काम पर संघर्ष के प्रबंधन में सहानुभूति की भूमिका

2024 लेखक: Harry Day | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 15:46

वर्तमान में, प्रबंधकों को उनकी टीम में संघर्ष की स्थितियों के उभरने के खिलाफ व्यावहारिक रूप से बीमा नहीं किया जाता है। लोगों के बीच काम करने की बातचीत की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाला भावनात्मक तनाव पारस्परिक संघर्षों में विकसित हो सकता है, जो समूहों के बीच टकराव या अधीनस्थों और प्रबंधन के बीच संघर्ष का कारण बन सकता है। एक नेता को संघर्षों को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने में क्या मदद कर सकता है?

पहले, नेताओं ने संघर्षों को केवल एक नकारात्मक घटना के रूप में माना, जिसे टाला, रोका और निपटाया जाना चाहिए। नेता का कार्य एक निश्चित संघर्ष-मुक्त राज्य को प्राप्त करना था, आदर्श रूप से, जो इस तरह दिखेगा: लोग सामंजस्यपूर्ण रूप से संवाद करते हैं, सहयोग करते हैं और एक दूसरे की मदद करते हैं। हालाँकि, आजकल, संघर्षों के प्रति दृष्टिकोण बदल गया है, क्योंकि संघर्ष एक रचनात्मक भूमिका निभा सकते हैं, इसलिए "संघर्षों को हल करने" के लिए नेताओं का कार्य बदल गया है और अब एक प्रभावी नेता को "संघर्षों का प्रबंधन" करने में सक्षम होना चाहिए - उत्पादक व्यवहार को प्रोत्साहित करना और सही विनाशकारी और यहां तक कि कुछ हद तक संघर्ष को भड़काने। आखिरकार, कोई भी संघर्ष अनिवार्य रूप से दृष्टिकोणों का टकराव है, और मौजूदा व्यवस्था के संशोधन से प्रगति होती है।

संघर्ष, आपसी असंतोष और टकराव का कारण वस्तुनिष्ठ और व्यक्तिपरक दोनों हो सकता है। उद्देश्य कारण, एक नियम के रूप में, गंभीर उत्पादन समस्याओं से जुड़ा हुआ है, जबकि व्यक्तिपरक विशिष्ट कर्मचारियों के बीच संबंधों के क्षेत्र में परिपक्व होता है। एक नेता के लिए, अपने अधिकार के दायरे का उपयोग करते हुए, संभावित नुकसान को कम करने और संघर्ष के रचनात्मक समाधान से लाभ प्राप्त करने के लिए, तनाव को दूर करने के लिए एक एल्गोरिथ्म को सही ढंग से तैयार करना आवश्यक है, और सहानुभूति इसमें बहुत अच्छी तरह से मदद करती है।

संघर्षों के बारे में एफ. लुट्स का दृष्टिकोण दिलचस्प है। उनकी राय में, संघर्ष को बातचीत की त्रुटि के रूप में माना जा सकता है। संघर्षों के स्रोतों की पहचान करने, कुशलता से बातचीत करने और प्रभावी समाधान प्राप्त करने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है। संघर्ष की रोकथाम में, समस्या समाधान के लिए एक सक्रिय दृष्टिकोण तनाव से राहत देता है। अधीनस्थों को पारस्परिक संघर्षों और साज़िशों से असहमति के सार पर ध्यान देना, उनके सकारात्मक सार को उजागर करना, एक दूसरे के प्रति सहानुभूति और ध्यान की भावना पैदा करना सिखाना आवश्यक है। प्रबंधकों को नए विचारों के प्रति ग्रहणशील होना चाहिए और कड़े नियंत्रण स्थापित करने के आग्रह को दूर करना चाहिए। आपसी गलतफहमियों के स्रोतों पर चर्चा करके, आपसी आरोप-प्रत्यारोप से इनकार करते हुए, रिश्तों को जल्दी से बहाल करें।

ल्यूकिन यू.एफ के अनुसार, सबसे सामान्य रूप में, व्यक्तिपरक, लोगों से जुड़ा, उनकी चेतना और व्यवहार, किसी भी संगठनात्मक संघर्ष के कारण, एक नियम के रूप में, तीन कारकों के कारण होते हैं:

• पार्टियों के लक्ष्यों की अन्योन्याश्रयता और असंगति;
• इसके बारे में जागरूकता;
• प्रत्येक पक्ष की प्रतिद्वंद्वी की कीमत पर अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की इच्छा।

सहानुभूति के लिए एक व्यक्ति की खराब विकसित क्षमता, अर्थात्, किसी अन्य व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति को समझना, उसके लिए सहानुभूति और सहानुभूति, इस तथ्य की ओर ले जाती है कि व्यक्ति सामाजिक संपर्क की स्थिति के लिए अनुपयुक्त व्यवहार करता है, संचार भागीदारों द्वारा अपेक्षित कार्य नहीं करता है।

