2024 लेखक: Harry Day | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 15:46
यह नेता और अधीनस्थों का एक लंबा काम है। यह देखते हुए कि नेता लगभग हमेशा किसी और वैश्विक चीज़ में व्यस्त रहते हैं, उनके पास संघर्ष समाधान से निपटने का समय नहीं होता है। इस मामले में, बाहर से काम पर रखा गया एक मनोवैज्ञानिक या एक संघर्षविज्ञानी हस्तक्षेप नहीं करेगा। लेकिन फिर भी, आइए बात करते हैं कि सभी के लाभ के लिए एक संघर्ष को रोकने या असहमति को हल करने के लिए एक प्रबंधक क्या कर सकता है।
परिवर्तन, प्रतिबंध, परिचित परिस्थितियों में परिवर्तन की अवधि के दौरान संघर्ष विशेष रूप से तेजी से महसूस किए जाते हैं। और हम ऐसे समय में रहते हैं जब टीम में प्रभावी संबंध बहुत मूल्यवान होते हैं, क्योंकि वे सीधे कंपनी के काम के परिणामों को प्रभावित करते हैं।
संघर्ष क्या है?
समझने वाली पहली बात यह है कि संघर्ष बहुत उपयोगी होते हैं और इससे डरना नहीं चाहिए। यदि टीम में कोई संघर्ष है, तो यह "जीवित" है, लोग अपनी गतिविधियों के प्रति उदासीन नहीं हैं, और वे अपने स्थान को संरक्षित करने में सबसे अधिक रुचि रखते हैं, इस मामले में एक प्रभावी टीम बनाने का मौका है। इसके अलावा, प्रत्येक कर्मचारी के भीतर संचित नकारात्मकता को मुक्त करने के लिए संघर्ष एक उत्कृष्ट चैनल है। जैसा कि हर मनोवैज्ञानिक जानता है, कोई भी अपने आप में नकारात्मक भावनाओं को नहीं रख सकता है। बेशक, पीड़ित पर उन सभी को डालना बेहतर नहीं है, लेकिन उन्हें "बोलना" है, उदाहरण के लिए, पहले एक मनोवैज्ञानिक से, लेकिन अगर कर्मचारी विरोध नहीं कर सकता है, तो क्या करना है?
पहला: संघर्ष की संभावना को कम करना।
सामान्य तौर पर, संघर्षों को कम करने की दिशा में पहला कदम कर्मियों की सचेत भर्ती है। नेता को यह सोचना चाहिए कि वह अपने बगल में किस तरह के कर्मचारियों को देखना चाहता है। आमतौर पर, किसी व्यक्ति के चरित्र और व्यवहार में उसकी प्रवृत्ति को सभी प्रकार के परीक्षणों और मामलों का उपयोग करके एक साक्षात्कार में पहचाना जा सकता है। साक्षात्कार के दौरान यह समझना भी महत्वपूर्ण है कि क्या कर्मचारी कंपनी के काम के लक्ष्यों, मूल्यों, मिशन और सामान्य प्रक्रिया का समर्थन करता है, इसलिए बोलने के लिए, क्या वह इसके साथ समान तरंग दैर्ध्य पर है। पता करें कि कर्मचारी की उसकी सेवा के लिए क्या योजनाएँ हैं, वह कंपनी को विकास के लिए क्या पेशकश कर सकता है? वह इसमें अपना काम कैसे देखते हैं? यह कैसे उपयोगी हो सकता है? देखें कि कंपनी की गतिविधियों और भविष्य के विकास पर आपके विचार सहमत हैं या नहीं।
कर्मचारी को शुरू से ही नौकरी की जिम्मेदारियों से विस्तार से परिचित कराना भी महत्वपूर्ण है। उद्यम में कोई भी अमूर्तता संघर्ष का कारण बन सकती है। काम में जितनी स्पष्टता होगी, उसके होने की संभावना उतनी ही कम होगी।
दूसरा: बाधाओं पर काबू पाना।
मेरी राय में, वे दो प्रकार के होते हैं: संचारी और धारणा।
