2024 लेखक: Harry Day | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 15:46
इस तकनीक का प्रयोग मनोचिकित्सक अक्सर सत्र, मनोवैज्ञानिक परामर्श या समूह चिकित्सा के दौरान करते हैं। साथ ही, बिक्री बढ़ाने के लिए प्रबंधकों द्वारा सक्रिय सुनने की तकनीकों का सफलतापूर्वक उपयोग किया जाता है।
सोवियत मनोवैज्ञानिक जूलिया गिपेनरेइटर द्वारा पहली बार "सक्रिय श्रवण" की अवधारणा को रोजमर्रा की जिंदगी में पेश किया गया था। उन्होंने धारणा, ध्यान, पारिवारिक मनोविज्ञान के मनोविज्ञान में विशेषज्ञता हासिल की। उनकी राय में, परिवार में प्रियजनों के साथ बातचीत में सक्रिय सुनने की तकनीक का बहुत महत्व है। जूलिया गिपेनरेइटर ने "द मिरेकल ऑफ एक्टिव लिसनिंग" पुस्तक प्रकाशित की, जिसमें उन्होंने सुलभ भाषा और सरल उदाहरणों में सुनने जैसे कौशल के महत्व को प्रदर्शित किया। इस तकनीक का उपयोग वार्ताकार को स्थिति में ला सकता है, तनाव को दूर कर सकता है या एक शांत, भरोसेमंद वातावरण बना सकता है। इस अनूठी संचार तकनीक की मदद से, आप अपने बच्चे के साथ निकटता प्राप्त कर सकते हैं, न केवल उसके माता-पिता बन सकते हैं, बल्कि एक दोस्त भी बन सकते हैं।
बुनियादी सिद्धांत
ध्यान से सुनना केवल मनोचिकित्सकों और मनोवैज्ञानिकों के लिए ही महत्वपूर्ण नहीं है। रोजमर्रा की जिंदगी में, यह कौशल न केवल दूसरों के साथ संबंधों को बेहतर बनाने में सक्षम है, बल्कि बहुत सी नई और दिलचस्प चीजें सीखने में भी सक्षम है। इसे इस तथ्य से समझाया जा सकता है कि लोग सुनने से ज्यादा बात करने को तैयार हैं। इस प्रकार, आप दूसरों से अनुकूल रूप से बाहर खड़े होने में सक्षम होंगे सक्रिय श्रवण की तुलना सहानुभूति से की जा सकती है, अर्थात, वार्ताकार की भावनाओं को सहानुभूति और महसूस करने की क्षमता। इस प्रकार, आपसी समझ हासिल की जाती है। किसी भी व्यक्ति को महत्वपूर्ण और महत्वपूर्ण महसूस करने की आवश्यकता होती है, और वास्तविक ध्यान उसे यह एहसास देता है। सक्रिय सुनने की तकनीक के शस्त्रागार में कई तरकीबें हैं। हालाँकि, कई मूलभूत सिद्धांत हैं जो सभी मामलों में लागू होते हैं:
तटस्थ स्थिति … बातचीत के दौरान, वार्ताकार या उसकी राय का मूल्यांकन करने से बचने की कोशिश करना बहुत महत्वपूर्ण है। निष्पक्ष रहने की कोशिश करें, प्रतिद्वंद्वी के व्यक्तित्व और विचारों का सम्मान करें;
शांत रहें … वार्ताकार के प्रति एक उदार दृष्टिकोण को संघर्ष-मुक्त वातावरण और वातावरण सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। आँख से संपर्क स्थापित करते समय, शिष्टाचार और थोड़ी जिज्ञासा के साथ आँखों में देखना सबसे अच्छा है। मनोचिकित्सा सत्र के दौरान, रोगी को बात करने के लिए प्रोत्साहित करने का प्रयास करना सबसे अच्छा है। ऐसा करने के लिए, आपको स्पष्ट या प्रमुख प्रश्न पूछने की ज़रूरत है, लेकिन उसे बाधित नहीं करना चाहिए;
सच्चाई … बातचीत करते समय, न केवल बातचीत के विषय में, बल्कि स्वयं वार्ताकार में भी ईमानदारी से रुचि महत्वपूर्ण है। यदि आप उस व्यक्ति की बात नहीं सुनना चाहते हैं तो सक्रिय सुनने की तकनीक भी मदद नहीं करेगी। यदि आप थके हुए या नाराज़ हैं तो आपको गंभीर और महत्वपूर्ण बातचीत शुरू नहीं करनी चाहिए। इस स्थिति में, यदि आप ध्यान से सुनने के मूड में नहीं हैं तो सबसे परिष्कृत तकनीक भी स्थिति को स्पष्ट नहीं कर सकती है।
मनोचिकित्सा सत्र के दौरान या साधारण बातचीत में, औपचारिक विनम्रता कभी भी वास्तविक रुचि को प्रतिस्थापित नहीं कर सकती है। उसी समय, आपको किसी व्यक्ति को अपने विचारों को प्रकट करने के लिए मजबूर नहीं करना चाहिए यदि वह खुद बुरे मूड में है।
भावनाओं से ज्यादा शब्दों पर ध्यान देना जरूरी है। आखिरकार, वार्ताकार की भावनाओं और मनोदशा को सुनने और महसूस करने की क्षमता सहानुभूति के समान है। इसलिए, आपको अन्य लोगों की भावनाओं को आप पर हावी न होने देने में सक्षम होना चाहिए और जो कहा गया था उसके सार को याद न करने का प्रयास करना चाहिए।