यदि संघर्ष के पक्ष सहयोग के दृष्टिकोण का पालन करते हैं, तो इससे संघर्ष के रचनात्मक समाधान की संभावना बढ़ जाती है। सहयोग के प्रति रवैया साथी को यह दिखाने की इच्छा में प्रकट होता है कि उसकी उपेक्षा नहीं की जाती है, उसकी गणना की जाती है, उसकी राय, रुचियों और जरूरतों को ध्यान में रखा जाता है।सहयोगात्मक रवैया एक संघर्ष में एक समझौते पर आने का सबसे अच्छा तरीका है, एक आम समस्या को हल करने में प्रतिद्वंद्वी को शामिल करना, जबकि सिद्धांत के मामलों पर उसके सामने झुकना नहीं है।

पारस्परिक संघर्षों को हल करने के लिए सहानुभूति को लागू करने से सहकारी रवैया बनाए रखने में मदद मिलती है। सबसे अधिक बार, पारस्परिक संघर्ष लोगों की अक्षमता या अनिच्छा के कारण भड़क उठते हैं और दूसरों की भावनाओं और अनुभवों को समझने और ध्यान में नहीं रखते हैं, और एक व्यक्ति जो अपनी भावनाओं को नहीं समझता है, वह अपने आप में बंद हो जाता है, दूर चला जाता है, चिड़चिड़ा हो जाता है, संघर्ष की स्थिति पैदा करने में सक्षम।

ए. क्रॉनिक और ई. क्रॉनिक ने निम्नलिखित तथ्य का हवाला दिया: परिवार या औद्योगिक संघर्षों के कारण जीवन में गंभीर कठिनाइयों का सामना करने वाले दो हजार से अधिक लोगों के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक अध्ययन से पता चला है कि सभी प्रकार की सामाजिक सहायता, लोगों को सबसे अधिक मनोवैज्ञानिक समर्थन में इसकी आवश्यकता है”।

एक नेता के लिए, सहानुभूति की उसकी क्षमता का विकास उसके व्यक्तित्व की सहानुभूति क्षमता से निर्धारित होता है। सहानुभूति क्षमता, काशुबा IV नोट, एक व्यक्तित्व की एक एकीकृत विशेषता है, जिसमें ज्ञान, कौशल, क्षमताओं, जरूरतों की अखंडता शामिल है, जो पर्याप्त रूप से समझने, भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया करने और साथी की भावनाओं में योगदान करने की अनुमति देता है, नए के अनुसार संचार रणनीति को बेहतर ढंग से बदलता है। शर्तेँ

उपरोक्त लेखकों के दृष्टिकोण को साझा करते हुए, हम प्रभावी संघर्ष समाधान के लिए प्रमुख स्थितियों में से एक के रूप में नेता के व्यक्तित्व की सहानुभूति क्षमता पर विचार कर सकते हैं। जैसे-जैसे सहानुभूति क्षमता विकसित होती है, जैसे-जैसे वह व्यक्तिगत विशेषता विकसित होती है, जिसके आधार पर सहानुभूति विकसित होती है, बाद वाला एक गहरा और अधिक विश्लेषणात्मक चरित्र प्राप्त कर सकता है, जो प्रबंधक के व्यक्तिगत विकास में योगदान देगा और उसे कर्मचारियों के साथ संवाद करने और विशेष रूप से संघर्षों के प्रबंधन में मदद करेगा।.

संघर्ष प्रबंधन में प्रबंधन कौशल विकसित करने के उद्देश्य से कई प्रमाणित कार्यक्रम और प्रशिक्षण हैं, लेकिन उनमें से सभी मुख्य रूप से बौद्धिक क्षमता विकसित करते हैं, संघर्ष में व्यवहार के लिए विभिन्न एल्गोरिदम और चरण-दर-चरण निर्देश प्रदान करते हैं, लेकिन संघर्ष मुख्य रूप से भावनाओं और इच्छाओं का टकराव है।, और प्रबंधन भावनाओं और इच्छाओं के लिए, भावनात्मक बुद्धि विकसित करना आवश्यक है, जिसके लिए बहुत अधिक समय और धन की आवश्यकता होती है।

फिर भी भावनात्मक बुद्धि के विकास में मुख्य समस्या अलग है

मानसिक क्षमताओं को विकसित करने के लिए उपयोग की जाने वाली निर्देशात्मक तकनीकों के साथ भावनात्मक बुद्धिमत्ता को विकसित करना लगभग असंभव है। वास्तव में, नेताओं के कौशल को विकसित करने के उद्देश्य से शास्त्रीय, प्रबंधन प्रशिक्षण मानसिक क्षमताओं के अत्यधिक विकास के कारण अपर्याप्त रूप से विकसित भावनात्मक बुद्धि की भरपाई करने का प्रयास करते हैं।

मनोवैज्ञानिक शोध से पता चला है कि अपर्याप्त भावनात्मक बुद्धि वाले नेता अक्सर इस रास्ते में वही गलती करते हैं।