संचार बाधाएं आती हैं: संबंधित विभागों के लक्ष्यों या इन विभागों के कर्मचारियों के लक्ष्यों की गलतफहमी, इस संबंध में, उनकी गतिविधियों के बारे में गैर-मौजूद तथ्यों की अटकलें। लोगों को यह स्पष्ट करने और पता लगाने की आदत नहीं है कि उनके सहयोगी क्या कर रहे हैं, वे किन समस्याओं और कार्यों को हल करते हैं, क्या कठिनाइयाँ हैं, वे कैसे उपयोगी हो सकते हैं। नतीजतन, इसके प्रसारण के दौरान सूचना विकृत हो जाती है। इसके अलावा, आंतरिक प्रतिद्वंद्विता अक्सर शुरू हो जाती है। लोग भूल जाते हैं कि वे एक समान लक्ष्य और परिणाम की दिशा में काम कर रहे हैं। बातचीत की मेज पर बैठने के बजाय, वे प्रतिस्पर्धा करते हैं, साबित करते हैं, संघर्ष करते हैं।
अवधारणात्मक बाधाओं का मतलब सुनना और सुनना नहीं है। अधिकांश भाग के लिए, यह सहकर्मियों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं से प्रभावित होता है, उदाहरण के लिए, स्वभाव और सोच। व्यवसाय-उन्मुख लोग हैं, उनके लिए "तेज़ और बिंदु तक" होना महत्वपूर्ण है, और रिश्ते-उन्मुख लोग हैं, उनके लिए बात करना और गर्म वातावरण बनाना महत्वपूर्ण है, ये दो श्रेणियां "अलग-अलग भाषाएं" बोलती हैं " यदि इन विशेषताओं को ध्यान में नहीं रखा गया, तो पता चलता है कि सभी की मूलभूत आवश्यकताओं की उपेक्षा की जा सकती है। सामाजिक अंतर, कर्मचारियों की शिक्षा, शब्दावली और शब्दावली में अंतर, चर्चा के विषय के बारे में ज्ञान के विभिन्न स्तरों को भी ध्यान में रखा जाता है।
संचार बाधाओं को मुख्य रूप से नेता के लिए धन्यवाद हल किया जाता है।इसका कार्य उन सभी को समझाना है जो क्या कर रहे हैं, स्पष्ट रूप से जिम्मेदारियों, जिम्मेदारी के क्षेत्रों आदि को परिभाषित करते हैं, सामूहिक संचार के अवसरों का परिचय देते हैं (बैठकें, बैठकें, प्रतिक्रिया, व्यक्तिगत बैठकें, कॉर्पोरेट कार्यक्रम की योजना बनाते हैं), टीम को एक सामान्य पूरा करने के लिए प्रेरित करते हैं। लक्ष्य प्राप्त करना और एक परिणाम प्राप्त करना, अंत में - लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए कर्मचारियों की सामग्री प्रेरणा।
धारणा की बाधाओं को दूर करने के लिए, अधीनस्थों की भूमिका महत्वपूर्ण है - एक दूसरे को सुनने और सुनने की उनकी इच्छा। यह संचार बाधाओं पर काबू पाने के बाद प्रकट होता है, जहां नेता ने इसमें योगदान दिया।
तीसरा: संघर्षों का निराकरण।
यदि पहले चरण को छोड़ दिया गया था, टीम पहले से मौजूद है, हालांकि बाधाओं पर काम किया गया है, लेकिन एक संघर्ष उत्पन्न हुआ है, तो पहले आपको यह समझने की जरूरत है कि क्या कर्मचारियों की ओर से संघर्ष को हल करने की इच्छा और प्रेरणा है, है वहाँ एक लक्ष्य है, जिसके लिए इस रिश्ते की जरूरत है - यह विशेषाधिकार एक नेता के रूप में रहता है, वह अपनी टीम को सकारात्मक बातचीत के महत्व और प्रभावशीलता को दिखाता है। इसका कार्य उन्हें एक समान लक्ष्य और परिणाम के साथ एकजुट करना और प्रेरित करना है।
