार्यस्थल में दुर्व्यवहार, अधिकारियों की क्रूरता, बदमाशी और भीड़ की समस्या के लिए समर्पित हैं।

क्या किया जा सकता है

समस्या के बारे में जागरूकता बढ़ाने से कई संगठनों का निर्माण हुआ है जो काम में कठिनाइयों के मामले में सहायता प्रदान करते हैं, जहां लोग समर्थन के लिए मुड़ सकते हैं। जिन लोगों को धमकाया गया है या जिन्हें धमकाने के लिए लक्षित किया गया है, उनके पास निपटने के लिए कई विकल्प हैं।

सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि उन्हें समझना चाहिए कि अब उन्हें जो अनुभव करना है उसका एक नाम है, यह घटना प्रसिद्ध हो गई है और इसका अधिक से अधिक अध्ययन किया जा रहा है। उन्हें यह समझने की जरूरत है कि उन्हें शिकार बनाया गया है और इसके बारे में करने के लिए लगभग कुछ भी नहीं है।

दूसरा, उन्हें लघु, मध्यम या दीर्घावधि में समस्या को हल करने के लिए अपने विकल्पों पर विचार करने की आवश्यकता है: क्या ऐसी सहायता प्राप्त करने का कोई तरीका है जिसे उन्होंने अभी तक आज़माया नहीं है? क्या कंपनी के भीतर किसी अन्य पद पर स्थानांतरण संभव है? क्या वे दूसरी नौकरी की तलाश के लिए तैयार हैं? इस संक्रमण की तैयारी के लिए क्या करने की आवश्यकता है? क्या आपको चिकित्सा या उपचार और रोगनिरोधी सहायता की आवश्यकता है?

हम इन लोगों को सलाह देते हैं कि वे सभी संभावनाओं का सावधानीपूर्वक आकलन करें, खुद पर भरोसा रखने की कोशिश करें और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि स्थिति को नियंत्रित करें। हम आपको यह भी सलाह देते हैं कि आप इस कार्यस्थल को छोड़ दें, और जितनी जल्दी बेहतर होगा। चल रहे अपमान को सहने की तुलना में इन अस्थायी बलिदानों को करना बेहतर है, जो बाद में स्वास्थ्य पर बहुत अधिक नकारात्मक प्रभाव डाल सकता है।

प्रबंधन को भी सतर्क रहने और भीड़ के शुरुआती संकेतों को पहचानने की जरूरत है। एक कंपनी नीति जो कर्मचारियों को एक-दूसरे के साथ सम्मान के साथ व्यवहार करने के लिए बाध्य करती है और शिष्टाचार को प्रोत्साहित करती है, भीड़ को रोकने में मदद करती है।यूरोपियन एसोसिएशन फॉर साइकोथेरेपी के विशेषज्ञों को एक कर्मचारी द्वारा मदद लेने के संभावित कारण के रूप में भीड़ की पहचान करने का विशेष अधिकार है। अक्सर वे सबसे पहले होते हैं जिनके पास एक कर्मचारी जाता है या भेजा जाता है, जिन्हें सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रकृति की समस्याएं होती हैं। इसलिए, यह जरूरी है कि लोग संभावित उच्च जोखिम वाले कारक के रूप में काम पर भीड़-भाड़ के परिणामों से अवगत हों।

यूरोप में इस विषय को कवर करने वाले बड़ी मात्रा में साहित्य और मीडिया के लिए धन्यवाद, कार्यस्थल में भीड़ की समस्या व्यापक रूप से ज्ञात हो गई है। स्कैंडिनेविया और जर्मन-भाषी देशों में न केवल भीड़ एक प्रसिद्ध शब्द बन गया है, बल्कि विधायी तरीके से भीड़ की समस्या का समाधान करने के लिए, कई देशों ने इस घटना की घटना को रोकने के लिए, रक्षा और सुनिश्चित करने के लिए नए कानूनों को अपनाया है। कार्यस्थल में कर्मचारियों की सुरक्षा, काम में स्वास्थ्य के भावनात्मक घटक सहित।

उदाहरण के लिए, 1993 में, स्वीडिश राष्ट्रीय व्यावसायिक सुरक्षा और स्वास्थ्य प्रशासन ने कार्यस्थल उत्पीड़न पर एक नियमन पारित किया। इसके अलावा, पूरे यूरोप और ऑस्ट्रेलिया में भीड़ के शिकार लोगों की सहायता के लिए नए संगठन बनाए गए हैं। भीड़भाड़ की अभिव्यक्तियों का मुकाबला करने, इसके पीड़ितों को सहायता प्रदान करने और इस घटना को रोकने के उपाय बाद में अपेक्षाकृत कम समय में किए गए। उदाहरण के लिए, दैनिक प्रेस ने इस मामले पर सलाह के लिए हॉटलाइन टेलीफोन नंबर और संपर्क पते प्रकाशित किए।

सारांश

मोबिंग भावनात्मक शोषण, दुर्व्यवहार है, जो प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से कर्मचारियों के एक समूह द्वारा किसी भी कर्मचारी के खिलाफ किया जाता है। भीड़-भाड़ वाले लोग गंभीर पीड़ा का अनुभव करते हैं। मोबिंग कार्यस्थल की एक गंभीर समस्या है जिसके परिणामस्वरूप ज्यादातर मामलों में कर्मचारियों को उनकी मर्जी से या उनके खिलाफ निकाल दिया जाता है। "भीड़" नामक एक सिंड्रोम के सामाजिक और आर्थिक परिणामों को अभी तक निर्धारित नहीं किया गया है। मोबिंग तब तक जारी रह सकती है जब तक इसकी अनुमति है। इस घटना को रोकने में संगठन का नेतृत्व महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। अच्छे शिष्टाचार, शिष्टाचार, अच्छे कार्य नैतिकता और कर्मचारियों के लिए देखभाल करने वाले माहौल पर जोर देकर, भीड़ और बदमाशी को रोका जा सकता है। विभिन्न स्तरों पर लाखों अधिकारी और हजारों कंपनियां ऐसा ही करती हैं। वे एक अच्छे उदाहरण और अपने कार्यकर्ताओं के लिए एक वास्तविक आश्रय स्थल के रूप में काम करते हैं।

नूह डेवनपोर्ट आयोवा स्टेट यूनिवर्सिटी में संघर्ष प्रबंधन के प्रोफेसर हैं और मोबिंग: यूएस वर्कप्लेस में भावनात्मक दुर्व्यवहार के सह-लेखक हैं। हाल ही में, वह कंसल्टिंग कंपनी DNZ ट्रेनिंग एंड कंसल्टिंग में ट्रेनर रहे हैं।