किसी की अपनी भावनाओं के लिए संघर्ष में व्यवहार के निर्देश का पालन करने में हस्तक्षेप न करने और साथी की भावनाओं और अनुभवों के लिए सहानुभूति दिखाने के लिए, तीव्र अप्रिय भावनाओं के खिलाफ मनोवैज्ञानिक रक्षा के बेहोश तंत्र काम में प्रवेश करते हैं, नकारात्मक प्रभाव को सकारात्मक में बदलते हैं (प्रतिक्रियाशील शिक्षा)।

एक ओर, अधिक सक्रिय रूप से नेता संघर्ष की स्थितियों में अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने और नियंत्रित करने के लिए प्रतिक्रियाशील शिक्षा के सुरक्षात्मक तंत्र का सहारा लेते हैं, सहयोग की उनकी इच्छा उतनी ही स्पष्ट होती है, जो उन्हें बाहरी पक्ष से अमूर्त करने में मदद करती है। संघर्ष और उसके मूल कारण को समझें। लेकिन दूसरी ओर, एक साथी की भावनाओं और अनुभवों में उनकी रुचि ईमानदार नहीं होती है, जिसे अनजाने में दूसरे व्यक्ति के मानस द्वारा पढ़ा जाता है।किसी व्यक्ति को अपने इरादों की ईमानदारी में शब्दों से आसानी से धोखा दिया जा सकता है, लेकिन भावनाओं के माध्यम से व्यक्त किया गया वास्तविक सत्य छिपाया नहीं जा सकता। वह हमेशा दूसरे व्यक्ति के लिए उपलब्ध होती है! भले ही उसके पास होशपूर्वक इसका उपयोग करने का कौशल न हो, अचेतन रक्षा तंत्र चालू होते हैं, जो इसके विपरीत, साथी की सहानुभूति की क्षमता को कम करते हैं और गुप्त प्रतिद्वंद्विता की ओर ले जाते हैं। यह अन्य लोगों के साथ सहज संबंधों के नुकसान की कीमत पर, उनके पेशेवर विकास में योगदान देता है।

इस प्रकार, संघर्ष को हल करने में वास्तविक सहयोग नहीं देखा जाता है, लेकिन केवल एक निश्चित समझौता किया जाता है, जो दोनों पक्षों की आवश्यकताओं की केवल आंशिक संतुष्टि सुनिश्चित करता है, बल्कि संघर्ष के अंत की तुलना में केवल एक राहत की ओर जाता है।

भावनात्मक बुद्धिमत्ता कैसे विकसित करें - सच्ची सहानुभूति का स्रोत?

एक राय है कि कामुक दुनिया और दूसरे की इच्छाओं की दुनिया को समझना संभव है, जितना कि एक व्यक्ति अपने भीतर की दुनिया को समझने में सक्षम था।

मनोविश्लेषण भावनात्मक बुद्धि विकसित करने का एक प्रभावी तरीका है, और इसलिए सहानुभूति की क्षमता है। इसलिए, नेता तेजी से मनोविश्लेषण की ओर रुख कर रहे हैं, इसलिए नहीं कि वे अवसाद, फोबिया या इसी तरह के विकारों से पीड़ित हैं, बल्कि इसलिए कि वे ज्ञान और नई खोजों की प्यास से आकर्षित होते हैं। वे अपने बारे में, अपनी आंतरिक दुनिया के बारे में अधिक जानना चाहते हैं, यह समझने के लिए कि कैसे वे तेजी से बदलती दुनिया में हमेशा "लहर के शिखर पर" बने रहने के लिए बाहरी परिस्थितियों से अधिक सफल, आत्मविश्वासी और स्वतंत्र बन सकते हैं।

बेशक, आराम करने का प्रलोभन विशेष रूप से महान होता है जब किसी व्यक्ति का जीवन सुचारू रूप से बह रहा हो और उसके लिए कोई विशेष समस्या न हो। स्वाभाविक रूप से, ऐसी स्थिति में, हम में से प्रत्येक पूर्ण आत्म-ज्ञान के लिए इतना प्यासा नहीं है।

फिर प्रश्न उठता है कि यदि कोई व्यक्ति, और विशेष रूप से एक नेता या व्यवसायी, ने व्यक्तिगत विश्लेषण का कोर्स नहीं किया - क्या यह अच्छा है या बुरा?

यह न तो बुरा है और न ही अच्छा! इसका मतलब केवल यह हो सकता है कि एक व्यक्ति खुद को स्वीकार करने से डरता है कि वह वास्तव में कुछ नहीं जानता है, और इससे उसका आत्मविश्वास हिल जाता है। इससे यह भी पता चलता है कि जिस कंपनी में वह काम करता है या जिस कंपनी का मालिक है उसकी उसकी सारी क्षमता और क्षमता का पूरी तरह से पता नहीं लगाया जाएगा और उसे महसूस नहीं किया जाएगा, जिससे प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का नुकसान हो सकता है।