व्यक्तियों की व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में रखना भी आवश्यक है, टीम के प्रत्येक सदस्य द्वारा इन विशेषताओं को समझना और स्वीकार करना और अपने सहयोगी, अधीनस्थ, नेता को "प्रभावी दृष्टिकोण" का ज्ञान संघर्ष को स्थानांतरित करने के लिए एक गुणात्मक आधार है। मृत केंद्र से संकल्प तक।
ऐसी चीजें हैं जो प्रबंधकों और अधीनस्थों दोनों के लिए महत्वपूर्ण हैं। यह संघर्ष से बाहर निकलने की क्षमता है, तथाकथित "सुलह के तरीके":
- जिम्मेदारी लेना: माफी मांगना, पिछले व्यवहार के लिए खेद व्यक्त करना, समस्या के हिस्से के लिए व्यक्तिगत जिम्मेदारी लेना।
- एक समाधान की तलाश करें: एक विवादास्पद मुद्दे पर रियायतें, एक समझौता प्रदान करें, पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान खोजें।
- वार्ताकार की स्थिति लेना: दूसरे की समस्याओं की समझ व्यक्त करना, दूसरे के दृष्टिकोण की वैधता को पहचानना, अच्छी भावनाओं को व्यक्त करना, ईमानदार प्रतिक्रिया मांगना।
- अपने स्वयं के उद्देश्यों की व्याख्या करना: अपनी स्वयं की आवश्यकताओं, विचारों, भावनाओं, उद्देश्यों को प्रकट करना।
संघर्ष के मामले में नेता की जिम्मेदारियां:
- व्यक्तिगत बातचीत के लिए अधीनस्थों को बुलाएं और संघर्ष के कारण का निष्पक्ष मूल्यांकन करने का प्रयास करें, प्रत्येक विरोधी पक्ष के दृष्टिकोण को सुनें और ध्यान में रखें।
- आप प्रमुख की भागीदारी के साथ परस्पर विरोधी दलों के बीच एक संवाद आयोजित करने का प्रयास कर सकते हैं, जहां सभी दावों को सभ्य रूप में व्यक्त किया जा सकता है।
- यदि संघर्ष को कठिनाई से निष्प्रभावी किया जाता है, तो आप जिम्मेदारी, लक्ष्यों, संसाधनों, जिम्मेदारियों आदि के क्षेत्रों का परिसीमन कर सकते हैं। परस्पर विरोधी।
- भावनाओं को छिटकने का अवसर अवश्य दें। यह सीधे तरीके से किया जा सकता है, या आप अधिक रचनात्मक तरीकों का उपयोग कर सकते हैं: प्रतियोगिता के कॉर्पोरेट प्रारूप (पेंटबॉल, बॉलिंग, क्वेस्ट, आदि) की व्यवस्था करें।
- हास्य की भावना रखें और विडंबना और ज्ञान के दाने के साथ किसी भी संघर्ष को सकारात्मक तरीके से "मिरर" करने में सक्षम हों।
किसी भी मामले में, यह याद रखने योग्य है कि हम सभी इंसान हैं और हमारी मानवीय इच्छाएं, विशिष्ट चरित्र लक्षण और महत्वाकांक्षाएं हैं। इसे ध्यान में रखते हुए, हम सकारात्मक संबंधों की दिशा में एक सफलता बना रहे हैं, भले ही अंतर्निहित अंतर्विरोध का समाधान न हुआ हो। लोगों को गुस्सा आता है - यह उनके मानस की एक सामान्य रक्षात्मक प्रतिक्रिया है। जब दूसरा गलत हो तो सुलह की अगुवाई करना बहुत मुश्किल हो सकता है, लेकिन अगर हम ऐसा करते हैं, तो हर कोई जीत की स्थिति में होता है। हर कोई अपनी गलतियों का बचाव करने के लिए इच्छुक है, जबकि अपनी गलतियों को स्वीकार करने से प्रतिद्वंद्वी से बड़प्पन के पारस्परिक आवेग पैदा होते हैं।
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