विराम --- साधारण विराम अद्भुत काम कर सकते हैं! वे एकालाप जारी रखने के लिए प्रतिद्वंद्वी को "धक्का" देते हैं, अपने विचारों को इकट्ठा करने का एक अतिरिक्त अवसर देते हैं। उसके बाद, एक व्यक्ति वह व्यक्त कर सकता है जो उसने शुरू में कहने की योजना नहीं बनाई थी।
"आंखों में आंखे डालकर" संवाद के दौरान आँख से संपर्क करें। आँख से संपर्क करना या आँख-नाक त्रिकोण पर ध्यान केंद्रित करना सबसे अच्छा है। आँखों की गति हमें दूसरे व्यक्ति की हमारे शब्दों या हाव-भाव पर प्रतिक्रिया के बारे में बता सकती है। साथ ही, आंखों का संपर्क अधिक भरोसेमंद माहौल के निर्माण में योगदान देता है।
स्पष्टीकरण कुछ मामलों में, जो पहले ही कहा जा चुका है, उसके स्पष्टीकरण से वार्ताकार को अपने विचार को पूरी तरह से व्यक्त करने में मदद मिलती है। यह तकनीक एक व्यक्ति को बाहर से कही गई बातों को सुनने की अनुमति देती है और इसके अलावा उनके शब्दों पर विचार करती है। साथ ही, रोजमर्रा के संचार में, यह तकनीक अनावश्यक "सोच" और भोलेपन से बचने में मदद करती है।
"रिटेलिंग" एक संक्षिप्त, लेकिन सार्थक रीटेलिंग वार्ताकार को खुद को बाहर से सुनने, जो कहा गया था उसका पुनर्मूल्यांकन करने और यदि वांछित हो, तो स्पष्ट करने या कुछ जोड़ने की अनुमति देता है। उसी समय, श्रोता अपने विचार में महत्वपूर्ण क्षणों को स्वर में उजागर करने का प्रयास करता है। यह वार्ताकार को यह समझने के लिए किया जाता है कि आपने उसके एकालाप से वास्तव में क्या सुना है।
"गूंज" सक्रिय सुनने की इस पद्धति में वार्ताकार के अंतिम वाक्यांशों को दोहराना शामिल है, लेकिन एक पूछताछ के साथ। इस प्रकार, आप जानकारी को स्पष्ट करते हैं। इस पद्धति में निम्नलिखित सूचनात्मक संदेश होता है: "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा?"
क्रियाओं का एल्गोरिथ्म
सक्रिय सुनना एक प्रक्रिया है। इसलिए, इस तकनीक को लागू करने के लिए, आपको बुनियादी नियमों का पालन करना चाहिए। उनकी मदद से आप बेहतरीन परिणाम हासिल कर सकते हैं। आँख से संपर्क करें। यह अत्यंत महत्वपूर्ण है और वार्ताकार को मुक्त करने और उसे अपनी लहर में धुनने में मदद करता है। इस प्रकार, आप न केवल व्यक्ति के शब्दों में, बल्कि उसमें भी अपनी रुचि दिखाते हैं। दूसरे व्यक्ति को यह दिखाने की कोशिश करें कि आप ध्यान से सुन रहे हैं। विदेशी वस्तुओं से विचलित न हों या सिर से पांव तक उसकी ओर न देखें। आप भाषण के दौरान सिर हिला सकते हैं, स्पष्ट प्रश्न पूछ सकते हैं। हालांकि, आपको संतुलन बनाए रखने में सक्षम होना चाहिए और इसे "अनुमति" के साथ ज़्यादा नहीं करना चाहिए। दूसरे व्यक्ति के स्थान पर विचार समाप्त करने का प्रयास न करें। यह आपको समान तरंग दैर्ध्य पर सेट नहीं करता है, लेकिन यह कष्टप्रद है। समझ हासिल करने के लिए, आप प्रतिद्वंद्वी के भावों को समझ सकते हैं, ईमानदारी से उसकी भावनाओं और अनुभवों को समझने की कोशिश कर सकते हैं। कुछ मामलों में भावनात्मक पहलू सूचनात्मक पहलू से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। बच्चे से बात करते समय यह युक्ति विशेष रूप से आवश्यक है। सक्रिय रूप से सुनने से दूसरे व्यक्ति को अपनी योग्यता पर विश्वास करने में मदद मिल सकती है। यह तकनीक कम आत्मसम्मान वाले रोगियों के लिए महत्वपूर्ण है, यह कुछ समस्याओं को दूर करने और उन्हें हल करने के तरीके खोजने में मदद करती है।
पुरुष प्रकार की सुनवाई
किसी भी अन्य मनोचिकित्सा पद्धति की तरह सक्रिय श्रवण की भी अपनी शाखाएँ हैं। यही चिंतनशील श्रवण है। यह बातचीत की एक शैली है, जिसका तात्पर्य वार्ताकारों के सक्रिय व्यवहार से है।
सूचना की सही समझ के लिए रिफ्लेक्सिव लिसनिंग महत्वपूर्ण है और इसे मुख्य रूप से तर्क और तर्क से जोड़ा जाता है। सबसे अधिक बार, बातचीत की इस शैली का उपयोग व्यावसायिक संचार में किया जाता है, जब सूचना का विश्लेषण और संग्रह सर्वोपरि होता है। यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण संचार कौशल है जो आपको विनाशकारी चूक या "गलतफहमी" से बचा सकता है।
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